Últimas reclamaciones

Hola, Quiero informar de mi hecho sucedido el día lunes 28 de Abril de 2025. A las 9:33 AM recibo una llamada desde el móvil 613845754 (Me comenta que se llama Laura), donde una chica me dice que llama por parte de Naturgy (mi compañía de electricidad y gas) para hablar de mi renovación de contrato y que la llamada será grabada por seguridad de datos. Antes de entrar en tema de contrato, la chica comenta por adelantado todos mis datos personales, desde mi DNI hasta mi cuenta bancaria y el número CUPS que viene en las facturas eléctricas y me ofrece un descuento en la factura actual que tengo. Me comenta que no se me ha estado aplicando el descuento hasta ahora y que necesitan verificar conmigo los datos para poder aplicarlo. Todos los datos coincidían por lo que creí que todo era seguro. La chica siempre me habló de Naturgy y del descuento en mi tarifa, por lo que accedí y lo firmé. Tras la llamada, me llega el SMS donde puedo descargar el contrato que acabo de firmar y veo que todo tiene el logo de Factor Energía en lugar de Naturgy, y el contrato no era de un descuento, sino de un Cambio de Compañía, cosa que nunca se mencionó en la llamada telefónica. Como consumidor sé que tengo derecho al Plazo de Desistimiento donde tengo 14 días para solicitar la cancelación sin penalización ni sanción económica alguna. Naturgy me comenta que no tienen conocimiento de tal llamada, ni de tal descuento. He llamado al teléfono de atención al cliente que se indica en la página web, el tlf 900649028 y tras varios intentos de contactar con ellos me indica el chat que no le consta mi DNI como cliente. Me he puesto en contacto vía email al email que se indica en la página web de Factor Energía (desistimiento@factorenergia.com) y de forma automática me ha llegado la siguiente notificación: "Estimado cliente, Le informamos que se ha procedido al desistimiento del contrato. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración que estime oportuna" . Tras esto, llamo a atención al cliente de Naturgy de número 900100251 para explicarles todo. ellos me comentan que lo dejan anotado por si ven que hay un intento de cambio de contrato no aceptarlo o ponerse en contacto con nosotros antes. Conste en acta que tengo todo lo que he mencionado guardado en copias de seguridad y lo tengo a disposición para mostrar cualquier prueba. SOLICITO: 1. Al hacer uso del Desistimiento del Contrato, la contratación de Factor Energía se debe anular sin ninguna sanción de cualquier tipo, ya que la he presentado en el primer día de los 14 disponibles. 2. Que Factor Energía elimine todos los datos que tienen sobre mí y les prohíbo el uso de mis datos, ya que no entiendo de dónde los han podido sacar. 3. Que Factor Energía revise esta situación en la que se presentan en nombre de otras compañías, ya que con una búsqueda de internet he visto que es habitual. Y por último, considero que tanto Factor Energía como Naturgy deben revisar éste tipo de acciones de cara a tener una buena imagen de sus compañías, ya que no les hacen bien de cara al público.

Estimados/as señores/as: El pasado día 28 de junio de 2024 solicité con Vds. el aumento de potencia asociada (Expediente adjuntado) al suministro de electricidad de mi vivienda (CUPs: adjuntado) , en dicho momento se me comunicó que los servicios contratados se activarían en el plazo máximo de 30 dias laborables desde la obtención de los permisos y realización de trabajos asociados al particular indicados. La activación de los mismos produjo el pasado día 25 de noviembre de 2025 habiendo transcurrido con exceso el plazo pactado. SOLICITO el cumplimiento del compromiso de 30 dias laborables declarado realizando a la mayor brevedad la acometida ya que en la vivienda se ha instalado equipo aerotermia que no se puede arrancar sin dicho aumento y, por ello, no podemos entrar a vivir sin calefacción ni agua caliente una familia con niños pequeños. Sin otro particular, atentamente.

