Reembolso no recibido

360084512 Cancele el pedido después de que me sobrepasara los tiempos de entrega marcados en la web. El 7/01 recibí un mail que decía: Su pedido con la referencia 209916329 de AllZone ha sido cancelado antes de la entrega, y que una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días naturales. El 13/01 recibí otro mail que decía: “Le comunicamos que el proceso de gestión administrativa de su cancelación antes de la entrega ha concluido satisfactoriamente, procedemos a notificar al departamento de reembolsos su nuevo estado” “Le recordamos que una vez confirmada la cancelación el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días naturales, a través de la misma forma de pago del pedido” He tenido una paciencia de mes y medio tras este mensaje y TODAVIA NO HE RECIBIDO MI DINERO. Aunque en la web ponga reembolso tramitado.

Estimada Sra. Goterris, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con el reembolso de su pedido (referencia 360084512). Sabemos lo frustrante que debe ser esta situación, especialmente tras esperar más de un mes. Queremos informarle que su solicitud de cancelación fue procesada correctamente, y que la notificación sobre el reembolso se envió conforme a lo estipulado. Sin embargo, entendemos que la situación no ha evolucionado como debería, y nos disculpamos por la demora adicional. Vamos a revisar internamente lo que ha podido ocasionar este retraso y tomar las medidas necesarias para acelerar el proceso de reembolso. Sabemos que el tiempo de espera ha superado nuestras expectativas y lamentamos mucho los inconvenientes ocasionados. En cuanto tengamos más información sobre su caso, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad. Gracias por su paciencia y comprensión. Le aseguramos que estamos trabajando para resolver este asunto de manera prioritaria. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 25 de febrero de 2025 0:01 Para: ocu@allzone.es Asunto: Reembolso no recibido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, tras seis días laborables, como ha avanzado la situación? Agradecería tener información sobre el estado de la situación.

Estimada Ana, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com