Retraso de entrega de 2 meses

Hice un pedido el pasado 27 de Noviembre (con referencia:537928625) de un Apple watch Series 10 Lte de 46mm y a día de hoy (20/02/2025), casi DOS MESES DESPUÉS, aún no he recibido mi producto. Intento contactar en incontables ocasiones y solo responden con mensajes automáticos a correos y por teléfono, no dando respuesta a los problemas. Desde el día 26/12/2024 aparece en el seguimiento en la empresa de mensajería en estado de etiqueta creada, pero un mes después no lo han enviado. El pasado día 14/01/2025 después de realizar 9 llamadas me cogieron el teléfono para decirme simplemente que mi pedido estaba en curso, y que no me podían dar más información. Exijo una solución real a este problema y que realicéis el envío ya. No quiero más mensajes predeterminados ni mas excusas. Hacéis un uso fradulento del dinero de los clientes y me siento estafado. EXIJO UNA SOLUCIÓN Inmediata y tener mi pedido YA.

Estimado Alvaro, Hemos revisado el estado de su pedido y hemos comprobado que se estiman entre 1 y 2 semanas para la entrega, vamos a escalar su caso y queremos asegurarle que estamos tomando las medidas necesarias para solucionar el problema. Apreciamos su paciencia mientras resolvemos este inconveniente. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Esto mismo es el mismo tipo de mensaje que llevo recibiendo de manera recurrente desde hace 2 meses, que se supone que tengo que esperar el tiempo que estimes oportuno mientras tenéis mi dinero de manera fraudulenta? Se supone que tengo que esperar hasta que tengáis ganas de darme mi pedido? Después de 2 meses? Que clase de tienda sois?

Estimado Alvaro, Lamentamos sinceramente la situación que ha experimentado con su pedido. Queremos aclarar que estamos gestionando una alta demanda y, debido a la naturaleza de algunos productos muy demandados, los plazos de entrega pueden extenderse más de lo esperado, como se indica en las condiciones de envío. Lamentamos cualquier confusión que haya podido generar el cambio de estado del pedido y las informaciones posteriores. Nuestro equipo está trabajando para resolver cualquier problema logístico lo más rápido posible. En cuanto al seguimiento del pedido, le aseguramos que tomamos nota de su caso y estamos haciendo todo lo posible para garantizar una entrega lo antes posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Como vais a estar gestionando una alta demanda desde noviembre? Que tipo de logistica teneis? O es que recogeis el dinero de vuestros clientes y luego le dais el pedido cuando os da la gana? Si no teneis algo en stock no lo vendais, pero no me tengais esperando 2 meses, por que estais incurriendo en un perjuicio sobre mi, llevo 2 meses sin mi dinero y sin mi producto. Y me da igual, no quiero mas excusas ni explicaciones, quiero mi entrega ya, quiero que me proporcioneis un dia de entrega YA.

Estimado Alvaro, Lamentamos la demora en la entrega de su pedido, y agradecemos su comprensión. Como le informaron, la alta demanda está afectando los plazos de envío, pero le aseguramos que estamos trabajando para procesar y entregar los pedidos lo más rápido posible. El plazo habitual de entrega es de 3 a 6 días hábiles, pero en épocas de alta demanda pueden producirse retrasos. Vamos a revisar su caso con prioridad y nos aseguraremos de darle una solución lo antes posible. Apreciamos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Una semana despues, y aun sigo sin ninguna noticia, cuando pensais darme mi producto?

Estimado Alvaro, Le informamos que nos ha comunicado el departamento logístico que el producto de su pedido finalmente ha resultado dañado y no ha sido posible entregarlo a GLS, como no es posible la reposición podemos hacer un cambio o bien puede solicitarnos la cancelación. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Illo que poca vergüenza tenéis de verdad, estoy por reírme. Impresionante la poca seriedad de esta tienda. Por favor, podéis llamarme al 699880913? Simplemente quiero acabar esta pesadilla con vosotros.

Estimado Alvaro, Le comunicamos que hemos tomado nota sobre su petición, nuestro departamento de att al cliente se pondrá en contacto con usted para resolver su problema de la mejor manera. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Lo de esta empresa es una verguenza como jamas he visto en ninguna otra tienda jamas, si algo tengo claro es que no voy a volver a hacer ningun tipo de compra en esta tienda, ni aunque me regalen nada. Es el caso mas extremo de dejadez, de desinteres y de vacile a un cliente que he visto jamas. Es imposible contactar con ellos, cuando les llamas por telefono, no hay ninguna opcion para contactar, siempre te sale un robot diciendote que los operadores no estan disponibles, independientemente de la opcion que elijas, te dice que les envies un correo, pero se lo envias y te contestan 3 dias mas tarde. Las contestaciones parecen literalmente hechas por una IA con mensajes genericos para hacerte esperar, llevo desde Noviembre con el pedido hecho, es una autentica verguenza que mas de dos meses despues aun no sepa nada ni de mi producto ni de mi dinero, no puedo entender como una tienda asi sigue abierta, estoy harto de ver en internet gente que ha tenido casos identicos, no entiendo como alguien no os mete un puro ya y os cierra el chiringuito, porque no puedo entender como podeis permitir que la gente os haga pedidos y os quedeis con su dinero meses, sin ninguna solucion, para despues encima hacer publicidad en las redes sociales sobre productos de vuestra web, que llevan comprados desde Noviembre y que no entregais, es que es surrealista. Os he enviado incontables correos diciendo que al menos contacteis conmigo por telefono para solucionar esta pesadilla de caso, por que si pudiera volver atras en el tiempo preferiria la tortura antes que volver a compraros nada. Lo mas gracioso, es que de los pocos correos que me habeis enviado, en el ultimo, me deciis que me dais otro producto por el cambio, ya que segun vosotros "El producto se ha entregado a GLS pero ha sido dañado". La excusa, para descojonarse, y despues de haber comprado en su momento un Apple Watch Series 10 LTE me ofreceis un cambio por un Apple watch series 10 normal, sin LTE, mucho mas barato, imaginando que soy estupido y me lo voy a tragar, logicamente no va a ser asi. Enfin, sinceramente, es una completa verguenza que una tienda como vosotros siga en pie aun a dia de hoy con la barbaridad de casos que he visto iguales como el mio.

