Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Allzone no cumple con su política de reembolso del dinero. Con fecha 16/8/2024 realicé un pedido de un teléfono móvil (pedido 299870) a la página web de All Zone. PAGADO CON BIZUM 317,59 EUROS. A los pocos días anulé el pedido y con fecha 29/8/2024 RECIBÍ MAIL por parte de All Zone CONFIRMANDO CANCELACIÓN PEDIDO (pedido 299870. Referencia pedido 511112553). Con fecha 2/9/2024 recibí nuevo mail CONFIRMANDO QUE MI REEMBOLSO SE ESTABA TRAMITANDO. Con fecha 18/9/2024 recibí nuevo correo de All Zone (pedido número 299870) diciendo que el reembolso se había enviado a mi entidad financiera y que entre 7 y 10 días hábiles debía tener mi dinero. A día de hoy han transcurrido casi dos meses desde la cancelación del pedido y NO HE RECIBIDO EL REEMBOLSO. He llamado a mi entidad financiera en repetidas ocasiones y NO tienen constancia de haber recibido ningún reembolso a pesar de que en la web de All Zone pone en mi área de cliente que ha enviado el reembolso a mi entidad financiera, la cual (Banco de Santander) lo niega. Llamo al número de teléfono de All Zone y me tienen 15-20 minutos en espera para finalmente COLGAR Y NO ATENDERME. Me responden a correos con plantillas y respuestas estándares inespecíficas sin solucionar el problema. DENUNCIO que he pagado un móvil del cual cancelé el pedido y aceptaron la cancelación (29/8/2024) y NO ME HAN REEMBOLSADO EL DINERO casi dos meses después por lo que mediante la presente RECLAMO a través de la OCU dicha devolución.

desde el di 27 junio 2024 hice la compra nuca llego el pedido , solicite el rembolso el 10 de septiembre y son la fecha y no sigo sin mi rembolso, ya habiendo pasado los plazos de entrega y de espera del rembolso el banco me pide un codigo arm se los pido y no me lo dan BUENAS TARDES Con respeto este correo enviado por ustedes mi entidad financiera me pide que me faciliten el código ARM de la devolución Pedido 278558 - Reembolso enviado a su entidad financiera Le comunicamos que hemos enviado el reembolso a su entidad financiera correspondiente a su pedido con la referencia 278558. * Siempre la devolución será realizada a través de la misma forma de pago con la que se realizó el pedido. Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional deberá dirigirse a su entidad (bancaria, financiera, etc.) si pasado el período (de entre 7 y 10 días hábiles) no ha recibido el dinero en su cuenta. Vuelva a contactarnos. Puede revisar su pedido y descargar la factura desde "Historial de pedidos" de su cuenta de cliente, haciendo clic en mi cuenta en nuestra tienda. Lamentamos las molestias ocasionadas y le agradecemos la confianza depositada, esperamos volver a verle pronto. Un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: Tras retraso de más de mes y medio en entregar un móvil Oneplus 12 y no informar de plazos de entrega estimados que conllevaron el cruce de varias llamadas con su servicio de atención al cliente, se abrió reclamación a través de esta misma plataforma de la OCU sin resolver nada. Únicamente informando de que podía hacer la cancelación por teléfono y sin dar solución ni plazo estimado de la fecha de entrega del terminal. Finalmente solicité cancelación de la entrega y reembolso de los más de 700€ cobrados. A fecha 10 de septiembre me envían correo (adjunto) informando de que se ha procedido al reembolso a mi entidad financiera. Ha pasado el plazo estipulado de reembolso sin que se me haya hecho la correspondiente transferencia y se ha solicitado devolución a través de la entidad financiera para que hagan seguimiento del caso. SOLICITO la devolución del importe abonado así como los intereses generados desde que realicé el pago en su plataforma online por haber retenido más de 700€ en sus cuentas durante varios meses. De no solventar este caso en la mayor brevedad, entenderé que he sido estafada por su compañía y se abrirán las siguientes comunicaciones por las vías legales pertinentes. Sin otro particular, atentamente.

