Últimas reclamaciones

Buenas tardes. El pasado 27 de junio realicé un pedido en bricoandpool , n° localizador 162990. Tras realizar el pago íntegro de la piscina 1490 €, mediante tarjeta bancaria ese mismo día, recibo otro correo el día 29 de junio informando sobre una rotura de stock del producto. Recibo un tercer correo el 3 de julio informando sobre la salida del producto de origen a destino, mediante transportadora DSV y facilitando enlace para seguimiento. Realizando dicha consulta, consta fecha de entrega estimada 7 de julio y el 10 de julio consta "en proceso" y el pedido ya sobre el icono de casa (domicilio). Intento contactar con empresa de reparto y es imposible!!! Nadie responde, no existe sucursal provincial...contacto con Bricoandpool y explico situación. Se disculpan y me piden que espere unos días que ellos intentarán localizar pedido. Pasada una semana bricoandpool tampoco tiene respuesta por parte de DSV. Entre varios correos de quejas, jueves 16 una trabajadora de bricoandpool me indica que si viernes 17 no obtienen respuesta, tramitarán el reembolso. Una semana más tarde, bricoandpool supuestamente solicita devolución de paquete a la empresa de reparto. Yo, consumidora, cansada de escusas e incidencias, solicito el inmediato reembolso de los 1490€!!!!!

Una completa esta*a! Compre una piscina a traves de este vendedor. Lo compre con envío expres, 4 días despues del plazo máximo de entrega (8 dáis despues de la compra) y viendo por el seguimiento que la compra no había ni salido de fabrica y varias reclamaciones por mi parte, con contestación de robot... me cancelan el pedido y me informan de que se me devuelve el dinero entre 5 y 15 días... 1100€ que aun no me han devuelto... reclamas y siempre con el mensage de un robot... a ver si estoy de suerte y algun dia me devuelven el dinero... DESESPERANTE

Realice un pedido n° 157247 de un plato de ducha el 18/06/2026 en la página web de Bricoandpool. En la confirmación del envío el 19/06 indican que la entrega será entre el 22 y el 23 de junio. A día de hoy el plato de ducha no ha llegado y llevo dos semanas intentando que me me informen sobre la incidencia, solo me han contestado dos correos dando largas y sin aportar soluciones. Ayer día 07/0620026 y ya que la empresa no contesta a mis correos, logré contactar con el transportista y me indica que el plato de ducha llegó roto a la delegación de destino y sigo sin tener contestación de mis correos al respecto y ninguna información por parte de Bricoandpool de mi solicitud de reembolso. He aportado fotografías que me ha enviado el transportista donde se puede ver la mercancía rota y lo más lamentable es que la empresa no me ha facilitado esta información en ningún momento. Solicito el reembolso de nuevo por esta vía, por no hablar de los graves perjuicios que han causado por la falta de información constante y el tiempo perdido.

Realicé un pedido el día 02/06/2026, y hasta la fecha se me han proporcionado tres fechas de entrega diferentes que no se han cumplido. El importe abonado asciende a 300 €, una cantidad considerable, y considero que ha habido falta total de seriedad y transparencia en la información facilitada. Me siento claramente perjudicada como cliente. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra e inmediata del importe abonado, dado que el producto no ha sido entregado y se ha jugado con mi tiempo y dinero. Asimismo, quiero manifestar mi descontento con el servicio de atención al cliente, ya que: La comunicación se limita exclusivamente a correo electrónico, con respuestas poco claras o automatizadas. No existe una atención cercana ni responsabilidad por parte de la empresa. Se están vendiendo productos sin stock disponible, lo cual considero una práctica poco seria y engañosa. En caso de no recibir una solución inmediata, me veré obligada a elevar esta reclamación a las instancias correspondientes de consumo y defensa del consumidor. Quedo a la espera de una respuesta urgente.

Hola mi nombre es Flora Vázquez Cordero . Realice un pedido el día 29 de mayo del 2026 de una tabla de paddle surf . Con número de pedido .#146498 . Solicite que me lo enviarán q la calle San Antonio n7 Gargaligas ,Badajoz CP 06711 . Me han enviado un mensaje que me lo envían a la tienda física de Malaga pero yo estoy en Extremadura. No tienen ningún teléfono de contacto para poder gestionarlo y yo necesito que me lo envíen qo domicilio aunque yo pago los portes . No contentan al correo electrónico ,falta de profesionalidad y cercania con el cliente Telf 686073139

