Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Al no recibir ninguna solución con respecto a lo sucedido por parte de la empresa Iberia Express, me dirijo a ustedes. Tenía contratado dos viajes en avión desde el aeropuerto de Barajas, Madrid (MAD) al de Gran Canaria (LPA), que tenía su salida a las 6:20H horas del día 01/03/2025 y su regreso a las 7:45h el 4/03/2025 desde Gran Canaria a Madrid. (Imagen adjunta número 1 y 2) Al realizar la compra de los mismos me confundí con el nombre del pasajero y puse el mismo nombre en los dos billetes. Llamé a la compañía para que me cancelaran uno de los billetes y como se puede ver en el email que corresponde a las imágenes adjuntas (3 y 3.1) me cancelaron la reserva del vuelo con localizador LL8RS y la del vuelo con localizador LLB52 la mantuvieron activa. En ningún momento posterior al 7/02/2025 recibo algún otro email en el cual se me indique que la reserva del LLB52 sería cancelada. Me entero, el día del vuelo, en el aeropuerto, de que no tengo ninguna reserva hecha a mi nombre. Por lo tanto, decido comprarme otros vuelos ese mismo día (para no quedarme en tierra ya que yo no soy tampoco de Madrid y no tenía donde quedarme alojada). Con un coste mucho más elevado (adjunto imagen que corresponde al número 4 y 4.1). El reembolso de la cancelación de los vuelos de Iberia Express fueron realizados. Exigo que Iberia Express me abone el importe del vuelo realizado con la otra compañía (Air Europa) ya que estuve toda la mañana desde las 6:00h de la madrugada hasta las 15:00h en el aeropuerto perdiendo el tiempo mientras podría haber estado disfrutando en la isla de Gran Canaria. Además, tuve que gastar dinero para comer y desayunar (35€) en el aeropuerto que tiene unos precios mucho más elevados que la media. Me gustaría incluso que me compensaran por lo sucedido. Sin otro particular, atentamente. Esther Fernández Calderón Muchas gracias.

RECLAMACIÓN VIAJE A LANZAROTE Estimados señores Esta es la reclamación referente al retraso del vuelo y a las referencias meteorológicas registradas Reclamación vuelo de acuerdo a las De acuerdo al Reglamento (CE) 261/2004 un vuelo sufre un retraso si su hora de salida efectiva se ve diferida con respecto a la hora de salida prevista en más de dos horas o llega al destino final tres o más horas después de la hora de llegada prevista y ello sin que se haya cambiado previamente la programación del vuelo. Salida prevista del vuelo 19/03 horario 21:35 1.444Km Madrid – Arrecife Tarjeta de embarque Fecha MIÉRCOLES 19 MAR. 2025 Localizador J49XC Operado por Iberia Express Llegada ACE MADRID 21:35 LANZAROTE 23:15 Pasajero JERONIMO MORENO VILLARES Asiento 9B Club Express LA PUERTA DE EMBARQUE Embarque 21:05 Puerta de embarque HJK Cierre puertas 21:20 Información de cambio de horario Te informamos de que el vuelo 1513 de MAD a ACE, con fecha 2025-03-19 21:35 de tu reserva J49XC ha sido reprogramado debido a meteorología adversa, siendo el nuevo número de vuelo el IBS151R, la nueva fecha y hora de salida el 2025-03-20 05:20 desde MAD a ACE Estado de la climatología en Lanzarote El 19 de marzo a las 21:00 en Lanzarote, la velocidad del viento registrada fue de 20.5 km/h, con ráfagas que alcanzaron los 31.7 km/h. La dirección predominante del viento era del norte. La temperatura en ese momento era de 19.6°C, con una sensación térmica ligeramente inferior debido al viento. El 19 de marzo, el clima entre Madrid y Lanzarote mostró diferencias notables. En Madrid, los cielos estaban parcialmente nublados con temperaturas alrededor de 17°C durante el día y 7°C por la noche. Los vientos eran moderados, con velocidades de hasta 22 km/h. En Lanzarote, las temperaturas eran más cálidas, alcanzando los 19°C durante el día y 15°C por la noche. Los cielos estaban despejados, y los vientos eran suaves, con velocidades de aproximadamente 15 km/h. Daños económicos directos por cambio