DOS MESES Y AÚN NO HE RECIBIDO EL MÓVIL:INCUMPLIMIENTO DE TODOS LOS PLAZOS

Realicé el pedido de un IPhone en esta página el 9/01/2025. La información que daban del producto y la web en general con las explicaciones sobre las condiciones de envío parecían fiables y serias. Sin embargo, a partir de ese momento lo único que fue ágil fue la confirmación del pago, pero el móvil sigue sin enviarse y hoy 24 de febrero, casi 2 meses después, sigo sin tener ni el móvil ni el dinero. He llamado a atención al cliente y es casi imposible contactar, si alguna vez lo he conseguido ha sido después de esperar 20 minutos al teléfono. Te leen las condiciones y te dicen que excepcionalmente pueden tener retrasos de hasta 30 días naturales, pero sin molestarse en darte detalles del estado de tu pedido en concreto. Y cuando ya ha pasado el mes y no sé pueden justificarse con esa cláusula, te empiezan a mentir diciendo que lo recibirás esa misma semana o sino directamente te cuelgan. La opción que te dan es que sigas esperando o que canceles el pedido, eso sí asumiendo que debes esperar otro mes al menos para recibir el abono. Lo cual me genera muchas dudas también. Reclamo el envío del móvil (nuevo y en perfecto estado) en un plazo máximo de 1 semana, o en su lugar el abono en mi tarjeta del importe pagado 633,50€ más los intereses de demora y una indemnización por el perjuicio causado de estar sin móvil 2 neses: total 750€. Ruego la gestión de esta reclamación lo antes posible.

Estimada Sra. Albelda, Lamentamos profundamente la situación que está experimentando con su pedido. Le pedimos disculpas por la demora en el envío del iPhone y por la dificultad en poder comunicarse con nosotros. Apreciamos que haya señalado su preocupación, y le aseguramos que tomamos en serio su reclamación. Entendemos que la situación es frustrante, y en este momento estamos revisando el estado de su pedido (referencia 372184) para comprender mejor lo que ha sucedido. Aunque la alta demanda ha ocasionado algunos retrasos, reconocemos que no hemos cumplido con sus expectativas ni con los plazos escidos. Nuestro equipo está trabajando para resolver este problema de manera prioritaria y darle una solución adecuada lo antes posible. Le pedimos que nos dé un margen de tiempo para poder ofrecerle más detalles sobre el estado actual de su pedido y proceder con las acciones necesarias. Si prefiere optar por la cancelación del pedido, también gestionaremos su reembolso conforme a las condiciones, pero nos gustaría poder darle una respuesta más concreta en cuanto a la entrega del producto. Gracias por su comprensión y paciencia. Nos pondremos en contacto con usted en breve para informarle sobre los siguientes pasos. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 25 de febrero de 2025 0:15 Para: ocu@allzone.es Asunto: DOS MESES Y AÚN NO HE RECIBIDO EL MÓVIL:INCUMPLIMIENTO DE TODOS LOS PLAZOS ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Y su respuesta? Han transcurrido más de 2 meses del pedido. Han transcurrido más de 1 mes desde que me llegó el aviso de que estaba preparado el envío e impreso la etiqueta. Han transcurrido más de 3 semanas desde que dijisteis que me ibais a contactar con una fecha concreta. Nada de lo esperado se cumple, el móvil 2 meses y medio después sigue sin llegar. Si no fuera porque reconozco que existe alguien en Atención al Cliente que responde aunque sea con respuestas que nunca se cumplen, estaría convencida que ALLZONE es una empresa fantasma pero así no se que pensar. Lo que está claro es que el móvil comprado y pagado No ha LLEGADO y que más que una reclamación, procede denuncia. Hasta cuándo consideran que sus clientes pueden esperar? leo multitud de quejas, cuál es su plazo máximo de entrega? puedem contestarme a eso para hacerme una idea? ya que todos los mínimos y normales los han superado.

