No recibo la compra

Realicé un pedido el día 10 de junio de 2026, solicitando el envío express para una piscina de 300 € a través de Leroy Merlín le compré a ellos como vendedores externos ponían que el producto llegaría entre el día 11 y el 16 de junio no tengo ninguna contestación a efecto de cuándo llegará solo me dan largas en sus contestaciones a los correos sin decirme nada tengo un número de seguimiento el cual no se actualiza desde el día 12 y Brico Pool no me dan ninguna respuesta ni solución

Buenos días, Estamos al tanto de la situación. Se ha reclamado a la empresa de transporte para que agilice la entrega, por algún motivo que todavía desconocemos, el producto está parado en la delegación de destino. En cualquier caso, reembolsaremos el importe completo de su compra. En ocasiones, pasa esto con las empresas de transporte. Respecto al plazo de respuesta. Los compañeros de marketplaces sufren un alto volumen de trabajo por la época en la que estamos, somos una tienda especializada en productos de piscina y estamos en mitad de Junio. Hacemos todo lo posible por informar bien y con la mayor brevedad posible. En cuanto tenga notificación por parte de la empresa de transporte, pasamos comunicación al cliente. Un cordial saludo. JOSÉ MANUEL JIMÉNEZ ATENCIÓN AL CLIENTE ⚠️Para una atención ágil:Por favor, mantén tu respuesta en este mismo hilo y con el agente asignado. Enviar correos duplicados o poner en copia a más personas satura el sistema y retrasa tu turno de atención. ⚠️For faster service:Please keep your reply within this same thread and with your assigned agent. Sending duplicate emails or copying additional people glass-necks the system and will delay your turn. www.bricoandpool.com info@bricoandpool.com Calle Torre del mar Nº 14, Málaga, 29004 Por favor, contribuya al cuidado del medio ambiente, no imprima este correo-e si no es necesario. Confidencialidad:Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica; no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a nadie. Tratamiento de Datos conforme a RGPD 679/2016 y la actual LOPD-GDD: Información de 1ª capa: Su dirección de correo electrónico junto con la información que nos facilite, o nos haya facilitado con anterioridad, son tratados por “BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L.” , provista de CIF: B - 24887630, en calidad de responsable del tratamiento. Finalidad de Tratamiento: gestionar y mantener los contactos que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con nosotros, envío de comunicaciones comerciales electrónicas que previamente hayan sido autorizadas expresamente por Vd. Base jurídica de legitimación: su consentimiento expreso y verificable, la existencia de un contrato, y en determinados casos, el interés legítimo de la empresa. Plazo de conservación de sus datos: vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros, o por el tipo de tratamiento y los plazos legales escidos. Comunicación de datos: Ninguna prevista salvo las impuestas por requerimiento judicial o disposición legal. Ejercicio de derechos: acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija comunicación por escrito a: C/ Torre del mar, Nº 14, Polígono Industrial Sta Teresa, CP: 29004 – Málaga, acompañando fotocopia de DNI o documento equivalente, o también por email: info@bricoandpool.com, adjuntando documento que acredite su identidad. El interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación (www.agpd.es). Para más información sobre privacidad aplicable puede consultar en nuestra página web corporativa: www.bricoandpool.com

Me contestaron por correo electrónico Copio y pego: Asunto : Producto no recibido Estimado cliente, Lamentamos informarle que no ha sido posible cancelar su pedido, ya que el paquete ya se encontraba preparado y en manos de la agencia de transporte cuando recibimos su solicitud. Cuando el envío está en esta fase, no podemos detenerlo. Para poder tramitar la devolución y su posterior reembolso, le pedimos que siga estos pasos: Rechace el paquete en el momento en que el transportista intente realizar la entrega en su domicilio. Al ser rechazado, la agencia nos lo devolverá de forma automática. En cuanto la mercancía llegue de vuelta a nuestro almacén, procederemos de inmediato con el reembolso de su dinero. Lamentamos las molestias y agradecemos enormemente su colaboración. Atentamente, Equipo Bricoandpool Entonces mi pregunta es, si el producto no llega nunca ( como me temo que va a pasar) porque me imagino que estará extraviado…. Como puedo rechazarlo para que devuelvan mi dinero? Lo que no puede ser es comprar un producto con unas condiciones de entrega ( contratado envio express) y que pasen muuchos dias sin tener ningun tipo de información . Como bien dice, estanos en Junio, para Octubre ya no la quiero. Exijo que me devuelvan mi dinero inmediatamente. No quiero ya el producto. Ya se lo notifiqué anteriormente por correo electrónico a ustedes mismos.