Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con su comunicación informandome de su intención de cargar 50 € en mi tarjeta en concepto de gastos de gestión por identificación de conductor ante una posible multa de tráfico. En primer lugar, debo señalar que el contrato de alquiler se encuentra finalizado desde hace cinco meses, por lo que resulta improcedente cualquier cargo adicional no liquidado en el momento de la finalización contractual. Asimismo, el artículo 11.1.a del Real Decreto Legislativo 6/2015 (Ley de Tráfico) establece que es obligación del titular del vehículo —en este caso, la empresa de alquiler— identificar al conductor ante la autoridad competente cuando así se requiera. El incumplimiento de dicha obligación puede conllevar sanción para la propia empresa. Por tanto, no se trata de un servicio voluntario o adicional prestado al cliente, sino del cumplimiento de una obligación legal propia de la empresa. Cumplir la ley no constituye un servicio extra facturable. La identificación del conductor es una actuación obligatoria que no implica una prestación autónoma ni un esfuerzo significativo que justifique el cobro de cantidad alguna al cliente. Además, existe jurisprudencia que ha declarado abusivas este tipo de cláusulas. El Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Bilbao (16/09/2020) declaró nula la cláusula de cargo administrativo por gestión de multas incluida en las condiciones generales de contratación de Sixt Rent a Car, S.L., resolución que fue confirmada por la Sección Cuarta de la Audiencia Provincial de Bizkaia el 13/09/2021. Tal y como se recoge en dichas resoluciones: “No hay prestación por cumplir una obligación legal, la de comunicar a las autoridades de tráfico la identidad del conductor del vehículo que pudo cometer una infracción”. En consecuencia: • No autorizo el cargo de 50 € en mi tarjeta. • Les requiero que confirmen por escrito que no procederán a efectuar dicho cobro. En caso de no recibir respuesta en los próximos días, o si pese a esta oposición se realizara el cargo, procederé sin más aviso a: • Impugnar el cargo ante la entidad emisora de mi tarjeta. • Presentar reclamación ante la OCU. • Formulare denuncia ante la Junta Arbitral de Consumo y la presentaré tambien ante la Oficina de Consumo de Navarra. • Todo ello sin perjuicio de la interposicion si es necesaria de una demanda ante los Juzgados de Pamplona, ejercitando las acciones que me asisten en la Jurisdicción Civil en materia de protección de consumidores y cláusulas abusivas. En todo caso confío en que reconsideren su posición y eviten actuaciones innecesarias. Quedo a la espera de su confirmación escrita. Atentamente, Moises Bermejo

Solicito el reembolso del abono ya que he adquirido el Abono Único Joven porque, al seleccionar el trayecto Montilla–Marbella, el propio sistema de ALSA me indicaba en el proceso de compra que dicho abono era válido para esa ruta, tal y como se muestra en la pantalla de checkout. Sin embargo, una vez comprado el abono, el sistema no permite utilizarlo para ese mismo trayecto, indicando que la ruta no está disponible. Esto supone una información engañosa previa a la compra y una incompatibilidad del producto con el uso para el que fue ofrecido, por lo que solicito la cancelación del abono y el reembolso íntegro del importe abonado. Durante el proceso de compra de un billete para el trayecto Montilla–Marbella en la web/app de ALSA, el propio sistema de la empresa me ofreció expresamente la opción de adquirir el “Abono Único Joven”, indicándolo como válido para dicho trayecto, lo que me indujo a comprarlo para ese uso concreto. Sin embargo, una vez adquirido el abono, el sistema de ALSA no permite utilizarlo para ese mismo trayecto, mostrando el mensaje de que la ruta no está disponible con el abono, pese a que el billete sí puede comprarse sin él. He reclamado a ALSA aportando capturas del proceso de compra donde se muestra que el abono era ofrecido como opción válida para el trayecto indicado. No obstante, la empresa se niega al reembolso alegando que el abono no admite cambios ni anulaciones por tratarse de una normativa del Ministerio de Transportes, sin entrar a valorar la información errónea previa a la contratación ni la incompatibilidad del producto con el uso para el que fue ofrecido. Considero que se ha producido una inducción a error en el proceso de compra y que el producto adquirido no es apto para el uso anunciado, por lo que solicito la cancelación del Abono Único y la devolución íntegra del importe abonado.

