Últimas reclamaciones

Tengo una tarifa de gas RL1 contratada con ustedes. El 4 de marzo de 2025 les envié un email solicitando, entre otras cosas, el cambio de potencia a RL2, además de información por el descuento online que no visualizo en mi factura (adjunto copia). El 6 de marzo de 2025 recibo respuesta por su parte, informando de la realización del cambio de tarifa, así como informando de que puedo visualizar mis descuentos en la primera hoja, bajo el concepto "total descuentos conseguidos" (adjunto copia). El 30 de marzo de 2025 les vuelvo a enviar un email, informando de que sigue sin estar el cambio de tarifa aplicado, y de que sigue sin aplicarse el descuento online, que en teoría está activo, ya que no he incumplido ninguna norma para que haya sido cancelado. En ese email solicito que se aplique la RL2 y los descuentos con carácter retroactivo (adjunto copia). A día de hoy, 9 de mayo, aún no he recibido respuesta a ese correo, mi tarifa sigue siendo RL1 y sigo sin ver aplicados los descuentos online. Mediante la presente, solicito que se me cambie la tarifa a RL2, que se me apliquen los descuentos online pertinentes, y que se me abonen las cantidades correspondientes que se deban generar del cambio de tarifa y de la aplicación del descuento online.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico y me dí de alta el 12 de diciembre con la tarifa OCU Mari Calmen II, las dos primeras facturas me las hacieron con la tarifa OCU Carolina II. En la primera me habían puesto además gasto desde el día 11, devuelvo las dos facturas por estar mal hechas. Después de esperar bastantes días contestación a mi correo electrónico, consigo que me hagan las facturas de abono y unas nuevas facturas, que paso a pagarlas mediante transferencia bancaria (me habían clavado más de 6 euros por la diferencia de tarifas aplicadas). La tercera factura la hacen correctamente. Llega la cuarta factura: 25000000052973 y no cuadra el subtotal, y sin indicar en la factura ningún concepto, me dicen por correo electrónico que me cobran 10 euros (que tampoco cuadran) por la devolución de las 2 facturas MAL EXPEDIDAS por ustedes, haciendo referencia a la cláusula 13, que dice que pueden repercutir gastos por devolución de facturas, cuando ustedes son los culpables de esta situación, por aplicarme mal el contrato. Estoy a la espera de contestación por correo electrónico a mi queja de fecha 15 de Abril, donde me dice Julia: "Vamos a tramitar tu reclamación al departamento de referencia. En cuanto tengamos actualizaciones sobre el tema de cargos por devolución de factura, nos vamos a poner en contacto contigo a través de este mismo hilo". A día de hoy, todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo. En caso de no llegar a un acuerdo amistoso, me reservo la opción de iniciar un procedimiento en Consumo de mi Comunidad Autónoma, y ésta factura y posteriores, si llegan mal hechas, serán devueltas y pasarán a engrosar el expediente de Consumo. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, emitiendo una nueva factura que sustituya a la 25000000052973. Sin otro particular, atentamente. M.A.G.

Buenas tardes. Esta es una nueva reclamación continuación de la reclamación con número de caso 12339289 de la plataforma de reclamaciones de la OCU que esta organización cerró sin mi autorización. Por favor, contéstenme a las siguientes cuestiones concretas: He recibido la factura de abril y el abono de 0,39€ que aplican como regularización de la factura de febrero. No se detalla a qué corresponde el importe, o dicho de otra manera, en base a qué cálculo se obtienen esos 0.39€. ¿Por qué no se factura el bono social en esta última factura? ¿Por qué no se regularizó la tarifa aplicada en enero dado que fue distinta a la de diciembre (que es la del contrato) también distinta a la de marzo y abril. En base a qué cláusula concreta del contrato se ha variado la tarifa contratada y/o a qué artículo concreto de la legislación mencionada por ustedes se ha modificado la tarifa que me aplican? Saludos Jaime Durán

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la facturas, de la que adjunto copia, se ha aplicado una tarifa que no es la contratada, se adjunta imagen con las tarifas que se contrataron. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de dos contratos de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En el contrato correspondiente al suministro en una vivienda del municipio Cártama, se me han cobrado 6 facturas erróneas en el mes de febrero, con un importe desproporcionado y erróneo. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente, CCA

Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía. Dato que no contestan en plazo razonable a los correos enviados a su servicio de atención al cliente, les reclamo la información por esta vía a través de OCU. Según podrán verificar en el contrato (imposible adjuntarlo por la web de OCU), los precios aplicables en los términos de potencia y energía son para todo el año, si bien se contempla que puedan variar en función de las modificaciones legales de los cargos y peajes, cosa que parece que ha sucedido en enero de este año. En las 5 facturas que he pagado pueden ver que dichos precios de potencia y energía solo se han mantenido en las facturas de noviembre y diciembre de 2024, las siguientes de 2025 han sido todos diferentes, ¿cuál es la razón? Además de esto, he recibido un correo, que les adjunto, en el que se nos advierte de que ha habido un error en la facturación de febrero y que lo corregirían en marzo: en la factura de marzo no hay ninguna mención al error y a la corrección efectuada. ¿Pueden explicar por qué? Solicito: respondan a las preguntas planteadas y adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: Contraté con ustedes el suministro de luz con fecha 7 octubre 2024, de acuerdo con la COMPRA COLECTIVA DE ENERGIA IMPULSADA POR LA OCU y los precios que se contrataron se mantenían durante un año. La tarifa es: OCU Mari carmen Two Efectivamente, se facturó a esos precios contratados los meses de octubre, noviembre y diciembre. En las facturas de enero, febrero y marzo del año 2025, los precios a los que se ha facturado son mas altos que los fijados en el contrato y la empresa dice que se han incrementado los precios por la subida de los peajes. Adjunto tabla con precios del contrato y precios de las facturas: Solicito se recalculen las facturas en base a los precios acordados en contrato y que deben mantenerse hasta octubre 2025. Si no proceden a esa corrección acudiré a la oficina del consumidor para efectuar los procedimientos pertinentes y mantener el contrato o proceder al cambio de compañía. Un saludo

