Últimas reclamaciones

Buenos días: A primeros de mayo me llamaron supuestamente de “mi oficina” de la luz diciéndome que habían intentado contactar conmigo varias veces para comunicarme que debido a una “nueva normativa”, tenía que cambiar de compañía distribuidora de la luz porque la mía estaba en una Comunidad distinta a la de mi residencia. Ante mis dudas y mi negativa a hacer modificaciones vía telefónica, me dicen todos los datos de mi contrato y me reiteran que de no hacerlo, tendrían que proceder a cortarme el suministro. Tras decirme varias veces que sólo implicaba un cambio de distribuidora, accedí a realizar el cambio pero en ningún caso iba a darles mis datos bancarios por teléfono; me dijeron que no había problema porque al día siguiente, una vez verificado el contrato por grabación telefónica primero y después por SMS con un número de cuenta corporativo (eso me dijo), me mandarían por email el procedimiento para registrarme e incluir mis datos bancarios en la página web de esa Compañía. Al día siguiente no recibí ningún SMS ni email para proceder al cambio de datos bancarios, pero si recibí un correo dándome la bienvenida como cliente de FACTOR ENERGÍA, empresa de la que no me habían hablado anteriormente en ningún momento. Quedando a la espera de que se pusieran en contacto conmigo, ya que “supuestamente” no tenían mis datos bancarios, pasaron varios días hasta que desde mi comercializadora (REPSOL) se pusieron en contacto conmigo para preguntarme si tenía alguna queja o había algún motivo por el que quisiera darme de baja, ya que habían recibido una solicitud de cambio de comercializadora por parte de FACTOR ENERGÍA. Les comenté que yo no tenía intención de cambiar de comercializadora y que sólo había accedido al cambio de distribuidora porque me habían dicho que el cambio de distribuidora era obligatorio por la “nueva normativa” y mi autorización afectaba únicamente a la distribuidora, así que me ofrecieron rechazar la solicitud de cambio de comercializadora para continuar con ellos como comercializadora. Pocos días después recibí otra llamada “supuestamente” de la misma persona con la que realicé el “supuesto” contrato para cambiar de distribuidora diciéndome que habían recibido la negativa de realizar el cambio y, sin preguntarme los motivos, me “recordó” que eso suponía que iban a proceder al cobro de la penalización correspondiente por el incumplimiento del contrato que había confirmado telefónicamente y posteriormente por SMS. Yo le recordé que ellos en ningún momento me habían hablado de cambiar de comercializadora y que, según me habían informado, no existía ninguna “nueva normativa” que obligara a cambiar de distribuidora. Por tanto, al sentirme engañado, no quería volver a tener ningún contacto con ellos. Algunos días después, volvieron a contactar conmigo para ofrecerme una solución para no tener que cobrarme la penalización. Habían llegado a un “supuesto” acuerdo con mi comercializadora por el cual ellos me cobrarían los 2 próximos recibos y a partir de ahí sería mi comercializadora la que se encargaría de pasarme las facturas como siempre y ellos ya no me cobrarían la penalización. Aunque me pareció una especie de chantaje y tras preguntarles repetidas veces si mi comercializadora estaba al tanto y conforme, y tras asegurarme que la otra Compañía estaba enterada y de acuerdo, me dijeron que me iban a mandar un SMS que tenía que verificar correctamente antes de las 9 de la noche (eran las 9 menos 20 y estaba preparando la cena) porque de lo contrario el departamento de cobros daría la orden para el cobro de la penalización. Ante mi negativa a verificar el contrato sin leerlo detenidamente (y más aún con los precedentes que tenía de mentiras y engaños) les dije que lo leería y si estaba de acuerdo lo haría al día siguiente. Me volvieron a reiterar que tenía que ser antes de las 9, pero ante mi negativa, dieron por finalizada la llamada. Para mi sorpresa, poco antes de una hora más tarde, volvieron a llamarme para que leyera el contrato que me iban a mandar por SMS y lo verificara; al preguntarles por qué volvían a llamarme si el periodo para verificarlo finalizaba a las 9 y eran ya las 9 y media pasadas, me respondieron que iban a hacer una excepción para evitar tener que cobrarme la penalización. El contrato que me mandaron sólo tenía 1 página y en él hablaba únicamente de volver a realizar el proceso de cambio de comercializadora, pero en ningún sitio decía que fuera por un periodo de 2 meses y después volvería a mi comercializadora. Por tanto, directamente no lo verifiqué. Pero al día siguiente me esperaba otra sorpresa: un SMS diciendo que la verificación del contrato se había realizado correctamente y otro dándome de nuevo la bienvenida como cliente de FACTOR ENERGÍA. Así que procedí a mandar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de dicha empresa para exponerles que alguien de su empresa (o alguien que actúa en nombre de su empresa) había verificado un contrato que me habían mandado la noche anterior sin mi conocimiento y, por supuesto, sin mi consentimiento; así mismo les comuniqué que quería que anularan dicho contrato que yo no había firmado y que no volvieran a contactar conmigo. Aun así, no recuerdo si al día siguiente o al otro, volví a recibir una llamada de ellos preguntándome los motivos por los que había cancelado el contrato y recordándome que procederían a cobrarme la correspondiente penalización. Mi respuesta fue que, por un lado, no tenía por qué dar ninguna explicación y por otro lado, que ellos hicieran lo que creyeran oportuno, y que yo por mi parte procedería a tomar las medidas que creyera convenientes. El 3 de Julio recibí por correo ordinario la factura correspondiente a 3 días de suministro y los conceptos que han creído oportunos incluyendo la penalización. Como en ningún momento les proporcioné mis datos bancarios. los datos de la cuenta de la que pretenden cobrar el recibo son los de la supuesta “cuenta corporativa” que me dieron para formalizar el contrato el primer día. La fecha de vencimiento para el pago de la factura era el 26 de Junio, por lo que, aunque hubiera tenido intención de pagarla, lo hubiera hecho fuera de plazo. Para que no se produzca un impago con las consecuencias que ello pueda conllevar, les solicito que me manden un número de cuenta al que les pueda mandar una transferencia por el importe de dicha factura para solventar el pago, para posteriormente reclamárselo por considerar que todo se ha producido como consecuencia de varios engaños.

