Últimas reclamaciones

El día 28/10/24 realice un pedido de un iPhone 16 Pro Max en Allzone.es. Dado que carecían de stock y no podían confirmarme cuándo recibiría mi pedido, decidí cancelarlo al día siguiente. Desde entonces la comunicación con esta empresa ha sido muy complicada. Tardaron unos 10 días en confirmar mi cancelación. A pesar de mi insistencia solicitando el reembolso, finalmente el día 21/11 se me comunicó que el reembolso había sido tramitado. Según el mensaje, podría demorar entre 7 y 10 días en completarse la gestión y ver mi dinero ingresado. Total, pasado un mes, seguía sin recibir mi dinero. Me decían que sentían lo ocurrido y que dejaban constancia con urgencia para que se solucionara el problema. Y así hasta hoy, que sigo sin recibir mi reembolso. Solicité el justificante del reembolso pero por supuesto no me lo han proporcionado, lo que me hace ver que me engañaron cuando me confirmaron la tramitación del mismo. Guardo todas las comunicaciones en correo electrónico por si fuera necesario. Estoy harto de que me sigan dando largas. Deberían no solo reembolsarme mi dinero sino también compensarme por todas las molestias causadas y por el incumplimiento constante de las condiciones acordadas. Llevo ya más de dos meses esperando mi dinero (son 1429,91€). Me siento completamente estafado.

Ya que ni por email, ni por teléfono ni por aquí responden, a partir de hoy cuentan con una denuncia más en la policía por estafa. Me consta que tienen unas cuantas. Me han robado 546 euros. No entiendo como la OCU no toma medidas al respecto. Tampoco dejan añadir opiniones en Google si son negativas. Son ustedes unos estafadores.