Estimada Noemi, Lo sentimos, aún no nos han facilitado día de entrega, hemos dejado constancia de su caso para que lo traten con prioridad. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Pero no entienden que no puedo esperar indefinidamente y que más de 2 meses es un tiempo ilógico e inaceptable? Aparte de la misma respuesta de disculpas pero vacía de soluciones, pueden decirme algo util y de interés? creo que tras 2 meses sin el dinero y sin móvil merezco algo más que disculpas y pedirme más paciencia. Reclamo el producto y una indemnización. Noemí Albelda

Estimada Noemi, Lamentamos lo sucedido con su pedido y entendemos su situación, queremos asegurarle que vamos a tomar todas las medidas necesarias para poder solucionar esta incidencia lo más pronto posible, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle todas las soluciones al respecto. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Procedan a la cancelación del pedido y al abono inmediato del importe pagado hace 2 meses más el % legal correspondiente, en concepto de indemnización . Noemí Albelda

Estimada Noemi, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación de su pedido, por lo que en un plazo de 3 a 6 días un agente contactará con usted para confirmar su cancelación y proceder con el reembolso. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Transcurridos más de 6 días puedo afirmar que ALLZONE sigue ENGAÑANDO, ningún agente se ha puesto en contacto conmigo por ningún medio. Si han cancelado el pedido con una excusa absurda y el móvil que compré no me va a llegar, EXIJO el abono del importe pagado más una indemnización. No entiendo que haya tantas reclamaciones de ALLZONE con importes tan grandes y que las autoridades no estén actuando.

Me parece increíble la falta de formalidad y profesionalidad de Allzone: 1. Han transcurrido casi 3 meses desde que hice el pedido y aún no lo he recibido. 2. Me confirman en este correo que han cancelado el pedido porque han tenido un problema y es MENTIRA, en su web el pedido sigue en proceso. No está cancelado. 3. Me confirman en su correo que me van a contactar para gestionar el reembolso y de nuevo faltan a la verdad, nadie me ha llamado. Gestión horrible. No tengo palabras para describir mi decepción con tanta negligencia y mi preocupación por haber sido engañada.

Estimada Noemi, Le informamos que ya se ha solicitado la cancelación, debido a la alta demanda que estamos gestionando algunos procesos se han visto afectados retrasándose en el sistema, ya hemos derivado su caso como urgente para que lo más pronto posible un agente contacte con usted para confirmar su cancelación y proceder con el reembolso. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Alta demanda? retrasándose? cualquiera que lo lea puede pensar que soy una cliente demasiado exigente y poco comprensiva ....estamos hablando de 3 meses! sin el dinero y sin el móvil. Necesito respuesta con plazos y acciones concretas . Cuándo van a contactar? hoy? por teléfono? por mail? no acepto más respuestas vagas e indefinidas. Después de mil intentos de contactar vía mail y de eternas esperas para hablar con vosotros por teléfono, desconfío y quiero terminar ya con este tema. Si me hacéis el reembolso del importe e indemnización en la misma tarjeta que hice el pago hoy mismo, no necesito hablar con nadie. Quiero olvidarme de este desagradable incidente y de Allzone cuanto antes. Gracias

Estimada Noemi, Como le hemos indicado previamente ya hemos trasladado su solicitud al departamento correspondiente con urgencia para que finalice el proceso de cancelación. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimada Noemi, El tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, black friday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días naturales. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Después de tantas fechas y plazos incumplidos que vosotros mismos me habéis ido dando sobre la entrega de la mercancía, perdonar mi escepticismo... No obstante y concretando, el 13/03 me dijísteis que cursabais la cancelación. 8 días después el pedido sigue en "preparación en curso". Me olvido de esa fecha incumplida. Si empiezo a contar hoy como solicitud de cancelación 21/03: 25/03 fecha máxima para que el pedido pase a cancelado (no estamos en ninguna época de las de alta demanda así que máximo 96h) A partir de ahí, entiendo que como muy tarde el 8/04 tendré el reembolso en mi cuenta. ¿Es así? por favor confirmar. Insisto quiero acabar con este asunto lo antes posible.

Estimada Noemi, Como le hemos indicado previamente una vez confirmada la cancelación el plazo escido para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días naturales. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

y cómo y cuándo se va a confirmar esa cancelación que llevo 8 días esperando? por teléfono o por mail?

Estimada Noemi, Un agente contactará con usted para confirmar la cancelación y pasados 48/96 h recibirá un email de confirmación una vez confirmada la cancelación en un plazo de 7-14 días naturales se hará efectivo el reembolso. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Pero cómo y cuándo va a contactar el agente conmigo? por teléfono? Si los plazos empiezan a contar desde que me llame y tarda mil años en llamarme tardarán mil años en cancelarlo y yo en recibir el reembolso. Eso es lo que quiero aclarar y saber. Por qué no me llaman o lo cancelan YA

Estimada Noemi, Contactará por llamada a su teléfono móvil, tan pronto sea posible ya hemos trasladado su caso al departamento de att al cliente para que quede solucionado lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Sigue sin llamarme nadie. En la web sigue apareciendo entrega en curso, sigue sin cancelarse el pedido. He intentado contactar con un agente por teléfono y he visto que ya no responden por teléfono. Realmente todo huele fatal...