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía y contratado a través de la compra colectiva de OCU con unos precios pactados que en las dos últimas facturas se han incrementado sin respetar el acuerdo de no incremento de los mismos en un año. Los precios pactados en la compra colectiva y que se respetaron hasta llegar a estas 2 facturas son los siguientes; Potencia punta: 0,06937612 euro/kw día Potencia valle: 0,00264714 euro/kw día Energía: 0,126597 euro/kwh y los precios en las facturas que adjunto de Enero y Febrero, como verán son superiores: Potencia punta: 0,07217859 euro/kw día Potencia valle: 0,00217805 euro/kw día Energía:0,129715 euro/kwh Quedo por favor a la espera de recibir abono con la diferencia y esperando que en las próximas facturas los importes sean los pactados. Muchas gracias y un saludo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Wekiwi me ha facturado 4 veces y sólo en la primera factura aplicó la tarifa contratada. Hechos - 06/11/24. A través de OCU firmo (como cliente 20303) con Wekiwi el contrato 26559 con la tarifa Ocu Mari Calmen One. - 31/01/25. Envío correo a Wekiwi indicando que en la segunda factura me han aplicado una tarifa diferente a la del contrato y a la que aplicaron en la factura de diciembre. - 03/02/25. Me contesta Wekiwi que la subida corresponde al incremento del IVA. - 05/02/25. Insisto en que la diferencia que reclamo corresponde a los precios de potencia y energía que aplican en la facturación. - 10/02/25. Contesta Wekiwi indicando que han remitido mi reclamación al departamento de facturación. - 27/02/25. Reclamo de nuevo a Wekiwi porque me han aplicado nuevos precios en la factura de febrero. Son distintos a los de enero y diferentes a los de la contratación y la factura de diciembre. Les anuncio que si no me explican lo que ocurre haré una reclamación pública a través de la OCU. - 04/03/25. Contesta Wekiwi:"La factura que recibes en diciembre conlleva Iva Reducido, a partir del 2025 la facturación es normal, aplicandose el 20%." - 07/03/25. Wekiwi envía un correo generico indicando "Es posible que el importe de tu factura de febrero no coincida exactamente con el que debería ser. Para corregirlo, en tu próxima factura realizaremos una regularización". - 07/03/25. Informo a Wekiwi que aplazo la reclamación en espera de la regulación anunciada. - 20/03/25. Recibo la factura de marzo sin ninguna regularización y aplicando nuevos precios. - Precios de contratación y facturación: Consumo Energía Potencia Punta Potencia llano Contrato 0,120263 €/kWh 0,06937612 €/kWdia 0,00264714 €/kWdia Factura diciembre 0,120263 €/kWh 0,06937612 €/kWdia 0,00264714 €/kWdia Factura enero 0,12108 €/kWh 0,0701101 €/kWdia 0,00252428 €/kWdia Factura febrero 0,129633 €/kWh 0,076415 €/kWdia 0,00197821 €/kWdia Factura marzo 0,125163 €/kWh 0,07378000 €/kWdia 0,00191000 €/kWdia Solicitud: Por favor, regularicen la facturación aplicando los precios del contrato. Según mis cálculos me deben 4,46€ correspondientes a 0,35€ de sobrefacturación en enero, 2.67€ de sobrefacturación en febrero y 1,45€ de sobrefacturación en marzo. Dado que las facturas deben ser fáciles de entender, deberían: - Informar del coste diario del Bono Social y del Alquiler (lo he solicitado en los correos de reclamación a Wekiwi y me remitieron a la página 2 de la factura donde sólo aparece el resultado del cálculo). - Dado que el Bono Social engrosa la base para el cálculo del Impuesto Eléctrico, no tiene sentido que aparezca al final de la factura. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía dentro del colectivo OCU. En la factura, de la que les adjunto el número, de fecha 17 de enero de 2025 y cuyo importe es de 53 € , aparecen fechas distintas de consumo en sus páginas. Transcribo. En el encabezamiento de dicha factura aparece lo siguiente : "¡Hola G. G. E.! Aquí tienes tu factura de energía del periodo de consumo del 03/12/2024 al 04/01/2025. El importe de la factura es 53 €, etc, etc. Si vamos a otra página de la misma factura, donde constan mis datos personales, fecha de emisión, consumos, CUPS, etc etc, el periodo de consumo que indica es del 02/12/2024 al 05/01/2025. Como pueden apreciar dentro de la misma factura aparecen dos periodos de consumo distintos. Les hablo de una factura concreta, pero el mismo hecho se repite en todas las que he recibido desde que firmé el contrato con Vds. He contactado telefónicamente dos veces con WEKIWI y me hablan de un posible error, que no concretan, y al que no aportan solución alguna. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error que se repite en cada factura. Sin otro particular, atentamente. E. G. G.