En primer lugar, le pedimos disculpas por el retraso en la entrega de su pedido y la falta de una respuesta precisa en cuanto a los plazos de entrega. Sabemos lo importante que es para nuestros clientes recibir la información correcta y el servicio esperado, y lamentamos no haber cumplido con sus expectativas en este caso. Respecto a la cancelación de su pedido, confirmamos que hemos iniciado el proceso de reembolso.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del banco, lo que puede haber causado la demora en la transferencia de los fondos a su cuenta.
Entendemos que ha tenido dificultades al intentar ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y le pedimos disculpas por esta situación. Los tiempos de espera y las respuestas automáticas no son la experiencia que deseamos ofrecer a nuestros clientes. Estamos trabajando para mejorar nuestra comunicación y procesos internos para evitar situaciones como la que ha vivido.
En cuanto a su disputa con el banco, comprendemos que esto ha sido un proceso complicado, pero le aseguramos que su solicitud de reembolso sigue siendo una prioridad para nosotros, y estamos colaborando con la entidad financiera para resolverlo lo antes posible.
Agradecemos su paciencia y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para que su reembolso se efectúe lo antes posible.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: viernes, 15 de noviembre de 2024 19:45
Para: lorena@allzone.es
Asunto: NO ME DEVUELVEN EL DINERO
