Últimas reclamaciones

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidor. Detalles del caso 1. El pedido fue realizado el 14 de septiembre de 2024 y está asociado al número de pedido 301874. 2. El producto solicitado fue un iPhone 15 de 256GB, con un importe total de 816,63 €. 3. Procedí a cancelar el mismo 14 de septiembre de 2024, y recibí la confirmación de la cancelación en trámite con la referencia 685207062. 4. El 26 de septiembre recibo un correo donde supuestamente se está tramitando el reembolso. 5. el 14 de Octubre, recibo un correo informando que el reembolso se ha enviado a la entidad financiera. 6. He llamado 3 veces a atención al cliente, y las 3 veces la persona que me atendió, me informó que ya había dado parte de la incidencia a algún departamento. Incumplimientos legales La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente. Solicitudes Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 816,63 €, utilizando el método de pago original (Bizum sobre mi cuenta bancaria). 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento. 3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado. Documentación adjunta Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: DETALLE DE LA OPERACIÓN ACEPTADA CONFIRMACIÓN DE PEDIDO PAGO ACEPTADO CANCELACIÓN EN TRÁMITE CANCELADO ANTES DE ENTREGA REEMBOLSO EN TRAMITACIÓN REEMBOLSO ENVIADO A ENTIDAD FINANCIERA Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente, Alexander Roddom • Correo electrónico: alexroddom@gmail.com

Hola, - 21 de Octubre de 2024 Realizo un pedido de telefono movil. -25 de Octubre de 2024 Cancelo el pedido por una demora de entregas importante que aparece en letra pequeña en la web ya que es un producto en oferta. -11 de Noviembre de 2024 Después de un par de consulta se tramita mi reembolso o eso se comenta, pero a la propia cuenta de la web como saldo disponible no en mi cuenta. -22 de Noviembre de 2024 Se tramita reembolso del saldo retenido en la web a mi cuenta supuestamente. -10 de Diciembre de 2024 Después de dos contactos por e-mail con la empresa me comentan que lo tramitan con el departamento encargado para que realicen con la más urgéncia posible el ingreso. De eso ya hace 4 dias que expiro el plazo máximo de reembolso de mi dinero. A dia de hoy me siento un cliente estafado. E esperado paciente cada plazo comentado por la empresa Allzone, hasta el dia de hoy. Necesito una solción tan sencilla como que me sea retornado algo que es legitimo.

Mi pedido debería haber llegado entre el 5 y el 8 de noviembre, resulta q el 15 cambia el estado del pedido a enviado pero es porque han emitido la etiqueta de envío pero no han entregado el paquete a la empresa de transporte y cuando lo reclamo me dicen que en 15 días naturales me llegará. Pues ni ha llegado en 15 días ni en un mes y lo peor es que no te dan ninguna información del pedido. Si contestan es para pedir disculpas pero no para dar información.

MI NUMERO DE PEDIDO ES 294851 Con fecha 3-8-2024 realice el pedido de un movil y una funda para el movil. Pasado mas de mes y medio cancelé el pedido y pedí el reembolso del dinero pagado 1021,69€. Me dijeron que en el plazo de máximo 15 dias me lo abonarian en la cuenta de mi tarjeta. A fecha de hoy 9-12-2024, sigo sin recibir mi dinero. Han sido mas de 25 mail y llamadas que les he realizado solicitando me abonen lo que me cobraron y nada, sin resultado. Siempre responden que el abono ya esta en el departamento correspondiente y que van a agilizar la devolucion. Pero como digo a fecha de hoy, siguen con mi dinero en su poder. He ido a su oficina física y de allí se fueron ustedes hace mas de dos años. También fuí a la que están de incognito muy cerca de la anterior, pero no me quiso atender nadie. Por este medio vuelvo a pedirles que me reintegren mi dinero o ya solo quedará ponerles las denuncias correspondientes a las autoridades competentes.

Estimados/as señores/as:  Fecha de pedido: 04/09/2024 Numero de pedido: 217993011 Me pongo en contacto con ustedes porque el día 4 de septiembre realice un pedido en vuestra web con un importe total de 407.64€ con tiempo estima de envio de 2 a 5 días. El día 20 de septiembre al ver que no llegaba y nadie me notificaba de nungún retraso decidi ponerme en contacto con vosotros, a lo que me respondiste con una fecha estimada de envio del 2 de octubre, y me disteis la opción de cancelar el pedido y recibir el reembolso total. Opte por solicitar la cancelación del pedido, hasta el día 1 de octubre no me contactacteis para hacer la cancelacion efectiva y el día 18 de octubre recibí un correo informando que el reembolso había sido enviado a mi entidad bancaria y en un período de 7 a 10 días hábiles se haría efectivo. Hoy a dia 9 de diciembre sigo sin recibir mi reembolso y tras todo un mes de noviembre enviando correos y recibiendo la misma respuesta hasta 5 veces seguidas: "Lamentamos lo ocurrido, nuevamente hacemos hincapié en su caso y lo derivamos al departamento responsable. Disculpe las molestias." Incluso solicitando un justificante o copia de que el reembolso ha sido realizado correctamente, sin respuesta obviamente. Solicito de manera urgente la resolución inmediata de este caso, incluyendo la devolución del importe adeudado de 407,64€ y el envío de un justificante oficial que acredite que el reembolso ha sido procesado. En caso de no recibir respuesta en un plazo máximo de 7 días, me veré obligado a proceder con una reclamación formal a través de las autoridades pertinentes y asociaciones de consumidores. Sin otro particular, atentamente Raúl.

Hace un mes que compré un aspirador por 546 euros, que tuve que cancelar porque no llegaron a enviarlo en la fecha estimada. Llevo desde entonces esperando a que me devuelvan el dinero. Alargan los trámites que se inventan durante días y días, que si aprobación de la cancelación, que si aprobación de la devolución… y siguen pasando los días y no me devuelven el dinero que me han ROBADO. Devuélvanme mi dinero de una vez. Menuda estafa. Deberían tomar medidas con esta web, son unos estafadores.

Desde el 28 de Agosto estoy esperando un producto que no me entregaban, y que financie por medio de un préstamo CETELEM y al reclamar después de un mes, que el producto no llegaba, me dicen que tienen mucho trabajo y que el producto no lo tenían en stock. Hice un cambio a otro producto para ver si ese lo tenían en stock, me confirman que si y como era mas caro, me pidieron 45,70 € por transferencia mas, que pague religiosamente en dos días. Y tampoco ha llegado claro esta, lo que me parece una tomadura de pelo, por no considerarlo una estafa en toda regla. He pagado los 45,70 € en transferencia y 4 cuotas de CETELEM de 14,07 €, y el producto sigue sin entregarse a fecha de Noviembre. He procedido dado el retraso y las excusas constantes a cancelar el pedido y me dicen el 04 de Noviembre que en 14 días me devuelven el dinero, y con fecha 15 de Noviembre de nuevo lo mismo. Estamos a 08/12 y todavía no he recibido la devolución de 45,70 €, y siguen cobrándome el préstamo. Me parece una ESTAFA y exijo una devolución inmediata de mi dinero. Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: En fecha […10/10/2024….] adquirí en su página web [allzone.es….] el producto [teléfono móvil Samsung z flip 6…...] Han pasado […60….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [confirmación del pedido, comunicación de envío del pedido no llevado a cabo] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [3/11/24…….] adquirí en su página web [Allzone ….] el producto [….iPhone 16..] Han pasado […1 mes y 7 días ….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…