Hola, Compré un plato de ducha en BricoandPool (pedido #134859) y, al abrir el embalaje, comprobamos que el plato estaba roto, tal y como se aprecia en la fotografía adjunta. El pedido fue entregado el día 7 de mayo, unos días antes del inicio de la reforma del baño. Al abrirlo siete días más tarde, observamos que el plato presentaba una rotura claramente producida durante el transporte. De hecho, en la fotografía puede apreciarse que el plato seguía embalado y colocado en la misma posición en la que lo dejó el transportista, con la parte dañada apoyada contra el suelo. Por este motivo, no fue posible detectar el daño en el momento de la entrega. Además, aboné expresamente un suplemento de 39 € por un servicio de “envío frágil”, precisamente para garantizar una manipulación y transporte adecuados de un producto tan delicado como un plato de ducha. Resulta especialmente grave que, pese a ello, el producto llegara dañado. Tras contactar con BricoandPool, se nos indicó que los pedidos deben revisarse dentro de las primeras 24 horas desde la entrega y que, superado ese plazo, ni la empresa ni la agencia de transporte asumen responsabilidad alguna. Consideramos que esta postura vulnera los derechos del consumidor, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un producto defectuoso o dañado durante el transporte y que, además, el modelo adquirido —Roca Terran Stonex Blanco— cuenta con 3 años de garantía según la propia información publicada en su página web. Asimismo, resulta contradictorio que se nos ofrezca un descuento comercial de 30€ como alternativa, ya que ello evidencia implícitamente que existe una incidencia con el producto recibido y un abuso en el trato recibido. Por todo lo anterior, solicitamos una solución adecuada conforme a la normativa de protección de consumidores, ya sea mediante la sustitución del producto dañado o el reembolso correspondiente. Atentamente,

Buenos días. El pasado viernes día 10 de octubre recibí la visita del técnico. Su informe es ilegible, pero he hablado directamente con él. Considera que el aparato está bien instalado y que funciona correctamente. Le pregunto por qué entonces el agua no sale caliente del aparato. Me indica que no es así como se comprueba el funcionamiento, algo que no entiendo por más que me intente convencer. Su ejemplo de la calefacción intentando calentar una habitación con las ventanas abiertas no me es válido, puesto que por lo menos los radiadores estarían calientes. En este caso de mi piscina no puede haber pérdida de un calor que no existe. Indica que me han vendido un aparato poco potente, lo cual es su responsabilidad, ya que me indicaron que iba sobrado de potencia. También me recomienda una manta térmica cuando no hay calor que proteger. Ruego busquen una solución. Una consulta a otro técnico para contrastar opiniones sería, bajo mi punto de vista, lo más oportuno. Me indican que busque un informe de un perito independiente. En caso de que me dé la razón, el coste correría por su cuenta? Así mismo ruego estudien la posibilidad de comprobar con otro aparato similar si calienta el agua como se espera. Un saludo.

Buenas tardes. Realicé ayer un pedido a las nueve de la mañana de un robot Aiper Scuba S1 2025 y poco mas de una hora despues recibo un mail de uds, diciendome que no tiene el producto y que están intentando contactar con el proveedor que el pedido se retrasara a 4 o cinco dias laborables. Veo por otra parte que han subido el precio de 549 € (al cual yo he realizado la compra) a 599 € y que con este precio si es posible comprar. Llevo desde ayer intentando contactar con Uds. por teléfono (esperas de mas de 15 minutos) y por su canal de Whastapp sin resultado. Pueden por favor ponerse en contacto conmigo ?? Nº pedido 89667

El pasado 23 de junio de 2025, realicé un pedido a través de la página web Brico and Pool (https://bricoandpool.com), correspondiente a una piscina modelo Gre Fidji Circular 300x120. El pago fue procesado correctamente y recibí confirmación de que el pedido había sido aprobado. En la propia web de la empresa se indica un plazo de entrega estimado de 4 a 7 días laborables, y se menciona además que el producto está disponible en stock. Sin embargo, han pasado más de dos semanas y todavía no he recibido la mercancía, ni he obtenido información concreta sobre el estado del envío. He contactado por correo electrónico con la empresa en varias ocasiones, pero las respuestas han sido ambiguas e inconclusas, sin aportar fechas exactas ni soluciones reales. También he solicitado el enlace de seguimiento del envío a través de la empresa transportista, sin éxito. Considero que esta falta de transparencia y compromiso por parte de Brico and Pool resulta inadmisible, especialmente tratándose de un producto de valor elevado y con un plazo de entrega claramente especificado en su web. Por tanto, solicito una respuesta urgente y definitiva que incluya: • La fecha exacta de envío del producto; • La fecha estimada de entrega; • Una explicación justificada sobre el retraso; • Y el enlace de seguimiento online de la empresa distribuidora. En caso de no recibir una solución rápida y satisfactoria, me veré obligada a presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes de protección al consumidor en España.