A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa ALLZONE, debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidora.
Detalles del caso:
1. El pedido fue realizado el 24 de noviembre de 2024 y está asociado a los números de pedido 336987 y 931454332.
2. El producto solicitado fue un Samsung Galaxy S24 S921 5G dual sim 8GB RAM 128GB negro, con un importe total de 563,31 €.
3. El pedido lo cancelé el día 27 de noviembre de 2024 y recibí la confirmación de la cancelación el 6 de diciembre de 2024.
4. El dia 20 de diciembre de 2024 me envían un email con que el reembolso está tramitado.
5. El día 16 de enero de 2025 contacto con mi banco para que me informen si hay algún reembolso en proceso en el cual me informan que no.
6.El mismo día, 16 de enero de 2025, hago una reclamación al email clientes@allzone.es, sin obtener ninguna solución.
A fecha de hoy 20 de enero de 2025 no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, inclumpliendo ampliamente los plazos establecidos para los reembolsos.
Inclumplimientos legales:
La empresa ALL ZONE ha vulnerado lo dispuesto en el artículo76 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que ALL ZONE ha superado ampliamente.
Solicitudes:
Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para:
1. Exigir a la empresa ALLZONE que proceda al reembolso inmediato del importe 563,31 €. Utilizando el método de pago original (compra con tarjeta)
2.Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave inclumplimiento.
3.Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
3.Exijo a la empresa ALLZONE un comprobante de reembolso hacia mi cuenta de banco para tener constancia de que han hecho el trabajo que le tocaba.
Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta e incumplimiento prolongado.
Documentación adjunta:
Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos:
- Confirmación del pedido
- Confirmación de cancelación del pedido
- Confirmación del reembolso tramitado.
Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidora.
Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria.
Atentamente,
Beatriz Prats