No recibí el producto y estoy solicitando el Reembolso del pedido 287575, llevo más de 50 días pidiendo que reembolsen mi dinero, De acuerdo a su respuesta anterior, solicito me envíen el justificante de la transacción bancaria, para poder reclamar ante la entidad financiera que corresponda Las respuestas están basadas en que ya se hizo la transacción y es problema de la entidad financiera,

Nº de pedido: 295993 6 de agosto: compra de iphone 13 + seguro: 656.11 € 19 de agosto: al no recibir el producto, llamo a atención al cliente y me dicen que le fecha estimada de entrega es la primera semana de septiembre. Al no cumplir con el plazo de entrega estipulado, cancelo el pedido. 21 de agosto: reembolso en tramitación. 6 de septiembre: reembolso enviado a entidad financiera. 21 de septiembre: contacto con atención al cliente, su respuesta: Le informamos que hemos procedido a reclamar su reembolso al departamento correspondiente para ver que ha podido ocurrir. Se agilizará todo lo posible para que lo reciba cuanto antes. 1 de octubre: contacto con atención al cliente por email, ya que no contestan el teléfono. Respuesta el 7 de octubre: Respecto a la solicitud sobre el estado de la tramitación de su reembolso le informamos que dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible para que usted lo vea efectivo. Conclusión: pedido anulado el 19 de agosto, y el 10 de octubre aún no he recibido mi reembolso,.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/09/24 adquirí en su página web https://allzone.es/ el producto: Samsung Galaxy S23 Ultra S918 5G dual sim 8GB RAM 256GB Enterprise Edition negro : Smartphone 3,25 € Canon incluido en el precio del producto. En dicha compra se estipuló un plazo de entrega de hasta 15 días hábiles, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. Realicé llamadas frecuentes al teléfono de atención al cliente de Allzone, llamadas de 20 minutos de espera donde NUNCA nadie coge el teléfono y te cuelgan. Hablé por su chat y por correo, donde tardan hasta una semana a responder y sin precisión ninguna de fecha de entrega o siendo mensajes descoordinados con el chat automnático de whatsapp que tienen. Por todo esto, no tiene ya sentido la compra de dicho producto. He comunicado a la empresa Allzone su cancelación. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Confirmación pedido - Evidencia (tengo muchas más) de pésima atención al cliente. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Muy buenas, hice mi pedido a mediados de agosto y hasta ahora a mediados de octubre no ha llegado, hemos pasado de dar largas y cambios de plaza a de plano ya ni siquiera tener un día estipulado para la entrega. Ya no hay ninguna justificación que valga, quiero el producto que pague con mi dinero ya, no quiero esperar ni otra semana, ni otros 3 meses. Solicito y exijo que se resuelva ya este problema.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice una compra de un teléfono móvil a mediados de julio. A mediados de agosto, como no había recibido el producto cancelé la compra. Tras 2 semanas me confirmaron que el reembolso estaba procesado y que en breves recibiría mi dinero. A día de hoy no he recibido nada de nada. Me he puesto en contacto con ustedes las últimas 3 semanas, reclamando el reembolso. Siempre se me ha dicho la misma respuesta: En un par de días recibirás tu dinero. Creo que tras 2 meses esperando mi reembolso he tenido bastante paciencia y reclamo que me devuelvan el importe del producto que asciende a un coste superior a los 1000€. Para poder localizar mi pedido adjunto la referencia: 668354551 Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Allzone no cumple con su política de entregas ni su política de rembolso del dinero. El día 28 de julio hice un pedido a Allzone de un Apple iPhone 15 Plus Amarillo 128 GB (nº pedido 292180), pero pasaron las semanas y Allzone no entregaba el pedido ni tampoco sabía cuando lo podría entregar, aunque me decían que podía demorarse. Así pues decidí cancelar el pedido n° 292180 porque llevaba más de un mes esperándolo y Allzone no me indicaba una fecha de entrega aproximada. Me aceptaron la cancelación del pedido y me dijeron que entre 7 y 14 días se me iba a devolver el dinero. Pasaron estos días y volví a reclamar, me indicaron que se iba a efectuar la devolución del dinero y aun no he recibido el dinero ingresado en mi cuenta. Es agotador…. Llamar, correos y nadie da la cara. SOLICITO que me devuelvan los 850,93€ que transferí a Allzone para la compra del movil Apple iPhone 15 Plus Amarillo 128 GB y que nunca me han llegada a entregar (el móvil) ni a devolver el dinero. Sin otro particular, atentamente. Gerard

Estimados/as señores/as: En fecha 14/08/2024 adquirí en su página web WWW.ALLZONE.ES el producto Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G dual sim 8GB RAM 256GB azul. En fecha 29/08/2024 se decide cancelar la compra del producto, puesto que al llamar a atención a cliente, informan que el producto puede demorarse unos 15 días mas, hasta el 10 o 15 de septiembre.. En fecha 18 de septiembre confirman por email que el reembolso se ha sido enviado a la entidad financiera. A fecha 9/10/2024 no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días y después de varias solicitudes por email a clientes@allzone.es Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ confirmación pedido, cancelación pedido, confirmación reembolso, confirmación de cancelación de pedido] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 518,72 €. Sin otro particular, atentamente. Oscar Manuel Carro Roca