Retraso en un envío

Hola, realice un pedido con fecha 28-11-2024 y supuestamente fecha de entrega entre el 2 y 6 de diciembre. El 26 de diciembre me llegó una notificación que se había creado una etiqueta en la agencia de transporte Gls con un número de seguimiento. Desde la empresa de transporte me confirman que AllZone no ha entregado nada aún. AllZone pone como excusa una y otra vez que debido a las fechas tienen mucha demanda. Han pasado más de 30 días y casi 15 días más que podían pasar desde que se crea la etiqueta. A día de hoy 20-01-2025 no me dicen qué día va a llegar.

Estimado Rafael, Le comunicamos que nuestro equipo de att al cliente intentó ponerse en contacto con usted para darle toda la información detallada sobre su pedido sin obtener respuesta, por lo que nos han indicado que la estimación aproximada para que reciba su pedido es de una semana. Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente, estaremos encantados de atenderle. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

No he tenido ninguna llamada. Seguís incumpliendo.

Estimado Rafael, Tal y como nos indican desde el departamento de atención al cliente, se han intentado poner en contacto con usted en dos ocasiones sin obtener respuesta, nos informan de que su pedido puede tardar una semana para su envío. Si necesita más información detallada, puede contactarnos a través del 910 916 858. Estaremos encantados de atenderle. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Les vuelvo a repetir que no he recibido ninguna llamada. Por mi trabajo vivo pegado al teléfono 24h al día. Ruego que me pongan fecha que voy a recibir el pedido. Muchas gracias

Estimado Rafael, Nuestro equipo de att al cliente ha intentado volver a contactar con usted para ofrecerle toda la información detallada sobre su pedido, por lo que no han obtenido respuesta y nos comunican que le informemos de que actualmente no hay reposición y no tenemos todavía fecha de entradadisponible, por lo que puede solicitar la cancelación o bien realizar un cambio del artículo de su pedido. Quedamos a la espera de su decisión, disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimado Rafael, Queremos pedirle disculpas por la confusión en la respuesta a su mensaje, y comunicarle que tras no haber podido obtener respuesta en las llamadas nuestro equipo de atención al cliente le ha dejado un email con toda la información necesaria en relación con su pedido. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, cuando se supone que se me va hacer el reembolso? Recibí un correo el día 13 de febrero que había sido tramitado. Desde el 28 de noviembre de 2024 tenéis la cantidad de 768,21€ que son míos, me cancelasteis vosotros el pedido porque venía defectuoso en vez de sustituirlo por otro (tengo mensajes que lo demuestran). El pago lo realice mediante Bizum con lo cual no debería tardar tanto tiempo en hacerme el reembolso. Espero respuesta o me veré obligado a tomar acciones legales, mi paciencia tiene un límite. Pedido ref. 614569850

Buenas tardes, aun sigo esperando el ingreso, el día 13 de febrero se había puesto en tramitado el estado, estamos a día 3 de Marzo y aun no he recibido mi dinero. El pago lo realice mediante Bizum, no se debería de demorar mas. Muchas gracias, espero repuesta.