Buenos tardes. El pasado 25/01/26 compré un bono con referencia 1gd2osm. Según figura en la compra y en el correo electrónico recibido por la parte de ALSA, la vigencia del bono es de 30 días desde el primer viaje. El primer viaje con éste bono lo hice el 08/02/26 y no me permite realizar el viaje el 25/02/26. Me indican que el último día en el que puedo realizar un viaje es el 24/02/26. Por favor, les ruego revisen la validez o vigencia del bono mencionado anteriormente, 1gd2osm. Atentamente, Nataliya Vasylyeva Mukulyna

Reclamación contra RENFE VIAJEROS S.A. por publicidad engaños y denegación de devolución de importe. Yo Ana Vacas Domínguez con DNI 71030989C y número de teléfono 692202631. Motivo: Error en la información del producto "Abono Único" y falta de resolución en la anulación. 1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Con fecha 1/1/26, adquirí a través de los canales oficiales de Renfe el producto denominado "Abono Único" por un importe de 60 euros. La decisión de compra se basó en la información facilitada por la empresa, donde se indicaba que dicho abono era válido para "todos los trayectos". Tras la compra, al intentar formalizar el trayecto Madrid-Zamora, el sistema no reconoció el abono como válido para dicha ruta. Ante la necesidad inmediata de viajar y la imposibilidad de usar el producto adquirido por error debido a una información confusa, me vi obligado a adquirir un segundo abono específico para mi trayecto por un importe de 104 euros. He solicitado la anulación y el reembolso de los 60 euros del primer abono (sin haber sido utilizado y sin posibilidad de hacer), recibiendo una negativa o falta de solución satisfactoria por parte de Renfe. 2. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Vulneración del derecho a una información veraz, eficaz y suficiente sobre las características esenciales del servicio. Publicidad engaños: El uso de términos generalistas como "único" o "todos los trayectos" sin una advertencia clara de las exclusiones induce a error al consumidor en su comportamiento económico. 3. PETICIÓN Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que Renfe proceda a: La anulación inmediata del primer abono de 60 euros. El reembolso íntegro de los mencionados 60 euros en el mismo método de pago utilizado, dado que el producto no cumple con la función informada en el momento de la compra y no ha sido utilizado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tenía contratado un viaje MADRID-ORLANDO el día 23 de Enero del 2026, con escala en LONDRES. Viajamos hasta LONDRES con la compañía IBERIA EXPRESS, ese vuelo fue correcto. Una vez que llegamos a Londres, nos dirigimos al mostrador de la compañía para realizar el check in, el cual no se puede hacer online, y nos comunicaron que el vuelo estaba cancelado, sin darnos ningún motivo de esa cancelación. Con lo cual, fuimos al mostrador de atención al cliente del aeropuerto, y ellos nos ofrecieron cambiarnos los billetes a coste cero, pero en vez de volar hasta Orlando, volabamos hasta Nueva York. Y de ahí teníamos que coger otro vuelo hasta Orlando, comprando nosotros los billetes nuevos. Todo ello suposo el consiguiente retraso de estar de viaje 24 horas. Además, hablamos con una agente de la agencia Budgetair, que es de donde cogimos los billetes, sin darnos ninguna solución dejándonos tirados a 5 personas. SOLICITO compensacion por el vuelo cancelado sin aviso previo y reembolso de los billetes del vuelo de Nueva York a Orlando por un importe de 1192,40 dolares.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 15 de Enero realicé la compra de unas zapatillas a través de su web en las que el color de la suela es blanco y las zapatillas que he recibido tienen la suela amarilla. He reclamado tanto vía telefónica como a través de su apartado de ayuda en la web y pese a enviar fotos en las que se aprecia perfectamente la diferencia entre la zapatilla que aparece en la página y la que yo he recibido. He incluido incluso fotos en las que las comparo con una zapatilla con suela blanca y pese a todo ello me continúan diciendo que la foto de la web es correcta y que es un problema de mi pantalla. Lo he comprobado en diferentes dispositivos e incluso preguntado a varias personas para ver qué color veían y todos coinciden en que se ve la suela blanca. SOLICITO costeen los gastos de la devolución dado que de saber que las zapatillas tenían la suela amarilla no las hubiese comprado, y las fotos que aparecen no coinciden con la realidad. Sin otro particular, atentamente. Marta Sánchez

