mas de un mes para recibir el pedido

el dia 13 de octubre, pedi un telefono, el 25 de ese mismo mes se crea la etiqueta pero en ningun momento se le entrega a GLS, llamo y despues de decirme fechas de entrega incorrectas me vuelven a dar otra fecha de entrega, el 11 de noviembre, al ver que no he recibido nada, llamo y me dicen que ha sufrido daño fisico y que me lo entregaran esta semana o la que viene, otra mentira ya que esta semana ha acabado y ni siquiera se lo habeis entregado a la empresa de transporte, pienso dejar mi caso en manos de la ocu HOY ESTAMOS A 16 DE NOVIEMBRE HACE MAS DE UN MES QUE SOLICITE EL TELEFONO es una vergüenza de empresa y mas de un mes despues sigo sin saber cuando me llegara el telefono

Estimada Naiara, Lamentamos sinceramente la demora y los inconvenientes que ha experimentado con su pedido. Queremos aclarar que su caso está siendo gestionado y que el retraso se debió a un incidente imprevisto con el envío, el cual ha causado el daño físico del producto. Entendemos su frustración y le aseguramos que hemos escalado la situación con la empresa de transporte para garantizar la pronta entrega de su pedido. En cuanto a su solicitud de cancelación, si decide proceder con la misma, por favor comuníquenoslo para gestionarlo adecuadamente y proceder al reembolso si así lo desea. Lamentamos las molestias causadas y nos comprometemos a seguir de cerca la evolución de su pedido. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: sábado, 16 de noviembre de 2024 17:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: mas de un mes para recibir el pedido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

yo en ningun momento he dicho nada de cancelacion quiero mi telefono.