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 25 de marzo de 2025 17:00 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de Noemí A ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

De lo único que no dudo es que Allzone tiene un departamento de Atención al cliente que contesta a las reclamaciones, del resto ... dudo de todo. Seguimiento? quiero que me llamen y avancen con el proceso ya, que lleva en el mismo punto desde hace 2 meses y 3 desde que hice el pedido. Creo que mi paciencia ha sido más que suficiente y que pedirme disculpas por las "molestias" se queda bastante escaso. Lo que quiero es una solución inmediata o el reembolso. Aburrida de Allzone.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Siguen mintiendo y sigo esperando.... NADIE ha contactado conmigo para cancelar un pedido que hice a primcipios de año (estamos en abril). En su web sigue apareciendo que la entrega está en curso cuando por este medio hace un mes que me dijeron que habían tenido un problema con el embalaje y NO me lo iban a mandar. Su departamento de Atención al cliente sigue "asegurando" que lo están gestionando y pidiéndome paciencia ¿más? Tanta incoherencia y descordinación solo puede explicarse si detrás no hay nada serio detrás, empresa fantasma. Pido ayuda a OCU para denunciar a Allzone y emprender acciones legales. Ya no se trata de un pedido no enviado o de un reembolso no gestionado. ALLZONE ME HA ROBADO 634 EUROS

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Necesito una fecha y que me concreten quien y cuando me van a llamar. NO PODEIS ESPERAR NI PEDIR QUE ESPERE INDEFINIDAMENTE NI ETERNAMENTE. LLEVO 3 MESES SIN MÓVIL Y SIN DINERO. ESO SÓLO TIENE UN NOMBRE...

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

entiendo que es una respuesta automática realizada por IA... en fin, ninguna expectativa de solución por parte de Allzone. OCU qué se puede hacer en este caso tan claro de incumplimiento de todos los plazos? denuncia guardia civil?

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pues menos mal que mo cado es una prioridad para vosotros.... una semana después y sigo sin recibir noticias, ni soluciones, ni móvil ni mi dinero. Qué es lo próximo? por mi parte denuncia por robo. ATENCIÓN a POSIBLES COMPRADORES: ROBO

pregunta para OCU: qué se puede hacer ante un caso tan evidente de robo?

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sinceramente, agradezco que des la cara, es cierto que siempre contestais a las numerosas reclamaciones que os he mandado y que seguiré enviando .... no pienso dejar de hacerlo hasta conseguir mi dinero o que la JUSTICIA actúe para regularizar esta apropiación indebida de mi dinero, y vuestra falta de compromiso al no entregar la mercancía. Pero OS PIDO QUE DEJEIS DE ENVIAR LA MISMA RESPUESTA TIPO que llevais repitiendo en las últimas 10 respuestas. Después de 4 meses del pedido y 3 sin modificar el estado del mismo, para que tengais algo de credibilidad, explicarme qué estais haciendo y cuando vais a llamarme o escribirme para emitir el reembolso. Todo lo demás sobra y lo único que deja claro, es que no hay ninguna gestión real sólo respuestas tipo realizadas sin información ni conocimiento, o incluso automáticas. Quedo a la espera de una respuesta HUMANA

Estimada Noemí Albelda, Lamentamos sinceramente la situación que está experimentando y entendemos su frustración. Queremos dejar claro que estamos trabajando para resolver el problema con el pedido número 372184 lo más rápido posible, y agradecemos su paciencia en este proceso. Entendemos que la falta de respuesta específica ha generado desconfianza, y por eso nos comprometemos a ofrecerle información clara y detallada. Actualmente, su caso está siendo revisado por nuestro equipo y se está gestionando el reembolso que corresponde. Nos disculpamos por la demora y le aseguramos que este asunto está en proceso de resolución. Agradecemos su insistencia y la oportunidad de poder resolverlo. En breve, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted para dar seguimiento a su caso y concretar la emisión del reembolso. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta y lamentamos las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

REEMBOLSADO Sinceramente no tenía ninguna fe después de 4 meses, sin móvil ni dinero. Por supuesto, la experiencia ha sido negativa porque tenía ilusión de comprar móvil nuevo y regalárselo a una persona en Reyes. .. y el proceso hasta recuperar el dinero, ha sido una pesadilla. Pero por fin, he recibido el reembolso y puedo cerrar este capítulo. Quiero dar las gracias a Atención al Cliente, que siempre ha contestado a mis mensajes a pesar de lo enfadada y decepcionada que estaba al final. Cierro reclamación