El día 26 de octubre de 2024 realicé un pedido de un teléfono móvil marca Motorola, modelo Moto Edge 50 Ultra 5G 16GB RAM 1TB, color gris, por un importe de 639,90€, formalizado en un pedido con número de referencia 580761714, pagado en el acto mediante tarjeta bancaria. El día 29 de octubre, el pedido cambió de estado a "Procesando". El día 1 de noviembre, al observar que la web estaba ofertando el mismo terminal por un precio inferior, cancelé el pedido antes mencionado, que aún no había sido enviado, y realicé un nuevo pedido de ese mismo teléfono móvil por un importe de 604,35€, formalizado en un pedido con número de referencia 647138134, pagado también en el acto mediante tarjeta bancaria. El día 5 de noviembre, el pedido 647138134 cambió de estado a "Procesando". El día 11 de noviembre, en torno a las 16:00 horas, recibí una llamada de una operadora de Allzone para confirmar si quería cancelar el pedido 580761714. Al confirmarle que dicho pedido debía ser cancelado me indicó que dejaría constancia para tramitar el reembolso del mismo a través de la misma forma de pago. El día 13 de noviembre recibí un correo confirmando que el pedido 580761714 había sido cancelado. El día 15 de noviembre recibí un correo informando de que el pedido 647138134 "está a punto de salir", facilitando el código 61000203657393 como número de seguimiento del envío efectuado a través de la empresa de transporte GLS. Al revisar el indicado número de seguimiento en la web de GLS habilitada al efecto, el mensaje mostrado es el de "Etiqueta creada. El envío aún no ha sido entregado a GLS por el remitente". El día 18 de noviembre recibo un nuevo correo informando de que se está tramitando el reembolso del pedido 580761714, advirtiendo además que "tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional, la finalización del proceso de pago y la liberación de los fondos están completamente fuera de nuestro control". El día 20 de noviembre, ante la falta de avances sobre el envío del pedido 647138134 y el reembolso del cancelado pedido 580761714, me puse en contacto con Allzone vía email para consultar por el estado de ambos pedidos. Su respuesta, dos días después, fue que el envío del pedido 647138134 se comenzó a gestionar el día 15 de noviembre y debería recibirlo en 10 días naturales, esto es el 25 o 26 de noviembre, así como que el reembolso del pedido 580761714 debía hacerse efectivo entre 7 y 14 días hábiles a contar desde el 18 de noviembre, esto es el 9 de diciembre como muy tarde. El día 27 de noviembre, dado que aún no había recibido el pedido ni el reembolso, volví a contactar con Allzone vía email para consultar nuevamente por el estado de ambos pedidos. La respuesta que recibí, dos días después, fue que el pedido estaba pendiente de ser recogido por el transportista y que, debido al alto volumen de pedidos a causa de las fechas de promociones, el proceso podría retrasarse, así como que dejarían constancia para solucionar el asunto del reembolso lo antes posible. El día 16 de diciembre volví a contactar con Allzone vía email para consultar nuevamente por el estado de ambos pedidos. La respuesta, al día siguiente, se limitó a un "Lo sentimos, aún no hay novedades, se agilizará todo lo posible. Disculpe las molestias que le hemos podido ocasionarle". En la web se especifica que el plazo de entrega total es de 3 a 6 días hábiles si el envío es a la península, como es el caso, y que los pedidos "pueden sufrir hasta 30 días naturales de demora en la entrega aquellos productos que se encuentren publicados en ofertas especiales, o en fechas con excesivo volumen de pedidos como Black Friday, Cyber Monday o que estén sujetos a grandes descuentos". En la web también se especifica que "el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, blackfriday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. Cabe destacar que las entidades financieras pueden demorar un plazo de 7-10 días hábiles en finalizar la gestión de reembolso, estos plazos están fuera de nuestro control". Esto suma un máximo de 32 días hábiles para que el reembolso se haga efectivo. El 23 de diciembre, 52 días naturales o 35 días hábiles desde que solicité la cancelación del pedido 580761714, recibí finalmente el reembolso del mismo. En cambio, a día de hoy, 30 de diciembre, 59 días naturales o 39 días hábiles desde que realicé el pedido 647138134, o bien 45 días naturales o 29 días hábiles desde que el mismo pasara al estado "Enviado", continúo sin haber recibido el pedido. Asimismo, el teléfono móvil mencionado al inicio de este escrito ya no figura en el catálogo de la web, y la web de seguimiento de GLS continúa indicando que el envío aún no ha sido entregado para su transporte. Interpongo la presente reclamación tanto por incumplimiento de contrato como por publicidad engañosa, dado que estaba al tanto de las condiciones de compra en el momento de efectuar ambos pedidos y, de haber sabido que no pueden cumplir con las condiciones que ellos mismos han establecido, no habría realizado pedido alguno en esta web. Además, al pie de su web se muestran banners a opiniones-verificadas.com, el servicio Customer Reviews de Google y eKomi.es con puntuaciones más elevadas de las que figuran realmente en las mencionadas webs.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Tras reclamación iniciada a través de este medio 11747424, me contestan ustedes , que están intentando resolver el problema y que debido al alto volumen ....que se puede retrasar el reembolso. Mire , me da igual el volumen de trabajo que tengan ustedes ,he sido muy paciente y hasta aqui hemos llegado .En su página web indican que la política de reembolsos, como así mismo me han contestado en correos desde atención al cliente , es de 7 -14 días hábiles. Estamos a 30 de diciembre 2024 , entiendo que ya se ha cumplido el plazo y el proceso de reembolso se inicio el 9 de diciembre , facilitándole al departamento de reembolsos los datos que me solicitaron al correo que me indicaron. No están cumpliendo ustedes con los plazos , el producto se canceló porque ustedes no disponían del mismo tal cual me informaron telefónicamente ,después de esperar casi un mes porque supuestamente estaba en stock , cosa que no era asi. Están ustedes reteniendo un dinero que no les pertenece , Solicito inmediata devolución e ingreso en mi cuenta de mi dinero , si no es así , lamentablemente tomaré las medidas legales y ó penales ,que entienda puedan proceder . Referencia de Pedido:937571842

