Estimados/as señores/as:
Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía al amparo de OCU, concretamente "OCU Carolina Two",
En la primera factura aparecen 4,65€ como excedentes no compensables En la segunda factura no se computan los 4,65€ como saldo inicial de la batería virtual.
La explicación de soporte de Wekiwi es la siguiente:
Buenos días.
Antes que nada pedimos disculpas por la demora en contestarte. Estábamos pendientes de confirmación por parte del departamento de facturación el cual nos informa que :
"La factura 25000000015989 es correcta. El concepto que indica "excedentes no compensable" se refiere a excedentes que se vierten directamente a la red y no se pagan, porque son no compensables.
En la factura 25000000042548 los excedentes sobrantes son 12,84€ que se van a la batería virtual.
En la factura 25000000047338 el saldo a pagar es 0 €, y en la de VARIOS se compensan los excedentes.
Por lo que en la primera factura, no se abonan los 4.65 €, no porque no se guarden, sino porque como puede ver en su factura son "Excedentes no compensables"
Revisa con tranquilidad toda la información y en caso de cualquier duda, quedamos disponibles.
Un saludo
En ningún apartado del contrato suscrito al amparo de la Compra Colectiva de la OCU se indica que existan excedentes que se vierten a la red y que no sean compensables.
Solicito: adopten las medidas oportunas para que se incluya como saldo inicial de la segunda factura los 4,65€ de excedentes no compensados en la primera factura y se rectifique para proceder a su abono.
Sin otro particular, atentamente.
