Problema con el reembolso

Compré un móvil en este sitio, el 4 de agosto, y después de mes y medio con unas cuantas llamadas de intento de confirmación de entrega o de saber qué es de mi móvil dándome largas no consigo nada y decido cancelar mi pedido, que exactamente no se que día de septiembre fue, pero a mediados, y el 2 de octubre me llega un correo de confirmación de reembolso "Le comunicamos que hemos enviado el reembolso a su entidad financiera correspondiente a su pedido con la referencia 295003" y a 31 de octubre después de varias llamadas no consigo nada, me siento ignorado, indefenso, ya no se que hacer, por favor solo quiero lo que es mío.

Estimado Mario, Queremos informarle que el retraso en su reembolso se debe a una incidencia técnica con la pasarela de pago que utilizó para realizar la compra. Esta incidencia ha afectado el procesamiento de los reembolsos, lo que ha causado una demora en la ejecución del reembolso de su pedido. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación y le aseguramos que estamos trabajando para resolverlo lo más rápidamente posible. El reembolso ya ha sido procesado desde nuestra parte, pero la pasarela de pago está presentando dificultades para completar la operación de forma eficiente. Le agradecemos su paciencia y le confirmamos que su reembolso se gestionará en el menor tiempo posible. Si necesita más detalles o seguimiento, no dude en contactarnos. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 31 de octubre de 2024 18:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