Últimas reclamaciones

Realize un pedido de un iphone 15 pro el dia 5/10. El dia 8/10 el pedido pasa a preparación en curso. El dia 4/11 pongo una mala opinion en internet y el dia 5/11 se ponen en contacto conmigo para decirme que no tenéis el pedido en color blanco y que si podia cambiar el color para agilizar la entrega, me parece bien y cambio el color. Dia 12/11 mi pedido a pasado a enviado. Dia 14/11 se ponen en contacto conmigo y me dicen que antes del dia 21/11 tendre el pedido en casa, hoy dia 18/11 aún sigue solo en la etiqueta creada... cuando tendré mi pedido en casa?? Llevo mas de un mes y 10 dias esperando mi pedido y lo necesito, me siento estafada y me veo obligada a tomar acciones legales, encima llamo a atención al cliente y al minuto me colgais... Esto no es normal.. Referencia del pedido: 810019051 Id del pedido: 318912

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no se me ha reembolsado todavia un pedido que hice en Agosto del 2024 y que nunca me llegó. SOLICITO: Reembolso pedido Nº 698297862 cancelado el 11/10/2024. All zone asigna al reembolso una referencia Numero 698297862. Desde el 11/10/2024 sigo esperando el reembolso. All ZONE notifica con notas generales que "verifique con mi entidad financiera" la devolución por un importe 114,08 pagado por la compra de dos auriculares. Veo decenas de casos como el mio: estamos ante un proceso sistemático, general y deliberado por parte de ALLZONE de retrasar los pagos sobre la base de que nadie actúa para poner freno a un abuso contra los consumidores por parte de una empresa que aprovecha los resquicios legales para burlar las normas de comercio electrónico. Sin otro particular, atentamente.

En septiembre pedí una tablet, al ver que pasaba los días y seguía en preparación decidí cancelar el pedido mientras aún estaba en preparación y solicitar el reembolso. Ha pasado dos meses y sigo esperando. He llamado en tres ocasiones y puesto dos tickets dentro de la web. Siempre me dicen lo mismo, pasamos nota al departamento correspondiente para que lo gestione con la mayor brevedad, pero ni hacen el reembolso ni me contactan para decirme qué pasa. Esto es un disparate.

el dia 13 de octubre, pedi un telefono, el 25 de ese mismo mes se crea la etiqueta pero en ningun momento se le entrega a GLS, llamo y despues de decirme fechas de entrega incorrectas me vuelven a dar otra fecha de entrega, el 11 de noviembre, al ver que no he recibido nada, llamo y me dicen que ha sufrido daño fisico y que me lo entregaran esta semana o la que viene, otra mentira ya que esta semana ha acabado y ni siquiera se lo habeis entregado a la empresa de transporte, pienso dejar mi caso en manos de la ocu HOY ESTAMOS A 17 DE NOVIEMBRE HACE MAS DE UN MES QUE SOLICITE EL TELEFONO es una vergüenza de empresa y mas de un mes despues sigo sin saber cuando me llegara el telefono Siempre decis que haceis todo lo posible para que llegue antes y ya llevo mas de un mes esperando, pienso poner una denuncia en el juzgado ya que por aquí respondéis por responder

El día 31 de Julio de 2024 realicé una compra de un Smartphone Samsung Galaxy A55 5G en la página online de AllZone con número de pedido 293392 y número de referencia 027992428. Según la política de envío de dicha empresa y que se me hizo llegar a través de email, el plazo de entrega podría llegar hasta una demora de 15 días. Sin embargo, nunca se me llegó a entregar. Tras varias llamadas reclamando la entrega, el día 17 de Septiembre de 2024 solicitamos la cancelación del pedido. Se me comunica que el reembolso se me hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. Una vez más, se exceden los plazos indicados y no recibo tal reembolso. Me pongo en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de AllZone, tanto a través de llamada telefónica como por email, en múltiples ocasiones, y me indican que reclaman dicho reembolso al Departamento correspondiente para que agilicen el proceso de devolución. Sin embargo, a fecha de hoy, día 17 de Noviembre de 2024 todavía no he recibido tal reembolso. Por ello, me dirijo a ustedes con el fin de que puedan interceder y solucionar este problema. Les ruego se me pueda devolver el importe de la compra a la mayor brevedad posible. Agradeciendo su tiempo y atención, ruego disculpen las molestias que le pudieren ser ocasionadas. Reciban un cordial saludo. PD.: Se adjunta en un fichero capturas de pantalla de los correos de compra, reclamación de entrega, cancelación de pedido y las múltiples reclamaciones de reembolso realizadas.

