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Paquete no entregado, no contestan a los correos ni realizan el reembolso

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

S. D.

A: BricoandPool

08/07/2026

Realice un pedido n° 157247 de un plato de ducha el 18/06/2026 en la página web de Bricoandpool. En la confirmación del envío el 19/06 indican que la entrega será entre el 22 y el 23 de junio. A día de hoy el plato de ducha no ha llegado y llevo dos semanas intentando que me me informen sobre la incidencia, solo me han contestado dos correos dando largas y sin aportar soluciones. Ayer día 07/0620026 y ya que la empresa no contesta a mis correos, logré contactar con el transportista y me indica que el plato de ducha llegó roto a la delegación de destino y sigo sin tener contestación de mis correos al respecto y ninguna información por parte de Bricoandpool de mi solicitud de reembolso. He aportado fotografías que me ha enviado el transportista donde se puede ver la mercancía rota y lo más lamentable es que la empresa no me ha facilitado esta información en ningún momento. Solicito el reembolso de nuevo por esta vía, por no hablar de los graves perjuicios que han causado por la falta de información constante y el tiempo perdido.

Mensajes (2)

BricoandPool

A: S. D.

09/07/2026

Buenas tardes, Ha habido un problema con la empresa de transporte. Vamos a reembolsar el pedido al cliente. Un cordial saludo. JOSÉ MANUEL JIMÉNEZ ATENCIÓN AL CLIENTE ⚠️Para una atención ágil:Por favor, mantén tu respuesta en este mismo hilo y con el agente asignado. Enviar correos duplicados o poner en copia a más personas satura el sistema y retrasa tu turno de atención. ⚠️For faster service:Please keep your reply within this same thread and with your assigned agent. Sending duplicate emails or copying additional people glass-necks the system and will delay your turn. www.bricoandpool.com info@bricoandpool.com Calle Torre del mar Nº 14, Málaga, 29004 Por favor, contribuya al cuidado del medio ambiente, no imprima este correo-e si no es necesario. Confidencialidad:Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica; no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a nadie. Tratamiento de Datos conforme a RGPD 679/2016 y la actual LOPD-GDD: Información de 1ª capa: Su dirección de correo electrónico junto con la información que nos facilite, o nos haya facilitado con anterioridad, son tratados por “BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L.” , provista de CIF: B - 24887630, en calidad de responsable del tratamiento. Finalidad de Tratamiento: gestionar y mantener los contactos que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con nosotros, envío de comunicaciones comerciales electrónicas que previamente hayan sido autorizadas expresamente por Vd. Base jurídica de legitimación: su consentimiento expreso y verificable, la existencia de un contrato, y en determinados casos, el interés legítimo de la empresa. Plazo de conservación de sus datos: vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros, o por el tipo de tratamiento y los plazos legales escidos. Comunicación de datos: Ninguna prevista salvo las impuestas por requerimiento judicial o disposición legal. Ejercicio de derechos: acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija comunicación por escrito a: C/ Torre del mar, Nº 14, Polígono Industrial Sta Teresa, CP: 29004 – Málaga, acompañando fotocopia de DNI o documento equivalente, o también por email: info@bricoandpool.com, adjuntando documento que acredite su identidad. El interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación (www.agpd.es). Para más información sobre privacidad aplicable puede consultar en nuestra página web corporativa: www.bricoandpool.com

S. D.

A: BricoandPool

09/07/2026

He recibido información de reembolso por parte de ustedes y en ningún caso aparece la devolución de 39€ por envío de mercancía pesada que tuve que pagar. El plato de ducha no solo no ha llegado a mi domicilio, si no que además he tenido que ser yo la que he tenido que informarme con el transportista de que se encontraba roto en la delegación correspondiente desde hace 2 semanas, sin que ustedes ni nadie me informará del respecto. No tengo que hacerme cargo de ese importe en ningún caso. Así que solicito que modifiquen el importe a reembolsar ya que son ustedes los que tienen que reclamar a la empresa de transporte con la que han decidido contratar sus servicios.


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