Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy dia 02/11/2024 no me han devuelto mi dinero correspondiente al pedido con referencia 303848 que fue aceptado correctamente según demuestra su correo del 29 de agosto de 2024, a la 1:03 "Pedido: 303848 Realizado el 29/08/2024 01:03:29 Pago: Pago con tarjeta Redsys"
Al demorar ustedes la entrega decidí anular el pedido para que devolviesen el dinero, según demuestra su correo del 13 de septiembre de 2024, 8:41. " Su pedido con la referencia 614470029 de AllZone ha sido cancelado".
Curiosamente le cambian la referencia del pedido, ya no es la referencia de pedido 303848, en este mail la referencia es 614470029.
Mediante otro correo del 17 de septiembre de 2024, 14:09 me comunican lo siguiente, "SU REEMBOLSO SE ESTA TRAMITANDO. Le comunicamos que el proceso de gestión administrativa de su cancelación antes de la entrega
ha concluido satisfactoriamente, procedemos a notificar al departamento de reembolsos su nuevo
estado de AllZone",
Tras diversos correos de reclamación porque el dinero no llega, por su parte las excusas de siempre. A fecha de 3 de octubre de 2024, 9:17 recibo un correo " Le comunicamos que hemos enviado el reembolso a su entidad financiera correspondiente a su
pedido con la referencia 303848"
según su información, textual, sobre el plazo de devoluciones dicen "Es importante
tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar
entre 7 y 10 días hábiles adicionales"
Según eso, mi dinero se debería haber ingresado hace tiempo YA en mi cuenta. Después de20 días hábiles NO ES ASI, aún no he recibido mi dinero.
He seguido en contacto con ustedes mediante correo electrónico reclamándoles la devolución y ustedes mismos después de este correo diciéndome que "hemos enviado el reembolso a su entidad financiera" , me indican en correo del 21 oct 2024, 13:12
" ¡Hola jose!
Sentimos lo ocurrido, hemos dejado constancia con urgencia para que quede solucionado lo antes posible.
Disculpe las molestias."
Sigo reclamando y siguen con la misma excusa. El correo del
mié, 23 oct, 17:52, mas de lo mismo.
El dia 29 oct mediante otro correo, volvemos a la casilla de salida.
"Buenos días jose
¡Gracias por contactar con nosotros! Hemos recibido su consulta correctamente. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 19hs. Responderemos a su solicitud tan pronto sea como nos sea posible dentro de este horario, en las próximas 24/48 horas laborables."
Reseñar que en mi cuenta de su tienda , en historial de pedidos, en el estado de mi devolución indican
"reembolso enviado a entidad financiera"
Por ello solicito de forma inmediata me devuelvan mis 487,86 € , están incumpliendo sus condiciones de venta, y la información que me han ido transmitiendo no es cierta porque dicen que han devuelto el dinero a la entidad financiera y no es así.
Sin otro particular, atentamente.
Jose A.