Estimados/as señores/as: El pasado día 23 de agosto compré en su web on line el artículo Samsung Galaxy S24, el cual incluía su oferta promocional 639,28€. Pedido 420761010. Me pongo en contacto con ustedes porque despues de no ser enviado el producto descrito mas arriba me vi en la obligacion de cancelar el pedido con el consiguiente reembolso. El dia 14 de octubre se confirma el reembolso de dicha cantidad, y hasta el dia de hoy no tengo noticias suyas con la resolucion. SOLICITO, el reembolso de del dinero tal y como se acordo con uds., si no me vere en la obligacion de poner denuncia esta semana ante la policia nacional y consumo para que conste. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Realicé el pedido de un teléfono móvil con esta empresa y al ver que tardaban mucho en enviarlo decidí cancelar. Después de un largo periodo de esperar, de llamadas infructuosas a un número que nunca responden y diversos correos, me han dicho y redicho que el importe de mí compra ya lo han devuelto, pero el dinero no aparece. He hablado con mí banco y me dicen que ellos no saben nada ni tengo pendiente una cantidad por ingresar en mí cuenta. CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS DENUNCIADOS El 15 de Septiembre de 2024 realicé la compra del teléfono "Xiaomi 13 T Pro" en la tienda online "www.allzone.es". Tras varios días esperando por el terminal y al ver que no me lo enviaban decido cancelar la compra con la correspondiente devolución de mí dinero. En su web tienen un número de atención al cliente dónde tienes que llamar para confirmar la cancelación. El número de teléfono nunca te lo cogen o te dicen que en ese momento no hay operadores disponibles. El 30 de Septiembre decido reclamar la devolución de mí dinero mediante la dirección de correo electrónico de la empresa, al cuál me responden diciendo que están trabajando para resolver mí solicitud en las próximas 24/48 horas. El 2 de Octubre me envían un correo diciendo que si confirmo la cancelación del móvil, a lo cuál les respondo que si. El 5 de Octubre les escribo para preguntar que pasa con mí dinero, a lo cuál me responden que han recibido mí consulta. El 7 de Octubre me responden diciendo que mí reembolso se está tramitando, pero que sus "procedimientos internos pueden requerir de hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias" y que una vez realizada la notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión". El 8 de Octubre me envían un correo diciendo que, desde el 07/10 (7 de Octubre) mí devolución se hará efectiva en un plazo de 7 a 14 días hábiles. El 18 de Octubre les escribo un correo diciendo que se han agotado todos los plazos y que no tengo mí dinero, que les voy a denunciar por estafadores, a lo cuál me responden que ellos han hecho efectivo el ingreso y que ya es cosa de mí entidad. A día de hoy sigo sin mí dinero. La única manera de que respondan en dejar una reseña en la web "Trustpilot" dónde siempre te dan muy buenas palabras, pero no se materializan en hechos. Tengo correos dónde aparecen reflejados todos estos hechos que aquí expongo.

A quien corresponda, El 3 de septiembre realicé la compra de un terminal Realme GT 6 por un importe de 522,64 € en su plataforma digital, con entrega prevista entre el 6 y el 9 de septiembre. El número de pedido fue el 306128 (aunque por alguna razón en el correo de cancelación también aparece el número 943170548). Ante la falta de noticias sobre la demora, el 19 de septiembre envié un correo solicitando información pero no recibí respuesta. El 21 de septiembre opté por solicitar la cancelación del pedido. Cabe destacar que el producto nunca llegó a enviarse. El 30 de septiembre, un/a empleado/a de su empresa me contactó vía WhatsApp (número 636 XX XX 12) para confirmar si deseaba continuar con la cancelación. Como expliqué en ese momento, ya la había solicitado 9 días antes, y el plazo legal de 14 días para el reembolso estaba cerca de vencer (RDL 1/2007, Art. 107.1) El 4 de octubre recibí un correo confirmando que la cancelación había sido tramitada. Sin embargo, hasta el 21 de octubre no se me comunicó, ya fuera de plazo razonable y lega, que el reembolso supuestamente había sido enviado a mi entidad financiera. Posteriormente, el 7 de noviembre, recibí un correo sugiriendo añadir el importe como saldo en su web, cuando mi solicitud al realizar la cancelación fue el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra como avala el RDL 1/2007, Art. 107.1. y supuestamente el reembolso había sido tramitado dos semanas atrás. He intentado contactar con ustedes en numerosas ocasiones, tanto a través de WhatsApp (que parece ya no estar operativo como canal de atención) como de su teléfono (910 XX XX 58), sin éxito. Ante esta situación y considerando que se han incumplido todos los plazos legales, además de enviarme comunicaciones confusas y potencialmente engañosas, habiendo reunido toda la documentación necesaria que avala los hechos descritos me vi obligado a presentar una denuncia por estafa el 15 de noviembre. Les insto a resolver esta situación de forma inmediata y realizar el reembolso completo de 522,64 € al medio de pago original. En caso contrario, continuaré con las acciones legales pertinentes para defender mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de haber realizado una compra de un teléfono el pasado 10 de septiembre y tras un mes de espera, hago consulta por el producto que no me envían y refieren que no tienen existenciaa, por lo que me dispongo a cancelar el pedido. Tras una burocracia engorrosa y alargada sin recibir en multitud de ocasiones respuesta del Servicio de Atención al cliente vía telefónica y cuando conseguia comunicación, me indicaban que debía hacer la gestión vía e.mail y viceversa, alargando el proceso y sin solucionarme el trámite de cancelación. Después de perseverar y perseverar consigo que me tramitem el inicio del proceso de devolución y finalmente acepten a trámite el dichoso reembolso. El método que yo utilicé para hacer el pago fue a través de BIZUM. Y se me descontó inmediatamente el pasado 10 de septiembre. Este 25 de octubre ustedes me confirmaron la tramitación de la devolución del dinero y aún no he recibido el importe que he abonado hace ya más de 3 meses sin recibir mi pedido ni recuperar mi dinero. Agradecería me hicieran la devolución con la mayor brevedad posible o tomaré las medidas legales pertinentes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de octubre adquirí en su página web Allzone.] el producto iPhone 16 plus Han pasado 28 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…