Pedido no proporcionado y reembolso

Hola, Realicé un pedido de un iphone 15 pro de 1tb a la tienda web de www.allzone.es el 22 de noviembre de 2024. Después de más de un mes esperando el movil cuando tenia que llegar en 48horas, me comentan por email que el paquete ha sido dañado con lo que me ofrecen cambiarlo añadiendo el dinero que falte. En su web siuen vendiendo el mismo modelo, color y tamaño igual, pero ahora està más caro. Me dicen que inician la cancelación del pedido, pero no me inician la devolución del dinero ni recibo contestación. Por telefono no contestan y por email tardan mucho. Ahora ya hace dos meses que tienen mi dinero sin conseguir el producto o la devolución del dinero.

Estimado Miquel, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que ya se ha solicitado la cancelación, el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, black friday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Queremos asegurarle que estamos tomando las medidas necesarias para solucionar el problema. Apreciamos su paciencia mientras resolvemos este inconveniente. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Conversation ID: ddf30196-d7e4-11ef-ab4a-b3b1a7cd80b3 ddf30196-d7e4-11ef-ab4a-b3b1a7cd80b3 e6a2ef9 Libre de virus.www.avast.com

A día de hoy, 4 de febrero de 2025 sigo sin recibir mi dinero y eso que todo fue por un problema vuestro. Al cabo de más de un mes y medio esperando el disposivo me decís que la mercancia ha sido dañada y a pedir la cancelación del pedido aún sigo esperando el dinero. Lo que está claro es que lleváis más de dos meses con mi dinero por vuestros problemas. Eso se llama financiarse a costa de los compradores y es denunciable.

Estimado Miquel, Queremos aclarar que nuestra empresa no se financia con el dinero de ningún cliente, nos esforzamos por mantener altos estándares de integridad y honestidad en todas nuestras transacciones. No somos una empresa que engaña a sus clientes y trabajamos diligentemente para garantizar la satisfacción de quienes confían en nosotros. Tras revisar el estado de su pedido, queremos comunicarle que hemos comprobado que usted reclamó a su banco y nosotros aceptamos la reclamación ahora es su banco quiendebedevolverle el dinero, le solicitamos amablemente que se ponga en contacto con su entidad financiera para poder resolver su problema. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Lógicamente, si el pedido me pone que en 72hrs llega, luego me decís que puede tardar 30 días, a los 30 me decís que puede haber retraso, a los 45 días me decís que el producto se ha dañado y a a los 60 días me decís que iniciáis la devolución y puede tardar 14 días, el dinero no me llega en 2 meses y medio. Mucha paciencia he tenido esperando 1200€ retenidos y sin regalo de navidad de mi mujer. Pues lógico que tenga que reclamar al banco, al igual que la OCU o a la policía di hace falta… También podéis acelerar el proceso, devolver el dinero y ya le diré yo al banco que anule la incidència.

Estimado Miquel, Como le hemos comunicado previamente el reembolso ya se ha realizado correctamente a su método de pago correspondiente, entendemos su situación y le pedimos disculpas por las molestias que le hemos ocasionado. Le solicitamos amablemente que revise su cuenta corriente y compruebe que su reembolso se ha hecho efectivo, si no lo ve reflejado todavía le aconsejamos que lo vuelva a revisar en un plazo de 24/48h. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Sigo sin recibir el dinero. Ni 24h, ni 48h ni 2 semanas. Siempre dándo plazos que no se cumplen.