No aplican batería virtual y no compensan la potencia

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía. Adjunto encontrarán el CUPS del contrato. En todas las facturas desde la contratación del servicio se están aplicando mal las condiciones contratadas. No se está aplicando la batería virtual contratada y tampoco se están compensando los otros conceptos que no son engería, tal cual se señala en el contrato firmado. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura y devolución de lo cobrado indebidamente. Solicito además la anulación del contrato sin ninguna penalización aplicable (por incumplimiento del contrato según las condiciones firmadas), tal cual he solicitado por email a clientes@wekiwi.es en fecha 18 de mayo (sin haber recibido respuesta hasta la fecha). Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Confirmamos haber atendido la reclamación del cliente al correo asociado con su contrato, con fecha 22/05. A continuación, dejamos la respuesta que se le ha facilitado: Buenos días 😊 Tras revisar tu situación en nuestro sistema, queremos informarte que hemos detectado el error relacionado con los excedentes no compensados en las facturas de tu contrato de luz número 35800: este fue activado con la tarifa Mari Calmen_0125, en lugar de la Mari Calmen_0125_exc. Por lo tanto, te confirmamos que hemos corregido la tarifa a Mari Calmen_0125_exc, para que la batería virtual se aplique correctamente a tu contrato. Además, hemos solicitado al departamento correspondiente la refacturación de las facturas emitidas. Te agradecemos mucho tu paciencia y comprensión mientras solucionamos este contratiempo, y confiamos en que las facturas sean corregidas y refacturadas a la mayor brevedad posible. De momento el caso sigue en manos del departamento correspondiente, el cual se encargará de solucionar el tema. Tan pronto como tengamos novedades al respecto se informará al cliente por correo electrónico. Quedamos disponibles. Un saludo, giovedì 22 maggio 2025, 14:46:06 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hoy me ha llegado la última factura. Han activado la batería virtual pero no han corregido las facturas erroneas. El hecho de no haberlas corregido ha implicado que me han vuelto a cobrar el término de potencia porque, pese a haber generado muchos excedentes en meses anteriores, aún no se han regularizado una a una las facturas emitidas incorrectamente. A día de hoy, después de un mes, sigue sin regularizarse la situación.

Buenos días 😊 Lamentamos mucho que las facturas n.º 25000000047643 (con excedentes sobrantes de 4,89 €) y n.º 25000000075010 (con excedentes sobrantes de 39,47 €) aún no hayan sido corregidas ni refacturadas con la aplicación de la batería virtual. Queremos confirmarte que hemos solicitado nuevamente al departamento correspondiente que gestionen tu caso lo antes posible. En cuanto tengamos una respuesta, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Quedamos disponibles y lamentamos mucho las molestias que esto te haya podido ocasionar. Un saludo. viernes, 13 de junio de 2025, 10:46:23 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Aunque resulte increíble, a día de hoy y después de tantos mensajes por parte de la empresa diciendo que la situación se está gestionando, aún sigue todo absolutamente igual y no se ha corregido nada

Buenos días 😊 Lamentamos mucho que aún no hayas recibido respuesta sobre tu reclamación. Tras revisar tu situación en nuestro sistema, te informamos que, por el momento, tu caso está siendo gestionado por el departamento de facturación. No obstante, nos hemos vuelto a poner en contacto con ellos para que el problema de los excedentes no compensables en las facturas nº 25000000047643 y nº 25000000075010 sea solucionado lo antes posible. En cuanto tengamos una respuesta, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Quedamos a tu disposición y te pedimos disculpas nuevamente por la demora en la gestión de tu caso. Un saludo. jueves, 3 de julio de 2025, 8:15:32 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me está empezando a parecer una tomadura de pelo. Es imposible que no hayan podido solucionar el problema 2 meses después de informarles de la incidencia. Parece que no tienen intención ninguna de solucionarlo y lo único que hacen es alargar la reclamación para ver si así desistimos y lo dejamos pasar, no sin antes contestar diciendo que todo se está solucionando para que los lectores crean que sois una empresa que soluciona los problemas que destapa la gente. Señores, huyan de esta empresa, por muy barata que parezca, es sin duda una empresa construida sobre el engaño al consumidor. Te cambian pensando que pagarás menos, ves que se equivocan y te cobran de más… crees que es un error y se solucionará pero , al final, nada de nada. Es difícil hacerlo peor.