Tomé el tren del 27 de enero desde Embajadores hasta Atocha usando Transys, pero fue mi tarjeta bancaria la que se cargó el dinero, no mi tarjeta de transporte. Ese día se cobró 0.01 euro, pero ocho días después, el 4 de febrero, mi tarjeta bancaria fue cargada con 5.50 euros. No entiendo por qué, por favor díganme.

Hola, se me ha realizado dos cobros al pasar el bono transporte con el móvil en los tornos de la Renfe puesto que en lugar de coger mi bono han cogido mi tarjeta. Esto es un fallo de Renfe ya que al tener mi bono en el móvil ya no lo puedo tener en físico entonces estoy obligado a pasar mi móvil pero el torno lee mi tarjeta bancaria en lugar de mi bono. Quisiera un reembolso del importe que se me ha realizado por fallo de los tornos con el nuevo sistema de bonos digitalizados.

Hice un pedido en TEMU de un mueble con uvas dimensiones concretas y una devolución gratuita. El mueble viene dañado y defectuoso tanto embalaje como el producto. Solicité la devolución , la aceptaron y me enviaron una etiqueta de devolución para un punto que no admiten esa dimensión y está indicado claramente. Se genera una devolución de un paquete que no puedo devolver y la alternativa que me han dado es que cancele la devolución y haga un auto envío y pague yo los gastos de envío. Me parece increíble que engañen con la devolución en dos ocasiones, que lo lleve a un punto donde no lo aceptan, sabiéndolo ellos de antemano y luego que me encargue yo de devolverlo cuando trabajan como n empresas de entrega de bultos de esas dimensiones. No dan otra alternativa. Les he reclamado vía correo, vía telefónica y a través de la aplicación y siempre responden que la alternativa es el auto envío a una dirección que no corresponde con la etiqueta que me enviaron.

Deseo formular reclamación contra la entidad RENFE Operadora por una modificación unilateral y sobrevenida de las condiciones de un abono de transporte, con los perjuicios económicos que ello me ha ocasionado. Con fecha 31 de diciembre de 2025 adquirí un abono de 30 viajes de Renfe. El primer viaje fue formalizado el día 7 de enero de 2026, y, conforme a las condiciones vigentes en ese momento, el abono tenía una validez de 60 días desde la primera formalización, circunstancia que además figuraba expresamente reflejada en la información de validez del abono en mi perfil de usuario. No obstante, a lo largo del mes de enero de 2026, Renfe modificó dichas condiciones, estableciendo de forma unilateral que el abono dejaba de ser válido el 31 de enero de 2026, con independencia de la fecha de la primera formalización. Este cambio se produjo una vez adquirido el abono, alterando de manera sustancial las condiciones inicialmente aceptadas. Esta actuación constituye, a mi juicio, una modificación unilateral de un contrato ya perfeccionado, contraria a los principios de seguridad jurídica y de protección del consumidor, al reducir de forma significativa el periodo de validez inicialmente ofrecido. Adicionalmente, como consecuencia directa de dicha modificación, no pude alcanzar el número mínimo de viajes exigido, lo que ha dado lugar a una penalización por parte de Renfe. Esta penalización me impide actualmente acogerme a los descuentos y ayudas al transporte de la Junta de Castilla y León, generándome un perjuicio económico adicional no imputable a mi actuación. Por todo lo anterior, reclamo: - La devolución de la parte proporcional del abono no utilizada como consecuencia de la reducción sobrevenida de su periodo de validez. - La compensación del sobrecoste económico que, a partir de este momento, me suponga la imposibilidad de acceder a los descuentos y bonificaciones al transporte derivados de la penalización impuesta. Dispongo de justificantes de compra, historial de viajes y capturas de la información de validez del abono, que puedo aportar si resultan necesarios.