de tiempo y fecha: Pagos realizados por regreso a aeropuerto desde mi domicilio a Madrid y por el extracoste del parking de la persona que me dejaba el coche en el parking del aeropuerto de Lanzarote. Taxi de mi domicilio a Aeropuerto 28:30€ Retaso por incidencia de vuelo en parking Arrecife: 19,00€ Derecho de compensación ________________________________________ Cuando el pasajero llegue al destino final tres o más horas después de la hora de llegada inicialmente prevista por la compañía aérea, el pasajero puede tener derecho a una compensación (de acuerdo con lo establecido en la sentencia de fecha 23 de Octubre de 2012, del Tribunal de Justicia de la Unión Europea C-581/10 y C-629/10, salvo que la línea aérea puede demostrar que el retraso ha sido provocado por una circunstancia extraordinaria. Además, debe demostrar que ha hecho todo lo posible para evitar el retraso. Las compensaciones económicas previstas se establecerán en función de la distancia al destino, siempre que el retraso sea al menos de tres horas o más. Circunstancias extraordinarias No existen circunstancias meteorológicas para cancelar el vuelo, de acuerdo con AEMET. Reclamo los gastos 47,3€ Reclamo la compensación 400€ Total 447,30€ Datos de la reserva Código de la reserva J49XC Número de billete 0602309143395 Numero de vuelo I21513 Espero la satisfacción económica o en cuenta corriente o en bonos de vuelos con Iberia Express.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación TENIA VUELO A MADRID A LAS 16.00. PONE RETRASO DE MEDIA HIRA Y CUANDO A TERRIZA EL AVION A LAS 16, EMPIEZA EL EMBARQUE QUE AL POCO LO PARAN Y SACAN A LOS PASAJEROS QUE HABIAN EMBARCADO PUES LA TRIPULACION DE MI VUELO LA PUSIERON EN VUELO ANTERIOR DE LAS 12, RETRASADO, PUES SE PASABA DE HORAS. NOS QUEDAMOS ESPERANDO NU3VA TRIPULACION PRIMERO DIJERON A LAS 19, LUEGO 23, 15. NO DANDO OPCIONES CAMBIO EN EL AEROPUERTO, QUEDANDONOS TIRADOS HORAS. SALIERON ANTES VUELOS POSTERIORES DE LAS 19 Y 21.15 H , AL QUE LOGRE CAMBIAR POR Telefono DESOUES DE MUCHAS DIFICULTADWS, LLEGANDO 5 HORAS TARDE y reclame compemsacion y somo recibo carta de disculpa. Solicito compensacion

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Palma de Mallorca al de Madrid, que tenía su salida a las 17:45 horas del día 28 del mes de marzo de 2025 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 19:10 horas del mismo día 28. Adjunto los siguientes documentos: tarjeta de embarque. Nº de pasajeros: 1. El vuelo sufrió un retraso de más de cinco horas en la hora de llegada, llegando así a Madrid a las 3:30 de la madrugada del día 29 de marzo. Asimismo, se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho cuando los restaurantes y servicios ya estaban cerrados y tuve que pagar los gastos. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tengo comprado 2 billetes: Madrid - Palma de Mallorca - Madrid, para el 10 y 15 de Abril 2025. Me enviaron la confirmación de la reserva, donde pone que es en preferente y entrada grupo 2, que es por lo que pagué. En la opción que compré ponía que podía sacar las tarjetas de embarque desde ese mismo momento tras la compra. Sin embargo en las tarjetas de embarque que saqué me pone que estoy en el grupo 4 y no consta preferente. No sin dificultades y mucho esfuerzo, he conseguido hablar con atención al cliente y me dicen que como faltan más de 24 horas sale mal . Con gran asombro ante tal absurdo, pregunto - porqué me ponía que podía sacar ya las tarjetas de embarque si saben que están mal, y porqué las dan si no son correctas. - muchas otras veces lo había hecho así y siempre me habían salido bien. SOLICITO que me faciliten las tarjetas de embarque con los datos correctos. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra la compañía Iberia Express debido a una serie de problemas graves y continuos que he experimentado con ellos. El pasado viernes 22 de marzo, adquirí unos billetes para el trayecto Madrid-Mallorca a través de la página web de Iberia Express, los cuales pagué con mi tarjeta de crédito. Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido los billetes correspondientes y se me ha realizado un cargo de 300 euros en mi tarjeta que no ha sido devuelto. He seguido llamando a su servicio de atención al cliente en aproximadamente 15 ocasiones, sin obtener una solución satisfactoria. Una de las "soluciones" que me han ofrecido es volver a adquirir los billetes, pero me decían que los mismos no eran posibles porque estaban más caros y tenía que volver a comprar los billetes más caros sin que ni siquiera me hubieran reembolsado la cantidad inicial. El miércoles, 72 horas más tarde, me dicen que no me pueden emitir ni mantener el precio, que me devolverá el dinero mi banco que lo tiene retenido. Hoy he vuelto a hablar con Juan Arias, supervisor, quien me ha dicho que no puede hacer nada. Adjunto imágenes de las llamadas realizadas como prueba de mi insistencia, así como el cargo realizado en mi tarjeta. Cada vez que llamo, recibo una respuesta diferente: que me devolverán el dinero en 7 días, que llame en 24 horas, que vuelva a comprar los billetes y luego me devolverán el dinero, o que espere y me enviarán los billetes en 24 horas. Además, me informaron que durante el fin de semana no trabajaban, pero cuando llamé el lunes, me dijeron que esperara hasta el martes. Esta situación es completamente inaceptable y me está haciendo perder un tiempo valioso. Exijo que se me envíen los billetes de inmediato y que se me compense por todo el tiempo perdido y las molestias ocasionadas. No es admisible que una compañía de la reputación de Iberia trate a sus pasajeros de esta manera. Esta situación no solo es una falta de respeto hacia mí como cliente, sino que también constituye una grave infracción legal, dado que se me ha cobrado una cantidad considerable de dinero sin recibir el servicio correspondiente. Espero una respuesta inmediata y una resolución a este problema a la mayor brevedad posible. No dudaré en tomar todas las acciones legales necesarias para proteger mis derechos y recuperar mi dinero.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Iberia, Por la presente, deseo presentar una reclamación debido a la cancelación del vuelo IB1625 del 6 de marzo de 2025 a las 18:30 con ruta Madrid – Palma de Gran Canaria, correspondiente a la reserva JXRV9, en la que viajábamos dos pasajeros. Esta solicitud ha sido atendida de manera insuficiente. Hemos recibido dos correos electrónicos, el primero en el que sólo se nos ha ofrecido un pago de 400 euros como compensación (serían 400 por pasajero), y un segundo correo en el que se procede al reembolso del vuelo original, pagado con Avios y que no satisface por completo el importe del vuelo alternativo que tuvimos que adquirir. La cancelación del vuelo me fue notificada el mismo día 6 de marzo de 2025 a las 14:44, alegando una “incidencia técnica” como motivo. Se nos ofreció un vuelo alternativo el mismo 6 de marzo a las 23:45, lo que suponía un retraso considerable (5:15h) respecto al vuelo original. Intentos de solución con Iberia: A las 15:10, llamé al servicio de atención al cliente de Iberia (expediente 2025030657879975) solicitando que se nos gestionara un transporte alternativo en el vuelo UX9172 de Air Europa, que salía el mismo 6 de marzo a las 20:05 de Madrid a Gran Canaria, conforme a nuestros derechos como pasajeros según el Reglamento (CE) 261/2004. Sin embargo, el personal de atención al cliente me informó repetidamente de que no podían gestionar el cambio debido a una incidencia en el sistema informático de Iberia, causada por una actualización que llevaba varias horas sin resolverse. La única solución que me ofrecieron fue llamar de nuevo en dos horas para ver si el problema se había solucionado, lo que claramente no era una opción viable dada