Me llaman supuestamente de Naturgy para decirme que va a cambiar el precio electricidad y me ofrecen una oferta manteniendo el precio actual por un año. Como no me fio me dan datos de mi contrato de Gas y Eletricidad con Naturgy (codigo CUPS, numero de cuenta bancaria, dni, etc). Finalmente me llegan dos documentos, uno sobre tratamiento de datos personales y el contrato con Factor Energia! No es Naturgy ! y con precios mas altos de lo que decian. El contrato por un año con fecha 29 abril 2025 indica que puedo desistir en los proximos 14 dias, pero añade que si causo baja antes del año debo pagar penalizacion Para la electricidad: la menor de dos cantidades, el primer mes tiene descuento 1005 termino energia, o el 5% del precio estimado pendiente de suministro Para el gas: el 5% del precio estimado pendiente de suministro ¿pueden ayudarme con esto?

Por la presente, deseo presentar una reclamación formal debido a la demora en la instalación del contador de gas tras la firma de mi contrato con TotalEnergies el 4 de abril de 2025. Desde entonces, no he recibido ninguna llamada ni contacto por parte del técnico encargado de realizar la instalación. Me he comunicado en varias ocasiones tanto con su empresa como con TotalEnergies. Sin embargo, ustedes me indican que no encuentran ninguna solicitud registrada, y me remiten a TotalEnergies. A su vez, TotalEnergies me asegura que todo está correctamente tramitado de su parte y que lo único que falta es la actuación de un técnico de su empresa. Ellos han gestionado la solicitud con el número de gestión 41828226, y adicionalmente acabo de presentar una nueva reclamación con el número 6052140667. Les ruego que revisen esta situación lo antes posible y me informen sobre los próximos pasos a seguir. Es urgente contar con una solución, ya que ha pasado casi un mes sin ningún avance ni comunicación por parte del servicio técnico.

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros [identificar la gestora que reclama] por importe de […169,67..]€ por una deuda de suministro de luz supuestamente contraída con esta mercantil. Como nunca he sido cliente de Vds. y ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación o alta erronea he denunciado estos hechos en comisaria Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: requerimiento gestora cobros, denuncia…..] SOLICITO: [Información al respecto, anulación de las facturas que me reclaman con la baja de los servicios que nunca contrate]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros de Iberdrola por una deuda de suministro de luz supuestamente contraída con esta mercantil. Como nunca he sido cliente de Vds. y ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación o alta he denunciado estos hechos en comisaria Adjunto fotocopia documentación que se adjunta: requerimiento gestora cobros SOLICITO: Información al respecto, anulación de las facturas que me reclaman con la baja de los servicios que nunca contrate. Sin otro particular, atentamente.

Ayer 23 de abril de 2025 recibí una llamada sobre qué mi comercializadora con sede en Cataluña había dejado de operar fuera de territorio autonómico y que se requería que la comercializadora estuviese operase en el mismo código postal que el domicilio. Además, aseguraban que estaba pagando de más y que con el cambio se reduciría la factura en los próximos meses por el carácter retroactivo de los pagos de más realizados. Disponían de datos como CUPS asociados al domicilio, IBAN y nombre completo. Recibí un SMS de firma de protección de datos de "GESTECOLUZ" y lo acepté. Me iniciaron una llamada con la verificadora para indicar datos para el contrato. Tras la llamada recibí el siguiente SMS: Recibí un SMS para firmar el contrato de suministro con "FACTOR ENERGÍA S.A" y no lo firmé e indiqué al comercial con el que estaba al teléfono que quería paralizar la contratación. El comercial me indicó que la contratación quedaría paralizada pero recibí un nuevo SMS indicando que mi contrato se había firmado correctamente. Mediante está reclamación: - Deseo que no se realice ningún alta de contratación con GESTECOLUZ ni Factor Energía SA haciendo uso del periodo de 14 días de desistimiento del contrato por ley. - Deseo que se eliminen todos mis datos de sus sistemas de acuerdo con la ley de protección de datos.