Estimados/as señores/as: El pasado 27/06/2025 les solicité el alta del suministro de agua caliente y calefacción en mi vivienda. Desde entonces, y durante más de una semana, no obtuve respuesta a ninguno de los correos electrónicos enviados. Únicamente, tras una llamada telefónica por mi parte, se me informó verbalmente —y con un trato poco profesional— de que "tienen hasta 7 días" para realizar la activación, sin aportar justificación alguna ni compromiso concreto. Soy plenamente consciente de que dicho plazo no aparece recogido en ninguna norma legal vigente, y que, de hecho, el Real Decreto 1434/2002, que regula la distribución y suministro de gas natural, así como el Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios, obligan a las empresas suministradoras a actuar con diligencia, garantizar la prestación del servicio en un plazo razonable, y proporcionar al usuario información clara, veraz y actualizada. La falta de respuesta, la demora injustificada y la ausencia de atención adecuada constituyen una posible infracción de los derechos del consumidor. Habiendo transcurrido ampliamente el supuesto plazo mencionado (pues hoy se cumplen 14 días desde la solicitud del alta), les comunico que sigo sin disponer del suministro, lo que está ocasionando perjuicios personales y funcionales evidentes en el uso habitual de la vivienda. Únicamente se me contactó el pasado día 09/06/25, tras haber trasladado también mis quejas al arrendador de la vivienda —quien me obliga a contratar el servicio con ustedes—. En esa llamada, realizada hacia las 13:00 horas, se me indicó que un técnico acudiría ese mismo día a las 16:00 horas, sin margen suficiente de planificación. Al residir solo y encontrarme en horario laboral, me fue imposible organizar dicha visita, por lo que la única alternativa ofrecida fue que “ya me llamarían en una semana”, dejándome nuevamente sin solución. Por todo lo anterior, SOLICITO: La activación inmediata del servicio contratado. La compensación correspondiente, mediante la exención del pago de tantas cuotas mensuales de abono como meses, o fracción de ellos, se haya superado el plazo razonable para la activación del suministro. Sin otro particular, Atentamente.

Desde el 1 de marzo intento completar el paso de “suministro de obras” a “suministro definitivo” con UFD. Entregué el boletín, tengo capacidad de acceso concedida, y a pesar de cumplir todos los requisitos, UFD ha demorado el trámite durante meses alegando causas erróneas como una supuesta relación con otra comercializadora (Octopus), ya inexistente. Esta situación me está generando un perjuicio grave, tanto emocional como funcional, ya que mi vivienda funciona con aerotermia y necesita suministro estable. Solicito la intervención de la OCU para que UFD desbloquee el alta definitiva y regularice mi contrato sin más demoras ni errores administrativos.

Contrato NO consentido porque se hacen pasar como la nueva comercializadora de Endesa

El pasado día 2 de junio de 2025 contraté con Endesa Distribución el suministro de electricidad para un local comercial situado en Calle Blas de Otero, nº 8, Bajo – 18220 Albolote (Granada). En dicho momento se me comunicó que los servicios contratados se activarían en el plazo máximo de 30 días hábiles. El día 4 de junio recibí respuesta con la apertura del expediente nº 0001026793. El día 9 de junio acudió un técnico al punto de suministro, y el 10 de junio recibimos las condiciones técnico-económicas. No obstante, estas condiciones eran erróneas, ya que el técnico asignó un emplazamiento incorrecto para el contador, correspondiente a una vivienda, en lugar de la ubicación real del armario de acometida situado en la fachada del local, junto a la puerta de acceso, que ya habíamos indicado con imágenes adjuntas. Desde entonces, hemos presentado múltiples reclamaciones: el 11 de junio, el 23 de junio, el 27 de junio, el 30 de junio, el 3 de julio y la última el 8 de julio. Sin embargo, no hemos recibido ninguna respuesta ni actualización del estudio técnico desde el 10 de junio. Esta inacción está causando un perjuicio económico considerable, ya que no podemos iniciar la obra ni contratar el suministro eléctrico, bloqueando totalmente la actividad del local. Adjunto a la presente reclamación: – Copia del condicionado técnico recibido el 10 de junio – Fotografías de la fachada y ubicación correcta del punto de acometida – Copia de las reclamaciones presentadas a Endesa Distribución SOLICITO: compensación y tramitación urgente del expediente, eximiéndome del pago de cualquier penalización, y exijo que se active el suministro sin más demoras, ya que se ha superado con exceso el plazo pactado para su activación. Sin otro particular, atentamente.