El 16/11/2024 realizó pedido con número de referencia arriba indicado por un importe de 546,13€. Plazo de entrega de 4 a 7 días. Espero 9 días y solicito el reembolso. Me informan que en un plazo de 7 a 14 días estará el reembolso. No cogen nunca más el teléfono ni responden. Les he solicitado el justificante de inicio de la devolución del importe y no hay respuesta. En mi cuenta aparece como saldo de usuario 562,51€ por una bonificación adjudicada para que lo pueda gastar en otra compra. Adjunto capturas. Respuesta de email el 19/12/2024 :" Le informamos que, su reembolso ha sido procesado. Una vez realizado este trámite, las entidades bancarias pueden tardar de 7 a 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional, la finalización del proceso y la liberación de los fondos está completamente fuera de nuestro control. Agradecemos su comprensión y paciencia en este proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias Un cordial saludo, Teleoperadora DPTO. Atención al cliente Teléfono: 910 916 858 Horario de atención al cliente: De lunes a viernes de 10:00 h a 19:00 h Email: clientes@allzone.es Imposible contactar con ellos después, no responden a ninguno de los teléfonos, ni email ni redes sociales. No he recibido el dinero a fecha 30/12/2024.

Estimados/as señores/as: En fecha […2 de diciembre….] adquirí en su página web […allzone.] el producto […. teléfono móvil pedido:349075..] Han pasado [……28.] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: El pasado día 23/11/24 compré en su web on line un tlf móvil xiami redmi note 13 pro 5G por 300,43€. Me pongo en contacto con ustedes porque mi pedido (ref: 703576702) está desde el día 18/12 con la etiqueta creada para ser recogido por GLS, y a fecha de hoy 30/12/24, sigue igual (tracking number: 61000209690969). Han pasado 38 días y no ha sido entregado aún al transportista. Dado que es imposible contactar con ustedes telefónicamente (más de 20 llamadas) y los e-mails enviados son respondidos de forma automática, les informo que si un plazo de 48/96h. no se realiza el envío procederé a su denuncia y reclamación. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Allzone no cumple con su politica de entregas ni su politica de rembolso del dinero. El día 4 de noviembre hice un pedido a Allzone de un Iphone y complementos para el iphone (nº pedido 550827511), pero pasaron las semanas y Allzone no entregaba el pedido ni tampoco sabía cuando lo podría entregar, aunque me decían que podía demorarse 30 días. He intentado en mas de una ocasion cancelar el pedido porque llevaba más de dos meses esperandolo y Allzone no me indicaba una fecha de entrega aproximada, luego me dijeron que estaba dañado y que no podian reemplazarlo, que si queria un cambio. Desde su pagina web no me deja cancelar el pedido y llamo a atencion al cliente y siempre estan todas las lineas ocupadas, da igual la hora que llames. Ahora ni tengo el telefono, ni el dinero (1202'19€) He enviado varios emails a atencion al cliente y se limitan a responder con emails estandares, no resuelven mingun problema. Tengo todos los correos de envios a atencion al cliente y las respuestas estandar dadas por Allzone. Es esgotador…. Llamar, correos y nadie da la cara. SOLICITO que me devuelvan el dinero que transferí a Allzone para la compra del movil y los complementos de este movilque nunca me han llegada a entregar, ni a devolver el dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Compré un móvil en allzone , me financió Cetelem, estamos a un día de año nuevo, el móvil lo compré en julio, no me lo mandaban al cabo del mes cancelé el pedido , me dijeron que me iban a reembolsar el dinero, he llamado por tlf por correo electrónico y no contestan, supuestamente me mandaron un mail que decía que habían reembolsado el dinero al banco el 6 de agosto , el banco no ha recibido ningún dinero, volví a escribir una queja y me dijeron hace dos meses que ya estaba el reembolso en proceso, sigo llamando al banco y no lo han devuelto el banco también ha puesto una queja formal , me siguen cobrando los recibos del banco SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…