la disponibilidad limitada de plazas en el vuelo alternativo. Dado que esta respuesta no era aceptable, contacté también con el servicio de atención al cliente de Iberia vía WhatsApp (expediente 01584060) para solicitar el cambio. Nuevamente, se me indicó que no podían gestionar la reubicación en el vuelo de Air Europa. Ante la falta de respuesta efectiva por parte de Iberia y la urgencia de la situación, me vi obligada a adquirir los billetes en condiciones equivalentes a los que había adquirido en Iberia por mis propios medios, con las siguientes condiciones: • Vuelo Air Europa UX9172 Madrid - Gran Canaria • Precio total: 409,04 € • Selección de asientos: 30 € Solicito formalmente: 1. Reembolso total de 439,04 €, correspondientes a los billetes y selección de asientos que tuve que adquirir debido a la falta de asistencia de Iberia para gestionar una alternativa en tiempo y forma. 2. Compensación económica de 400 € por pasajero (800 € en total), conforme al Reglamento (CE) 261/2004, ya que la cancelación del vuelo IB1625 no fue causada por circunstancias extraordinarias y se nos negó el derecho a una reubicación propuesta acorde a nuestros derechos. 3. Reembolso de los gastos de parking del aeropuerto (P4: 38,25€ en total), por el perjuicio en el cambio de hora y terminal. Adjunto a esta reclamación copias de: • Billete original del vuelo IB1625. • Notificación de cancelación del vuelo. • Billetes adquiridos para el vuelo UX9172. • Recibo de contratación de parking P4. Dado que la situación ha supuesto un perjuicio importante para nosotros, insto a Iberia a dar una respuesta en un plazo razonable. En caso de no recibir una solución satisfactoria, procederé a presentar una reclamación formal ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y, si fuera necesario, emprender acciones legales. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reca las reclamación TENIA VUELO DE GRAN CANARIA A MADRID CON SALIDA A LAS 16.00. CUANDO ESTABAMOS A PUNTO DE EMBARCAR CON LIGERO RETRASO DE MEDIA HORA, DE HECHO YA HABIAN EMPEZADO PARTE DE PASAJEROS, LOS SACARON Y DIJERON QUE NUESTRA TRIPULACION SE IBA AL VUELO QUE LLEVO RETRASO DE LAS 12 DE LA MAÑANA POR PASARSE DE HORAS Y QUE TENIAMOS QUE ESPERAR QUE LLEGASE NUEVA TRIPULACION, DICIENDO QUE SALDRIAMOS A LAS 19.00. LUEGO NOS DIJERON QUE A LAS 23.15 PUES NUESTRA TRIPULACION LLEGABA MAS TARDE. DE H3CHO VUELOS MAS TARDE DE SALIDA QUE EL MIO SALIERON ANTES, LOGRE LLAMANDO CAMBIAR MI GUELO PARA EL D LAS 21.15 PERO LLEGUE MUY TARDE A MADRID Y EN 3L AEROPUERTO NO FACILITARON CAMBIO. Solicito compemsacion

En noviembre de 2024 mi marido y yo compramos un vuelo Palma -Valencia para el día 29/jun/2025 a las 19:25h. El 17/feb/2025 nos informaron que este vuelo ha modificado su hora a las 7h. El motivo de nuestro viaje a Palma es la Comunión de nuestra nieta que tiene lugar precisamente el Domingo 29/Jun por la mañana, por lo que es imposible aceptar el cambio propuesto. El resto de alternativas que nos ofrecieron el mismo 29 por la tarde, tampoco son viables para nosotros, porque son vuelos con escala y tanto mi marido como yo tenemos movilidad reducida. En consecuencia, nos hemos visto obligados a reservar una noche más de hotel y cambiar el vuelo al lunes 30/Jun. SOLICITO Que como debido a un cambio arbitrario de Iberia me veo obligada a pagar una noche adicional de hotel, Iberia asuma ese gasto extra y me abone los 105€ correspondientes a la noche del 29 al 30 de junio.

buenos dias, el dia 2/3/2025 no pudimos subir al vuelo IB1095 de madrid-jerez de la fra(cierre de puertas 19.25) porque el vuelo IB0630 de zurich-madrid ( hora de llegada 17.15) llegó con un retraso de mas de cuarenta minutos y las maletas tardaron en salir por la cinta mas de dos horas. solicilito la devolucion del importe de los billetes por no poder emabarcar por motivos ajenos a mi. el importe de los billetes fué de 138,67€ cada uno