Problema con el reembolso

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Allzone por el retraso en la devolución de dos pedidos: Referencia 857837348: Comprado el 2 de octubre y solicitado su devolución el mismo día. Referencia 740659124: Solicité la cancelación el 8 de octubre. En ambos casos, los estados han cambiado entre "Solicitud de cancelación en curso", "Reembolso en tramitación" y "Reembolso emitido a la entidad financiera", pero no he recibido el dinero correspondiente. Considero que el tiempo transcurrido es excesivo y afecta mi situación financiera. Solicito la devolución inmediata de los importes y una indemnización por el perjuicio ocasionado. Agradezco su atención y espero una pronto respuesta.

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda preocupación respecto a la situación de mis pedidos, que fueron cancelados el día 2 857837348 y el día 8 pedido: , 740659124 y aún no he recibido el reembolso correspondiente. A día de hoy, 3 de noviembre, han pasado más de 14 días desde que solicité la cancelación, y considero inaceptable que se mantenga una suma de más de 2000 euros a su disposición. Quiero dejar claro que NO PARARÉ hasta que este tipo de prácticas no sean permisibles y se tomen las medidas adecuadas para proteger a los consumidores. La demora en el reembolso y la falta de respuesta efectiva ( me decís que me ponéis un saldo en vuestra cuenta para que me quede satisfecha y así poder gastar mi dinero con vosotros … es que ya ofende !)son prácticas de mala praxis que deben ser abordadas. Solicito nuevamente que se me ingrese en la misma forma de pago que utilicé para ambos pedidos. Espero una pronta resolución a este asunto.

ESTA HA SIDO LA CONTESTACIÓN DE ALLZONE : Ha recibido un nuevo mensaje de AllZone en relación al pedido con la referencia 318809. Mensaje: Estimado Cliente: Entendemos que está a la espera de recibir su reembolso y queremos ofrecerle una solución que le permita disfrutar de su saldo de inmediato. Como los plazos para que el importe aparezca en su cuenta bancaria pueden demorar, hemos decidido adelantarle el monto correspondiente a su saldo de usuario. De esta manera, podrá utilizarlo para nuevas compras y, además, le otorgaremos un 3% extra de bonificación sobre el importe de su pedido, con un límite máximo de 30€*. Si decide utilizar este saldo para realizar futuras compras, el importe que le reembolsaremos a su banco será ajustado de acuerdo con lo que corresponda tras su uso. Reembolso Garantizado: Si prefiere esperar el reembolso en lugar de utilizar su saldo, este proceso seguirá su curso normal. Su dinero estará en su saldo hasta que el reembolso sea acreditado en su método de pago original. Una vez realizado, se deducirá el total de su saldo registrado, quedándole únicamente la bonificación del **3% como compensación por las molestias ocasionadas. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta. Muchas gracias y disculpe las molestias Reciba un cordial saludo, Atención al Cliente. All Zone www.allzone.es Tel. +34 910 91 68 58 NO QUIERO EL 3% , NO QUIERO SALDO EN VUESTRA CUENTA , NECESITO MI DINERO EN MI BANCO !!!!!!!!!!!! Que no tengo dinero para poder hacer frente a pagos , ya es que no sé cómo decirlo , que me estáis perjudicando muchísimo.

Estimada Carina; Le informamos que el saldo solo está en su área de clientes de forma provisional hasta que el reembolso es completado y se ingresa en la cuenta bancaria, en ese momento si no lo hubiera usado de su área de clientes, será puesto a 0€ y le aparecerá en su cuenta bancaría, solo quedando a su favor el 3% del importe como bonificación por las molestias ocasionadas. Para cualquier consulta no dude en contactar nuevamente con nosotros. Sentimos las posibles molestias ocasionadas. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: domingo, 3 de noviembre de 2024 7:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de CARINA G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Referencia Pedido : 857837348 02/10/24 … Estamos a dia 19/11/2024 sigo sin recibir la devolución …. Más de un mes y dos semanas !!!! Poca vergüenza! Recibo contestaciones automáticas dando largas … y el teléfono seguís sin atenderlo . Cuando va a terminar esto ???