El pasado mes de abril recibí una llamada de alguien haciéndose pasar por Endesa, mi suministradora de luz hasta entonces. Me dijeron que había que cambiar algo (no recuerdo exactamente el que por que hablaban muy rapido y no conseguia entender que es lo que querían exactamente. Les dije que lo tenía que pensar y que me volvieran a llamar. No tardaron en volverme a llamar el supuesto comercial que me había llamado. Conocía mis datos personales. Les volví a preguntar si me llamaban de Endesa y en varias ocasiones me dijeron que si. Me dijeron algo ssi como que había que hacer un cambio de comercializadora por no no se que de peajes y ofreciéndome descuentos importantes. Insisti varias veces en que la factura vendría de Endesa y me insistieron en que así seria No estaba muy conforme y les pedí que me volvieran a llamar. Cosa que obviamente ocurrió, en esta ocasión una chica y no se si por hartura o porqué, caí en la trampa. Finalmente me llevo la sorpresa de que me han dado de baja en Endesa, así como en Iberdrola donde tenia el gas y de lo que nunca se habló. Obviamente recibí facturas a nombre de FACTOR ENERGIA con unos precios desorbitados (el doble de lo que solía pagar). He devuelto las facturas y obviamente me he cambiado de Compañía. He sido víctima de un ENGAÑO de esta empresa que no tiene escrúpulos, utilizando call center para llevar a cabo estas practicas, utilizando todas las artimañas a su alcance. Me niego a pagar esas facturas abusivas, ni penalización alguna.

Me llamaron diciendome que mi comercializadora había cambiado de distribuidora, tenían todos mis datos, caí como una estupida y me hicieron la portabilidad de repsol a la compañia factor energia, durante la grabacion no te dejan preguntar dudas, pregunté al terminar si yo seguia siendo cliente de repsol y me dijeron 4 veces que si, mentira cochina, a la semana me habían dado de baja el gas, cuando contacté con repsol me intentaron rescatar la portabilidad y gracias a ellos y su gestión parece que se paralizó todo, hasta hoy que me vuelven a llamar del departamento de factor energía diciendome que me iban a penalizar, le he dicho que cuento con 14 días de desistimiento, ellos se agarran a que el contrato se firmó hace mas tiempo, pues han aprovechado y siendo la llamada el 9 de junio no me dieron de alta hasta el 24, para no tener yo disponibles esos dias de desistimiento, yo hice la reclamacion en cuanto me di cuenta de que me habian dado de baja en repsol el 24 de junio. Son unos perlas, mucho cuidado con eta compañía, se las saben todas

Estimados/as señores/as: El pasado día 24/06/25 contraté con Vds. el alta de suministro de electricidad de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría en el plazo máximo de 5 días Habiendo transcurrido ampliamente dicho plazo les comunico que a día de hoy continuo sin fluido eléctrico situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios. Adjunto fotocopia del contrato SOLICITO. la activación inmediata del suministro y la activación de los servicios contratados y compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación Sin otro particular, atentamente.

Me han llamado haciéndose pasar por Iberdrola. Informándome de que, tras enviar en la ultima factura un aviso sobre una irregularidad, cosa que no es cierta, me iban a cambiar de comercializadora porque se me asignó de forma errónea y me están cobrando de más. Me informa de que la nueva comercializadora será FACTOR ENERGIA, que és la que me corresponde por C.P. y que me van a hacer un 50% de descuento por un año. Ahí ya colgué. Espero que no haya ningún cambio ya que no he aceptado ningún cambio de comercializadora. En ningún momento se identificaron como Factor Energía, pero serían los beneficiarios del cambio en caso de realizarse. Esta forma de engañar a la gente es lamentable y debería de poderse cortar de alguna manera

Buenos días. Quería denunciar que tras una llamada engañosa de Factor energía en la que se hicieron pasar por mi comercializadora de luz y en la que me cogieron despistado, tras firmar un documento que se suponía que era de mes de luz gratis, aprovecharon para cambiar los suministros de comercializadora. Tras darme cuenta de lo sucedido, previo aviso de mi compañía, y solicitar la baja a Factor energía, me reclaman 200€ de penalización por no cumplir con la permanencia que exigen. Me han llamado numerosas veces haciéndose pasar por agentes de otras oficinas. Finalmente me hicieron un cargo algo superior al importe indicado que obviamente devolví. Espero que esto pueda servir de ayuda para que esta empresa deje de seguir actuando de esta manera. Quedo a su disposición para cualquier aclaración. Gracias!!