Estimada Milagros,
Lamentamos mucho la situación que nos expone y entendemos la frustración que puede generar la espera en un proceso de reembolso. Apreciamos su paciencia y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado.
Respecto a su caso (pedido 370973, referencia 193275572), hemos verificado que el reembolso ya está siendo tramitado. Sin embargo, le recordamos que el proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera que haya gestionado el pago. Este plazo puede extenderse, especialmente con pagos realizados a través de Bizum, ya que a veces pueden haber demoras ajenas a nuestro control.
Le aseguramos que estamos trabajando para que este asunto se resuelva lo antes posible. Agradecemos su comprensión y paciencia en este proceso. Si tiene alguna otra inquietud o necesita más detalles, por favor no dude en contactarnos nuevamente.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: lunes, 24 de febrero de 2025 21:15
Para: ocu@allzone.es
Asunto: Reembolso tramitado no ingresado en cuenta.
