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Error en factura

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

L. S.

A: Wekiwi

05/06/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece exceso de facturacion y no parece posible porque se ha producido mucha energia procedente de las Placas Solares que entiendo no se ha tenido en cuenta en la facturacion. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Mi numero de socio es 3378735-31, y mi nombre Luis Fernando Arturo Sanchez Asegurado y la factura es a nombre de mi mujer, de la cual se adjunta copia. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Wekiwi

A: L. S.

24/06/2025

Buenos días. Atendiendo la reclamación de D. Luis Fernando Arturo Sánchez Asegurado, acerca de un posible problema en su facturación y compensación de excedentes, el departamento de facturación nos indica lo siguiente: La facturación realizada en la factura nº 90672 es correcta. Es preciso señalar que la batería virtual aplica sobre la energia activa; es decir consumo - excedentes y lo que le sobra es lo que se inyecta a la bateria. Entendemos que el cliente está contando consumo + potencia - excedente pudiendo genera cierta confusion en el resultado final. Para su traquilidad le indicamos que la facturación se ha realizado de manera correcta. Sin más, reciban un cordial saludo y quedamos a la espera de nuevas necesidades que surjan. Gracias. jueves, 5 de junio de 2025, 13:30:50 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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