Estimado Alvaro, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos derivado su caso al departamento de att al cliente para que se pongan en contacto con usted con el fin de poder solucionar su problema de la mejor manera posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

QUE DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE SI ES IMPOSIBLE CONTACTAR CON VOSOTROS POR EL AMOR DE DIOS, OS HE ENVIADO 150 CORREOS YA CON MI NUMERO DE TELEFONO Y NO ME LLAMA NADIE, Y ES IMPOSIBLE CONTACTAR CON VOSOTROS EN VUESTRO NUMERO POR QUE NO COGEIS LAS LLAMADAS.

Estimado Alvaro, Queremos asegurarle como le hemos indicado previamente que hemos derivado su caso al departamento de att al cliente para que ellos mismos se pongan en contacto con usted lo más pronto posible y puedan solucionar su problema y tomar las medidas necesarias. Desde aquí queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas y comprometernos nuevamente en que vamos a solucionar su caso a la mayor brevedad. Le agradecemos su paciencia y comprensión, y haremos todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

No teneis verguenza, compasion ni humanidad de ningun tipo, solo respondeis con mensajes genericos.

Estimado Alvaro, Queremos informarle que los mensajes no son genéricos ni automatizados, ya hemos derivado su caso al departamento de att al cliente para que se pongan en contacto con usted lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Acabo de llamaros por teléfono y después de 15 minutos esperando, cuando le he comentado el problema a vuestra telefonista me ha colgado la llamada. Esa es la atención que dais a vuestros clientes, sois unos desalmados.

Estimado Alvaro, Lamentamos mucha la experiencia que ha tenido con nuestra atención telefónica. Esto no refleja el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes. Hemos tomado nota de sus datos para ponernos en contacto con usted lo más pronto posible y poder resolver su problema lo más pronto posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Que conste aquí, para que todo el mundo pueda verlo, que les pedí la cancelación del pedido el viernes, para que comprobemos cuanto tardan en devolverme el dinero. Si alguien ve esto, de verdad, ni se os ocurra comprar en esta tienda a no ser que tengáis ganas de que os mareen, se rían de vosotros y os bloqueen vuestro dinero durante 2 o 3 meses.

Estimado Alvaro, Agradecemos su mensaje y lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y la solicitud de cancelación. Queremos asegurarle que estamos tomando su situación con la mayor seriedad y que estamos comprometidos a resolver este asunto lo más pronto posible. Entendemos la frustración que puede causar la espera y la importancia de recibir su reembolso de manera rápida. Hemos escalado su caso al departamento correspondiente y le confirmamos que se está gestionando de forma prioritaria. Lamentamos cualquier falta de comunicación que haya podido ocurrir y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Estamos aquí para ayudarle y valoramos su paciencia mientras trabajamos en su solicitud. Su experiencia es muy importante para nosotros y nos esforzamos por mejorar continuamente nuestros servicios. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

El chat gpt lo usáis de escándalo para redactar los mensajes, me imagino que tendréis el plan pro. Muchísima paja de mensajes, pero soluciones ni una.

Una semana despues, y aun no han cancelado mi pedido, patetico la verdad.

Estimado Alvaro, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que se ha confirmado la cancelación por lo que el plazo escido para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días hábiles. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Nadie me ha informado de nada por correo, se supone que tengo que enterarme de que se ha cancelado el pedido a través de la web de la ocu? Madre mía...

Estimado Alvaro, Le solicitamos amablemente que revise su bandeja de entrada, así como la de spam de su correo electrónico ya que siempre informamos de las cancelaciones. Disculpe las molestias. Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Adivinen a dia de hoy quien sigue SIN RECIBIR SU DINERO. Si,efectivamente, yo.

Estimado Alvaro, Lamentamos lo ocurrido con su pedido y le informamos que hemos comunicado la incidencia con carácter urgente al departamento correspondiente para que pueda ser resuelto a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

14 días hábiles después, el tiempo máximo que me dijeron que tardaría el reembolso. Y a día de hoy aun no tengo mi dinero.

Sinceramente que yo tenga que aguantar esto como cliente, sin ningun tipo de proteccion y que podais actuar con total impunidad sin ningun tipo de consecuencia y sin que os metan una reprimenda, es increible. No entiendo como una tienda asi sigue aun a dia de hoy abierta, con la cantidad de reclamaciones que teneis, es una verguenza total, de verdad, por favor, aunque sea por dignidad pura y dura, cerrad este chiringuito y dejad de estafar a la gente por favor.

Estimado Alvaro, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimado Alvaro, Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le informamos que hemos vuelto a insistir en su caso, trasladándolo nuevamente al departamento responsable para que sea resuelto lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

A día de hoy y todavía sigo sin mi dinero? Os parece normal esto?