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problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. A.

A: ALL ZONE

01/11/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice una compra de un iPhone 15,por valor de 699,36€,y posteriormente anulé el pedido 311725,el 16 de septiembre,por lo que me mandasteis un correo con la confirmación de la cancelación del pedido 400595268 el 25 de septiembre.el 27 de septiembre me mandasteis un email diciendo que ya se estaba tramitando la devolución,y que podría tardar de 10 a 14 días hábiles.a las dos semanas me pongo en contacto con mi entidad bancaria,confirmandome que al haber pagado con bizum,el reembolso seria inmediato,y poniéndome en contacto con ustedes vía email me mandáis los mismos correos de que se esta tramitando,y no me cogeis el teléfono ni contestais al WhatsApp. SOLICITO que me devolváis el dinero,ya que para cobrarlo anduvisteis rapidos Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Asistencia solicitada 19 noviembre 2024

ALL ZONE

A: A. A.

21/11/2024

Estimado Aitor, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado. Queremos informarle que, por nuestra parte, el reembolso ya ha sido procesado y debería haber sido reflejado en su cuenta. Dado que el pago se realizó a través de Bizum, este tipo de transacciones suelen ser inmediatas, pero en algunos casos, las transferencias pueden demorar un poco dependiendo de la entidad. En cuanto a su comunicación, entendemos su frustración y lamentamos cualquier falta de respuesta. Estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de atención. Agradecemos su paciencia y le aseguramos que estamos gestionando su caso con la máxima prioridad. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 1 de noviembre de 2024 1:04 Para: lorena@allzone.es Asunto: problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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