Ayer 24 de abril de 2025 recibí una llamada sobre qué mi comercializadora con sede en Cataluña había dejado de operar fuera de territorio autonómico y que se requería que la comercializadora estuviese operase en el mismo código postal que el domicilio. Además, aseguraban que estaba pagando de más y que con el cambio se reduciría la factura en los próximos meses por el carácter retroactivo de los pagos de más realizados. Disponían de datos como CUPS asociados al domicilio, IBAN y nombre completo. Recibí un SMS de firma de protección de datos de "GESTECOLUZ" y lo acepté. Me iniciaron una llamada con la verificadora para indicar datos para el contrato. Tras la llamada recibí el siguiente SMS: Recibí un SMS para firmar el contrato de suministro con "FACTOR ENERGÍA S.A" y no lo firmé e indiqué al comercial con el que estaba al teléfono que quería paralizar la contratación. El comercial me indicó que la contratación quedaría paralizada pero recibí un nuevo SMS indicando que mi contrato se había firmado correctamente. Mediante está reclamación: - Deseo que no se realice ningún alta de contratación con GESTECOLUZ ni Factor Energía SA haciendo uso del periodo de 14 días de desistimiento del contrato por ley. - Deseo que se eliminen todos mis datos de sus sistemas de acuerdo con la ley de protección de datos.

Estimados/as señores/as: El pasado día 10 contraté con Vds. el suministro de gas de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que los servicios contratados se activarían en el plazo máximo de 10 días La activación de los mismos aún no se han producido a dia de hoy, 23/04/25. Se pusieron en contacto conmigo que me darían el servicio el dia 17/04/25. Sobre esta notificación base mi mudanza y contraté a una persona, que me costo 120 €, para que viniera ese mismo dia para purgar toda la instalación del gas. La persona que se tendría que haber presentado, no se presento con falacias y mentiras, diciendo que si había hecho acto de presencia, cuando no se produjo por su parte ningún tipo de contacto con mi persona, el titular del contrato de gas. Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. Contrato de alta, dni ..] SOLICITO.Una compensación por parte de la compañía de gas por los gastos y las molestias que todo este suceso me esta causando por parte del incumplimiento de su contrato y un servicio nefasto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hoy 22/04/2025 me ha llamado un tal "David García" para indicarme que tengo una incidencia abierta debida a que mi distribuidora ha dejado de aplicarme el descuento que tenía concertado, y que ellos sí que me aplicarán con efecto retroactivo. Tenían ya todos mis datos incluido DNI, nombre, dirección e incluso que teníamos dos domicilios. Posteriormente me dice que me enviará un SMS para firmar un documento de protección de datos, que firmo telefónicamente. Después me dice que me llamaran de otro departamento para finalizar la operación y confirmar todos los datos, incluido DNI y cuenta bancaria. Esto último, incluso me equivoco a propósito para asegurarme de que sí tienen mi cuenta y efectivamente, al decirle mal los números salta error, en cambio al decirlos bien es capaz de decirme mis dos últimos números de la cuenta. Me indica las respuestas que tengo que darles, para que todo se haga de la manera más ágil y mejor posible. Después contesto al teléfono pero después de haber empezado a sospechar de que no era un alta licita y clara. Le pido que me de referencias al último cambio de contrato y no es capaz de darlas. Como la llamada de confirmación no se ha realizado, me vuelve a llamar y le comentó que me llama desde dos números diferentes y que desde que oficina me está llamando. Se ve que está con Google Maps dado que no me hace ninguna referencia que conozca a la oficina a la que yo había acudido. Por todo ello solicito: Que el contrato firmado se anule y quede sin efecto inmediatamente. Que bajo ninguna circunstancia se utilicen mis datos personales para realizar ninguna gestión, ni transacción. Que sean eliminados todos mis datos personales de su base de datos, sistemas o plataformas. Que me eliminen de sus listas de llamadas comerciales y que no se contacte conmigo salvo para confirmarme que han realizado mis solicitudes. Un saludo