RECLAMACIÓN N. Pedido #206818

Estimados/as señores/as: En fecha 9/9/2026 adquirí en su página web un robot de piscina con número de pedido #206818 Han pasado 5 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Correos de la confirmación del pedido así como correos reclamando el pedido y su respuestas. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Sr. Alfaro: Lamento sinceramente la situación y las molestias que este retraso le está causando. Entiendo perfectamente su malestar. Hemos intentado localizar su pedido con la referencia 206818, pero con los datos que constan en esta reclamación no conseguimos casarlo con ninguno de nuestros registros, y tampoco figura ningún pedido asociado a la dirección de correo desde la que nos llega este mensaje. Es posible que la compra se realizara con otro correo electrónico, o a través de una plataforma externa (Amazon, Leroy Merlin, Decathlon, ManoMano…). Para poder localizarlo y revisarlo de inmediato, le pido que nos confirme el número de pedido y el código postal de entrega (y, si lo tiene a mano, el correo electrónico con el que se realizó la compra o el teléfono de contacto del pedido). Además, el correo nos ha llegado sin los documentos que menciona como adjuntos —suele ocurrir al enviar desde el móvil—, por lo que le agradecería que nos los reenvíe. En cuanto a su solicitud de resolución del contrato y devolución, le traslado el caso a un responsable del equipo, que es quien puede revisar el estado del envío con el transportista y dar respuesta a su petición. Un cordial saludo. JUAN MANUEL CASTILLO ATENCIÓN AL CLIENTE www.bricoandpool.com info@bricoandpool.com Calle Torre del mar Nº 14, Málaga, 29004 Por favor, contribuya al cuidado del medio ambiente, no imprima este correo-e si no es necesario. Confidencialidad: Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica; no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a nadie. Tratamiento de Datos conforme a RGPD 679/2016 y la actual LOPD-GDD: Información de 1ª capa: Su dirección de correo electrónico junto con la información que nos facilite, o nos haya facilitado con anterioridad, serán tratados por “BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L.”, provista de CIF: B - 24887630, en calidad de responsable del tratamiento. Finalidad de Tratamiento: gestionar y mantener los contactos que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con nosotros, envío de comunicaciones comerciales electrónicas que previamente hayan sido autorizadas expresamente por Vd. Base jurídica de legitimación: su consentimiento expreso y verificable, la existencia de un contrato, y en determinados casos, el interés legítimo de la empresa. Plazo de conservación de sus datos: vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros, o por el tipo de tratamiento y los plazos legales escidos. Comunicación de datos: Ninguna prevista salvo las impuestas por requerimiento judicial o disposición legal. Ejercicio de derechos: acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija comunicación por escrito a: C/ Torre del mar, Nº 14, Polígono Industrial Sta Teresa, CP: 29004 – Málaga, acompañando fotocopia de DNI o documento equivalente, o también por email: info@bricoandpool.com, adjuntando documento que acredite su identidad. El interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación (www.agpd.es). Para más información sobre privacidad aplicable puede consultar en nuestra página web corporativa: www.bricoandpool.com

Correo: r. alfaro.737@gmail.com Pedido: #206818

Estimado Sr. Alfaro: Lamento las molestias ocasionadas y entiendo su malestar por la situación con la entrega de su pedido. Le confirmo que su pedido consta como enviado con Correos Express, y que el envío incluye el robot limpiafondos Aiper Scuba S1 y el cesto de filtro. Puede seguir el estado de la entrega en este enlace: s:s.correosexpress.com/c?n=32300033612000501035094 Para poder revisar a fondo qué ha ocurrido con la entrega y darle una solución concreta, le agradecería que nos indique qué incidencia está teniendo exactamente (si el paquete no ha llegado, si figura como entregado y no lo ha recibido, o cualquier otro problema). Con ese detalle, el caso pasa a un responsable de nuestro equipo, que es quien puede revisarlo directamente con el transportista. Si lo prefiere, también puede escribirnos a info@bricoandpool.com indicando su número de pedido y describiendo lo sucedido, y quedará registrado para su revisión con prioridad. Un cordial saludo. JUAN MANUEL CASTILLO ATENCIÓN AL CLIENTE www.bricoandpool.com info@bricoandpool.com Calle Torre del mar Nº 14, Málaga, 29004 Por favor, contribuya al cuidado del medio ambiente, no imprima este correo-e si no es necesario. Confidencialidad: Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica; no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a nadie. Tratamiento de Datos conforme a RGPD 679/2016 y la actual LOPD-GDD: Información de 1ª capa: Su dirección de correo electrónico junto con la información que nos facilite, o nos haya facilitado con anterioridad, serán tratados por “BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L.”, provista de CIF: B - 24887630, en calidad de responsable del tratamiento. Finalidad de Tratamiento: gestionar y mantener los contactos que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con nosotros, envío de comunicaciones comerciales electrónicas que previamente hayan sido autorizadas expresamente por Vd. Base jurídica de legitimación: su consentimiento expreso y verificable, la existencia de un contrato, y en determinados casos, el interés legítimo de la empresa. Plazo de conservación de sus datos: vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros, o por el tipo de tratamiento y los plazos legales escidos. Comunicación de datos: Ninguna prevista salvo las impuestas por requerimiento judicial o disposición legal. Ejercicio de derechos: acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija comunicación por escrito a: C/ Torre del mar, Nº 14, Polígono Industrial Sta Teresa, CP: 29004 – Málaga, acompañando fotocopia de DNI o documento equivalente, o también por email: info@bricoandpool.com, adjuntando documento que acredite su identidad. El interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación (www.agpd.es). Para más información sobre privacidad aplicable puede consultar en nuestra página web corporativa: www.bricoandpool.com

Buenos días, dado que esta reclamación es pública y podrán leerla posibles compradores es por lo que sigo respondiendo a pesar de saber que ustedes responden de forma automática sin leer o atender en caso alguno las reclamaciones. Estoy utilizando esta vía de OCU, porque ya les he mandado mas de 10 emails directamente a su empresa sin recibir una solución, ustedes tiran de correos automáticos dilatando el tiempo y acabando con la paciencia de las personas. El pedido NO HA LLEGADO como bien saben, LA COMPRA FUE DIRECTA CON USTEDES. Ustedes mandan un número de envio pero yo he podido contrastar con correos express, que eso es una simple notificación de envio, el pedido posiblemente ni ha salido del almacén, pero esto ya lo saben. Les he enviado emails de todas las formas posibles, con los encabezados que ustedes me dicen y nadie que no sea una maquina emitiendo correos automáticos, se ha puesto en contacto conmigo. Ustedes no pueden alegar falta de stock porque antes del pedido les envié hasta tres correos con consultas, y pedí el modelo que ustedes aseguraban tenían en stock y que tardaría en llegar 24-48h, 8 días después el paquete no está ni en la empresa de paquetería. Ustedes me han mentido, y no hacen nada para arreglarlo. Así que, si has sido precavido y has buscado referencias de BRICOANDPOOL o BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L. MI RECOMENDACIÓN ES QUE NO LES COMPRES NADA, ES IMPOSIBLE CONTACTAR CON ELLOS SI TIENES CUALQUIER PROBLEMA. UN SALUDO