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Financiacion no cancelada
Estimados/as señores/as: El 20 de febrero de 2025 hice una compra con numero de pedido 865508405 y financiado a través de Cetelem, según los términos acordados en el contrato de crédito vinculado. Descripción del problema: El producto en cuestión tenía un plazo de entrega indicado en la página web de tres días hábiles. Sin embargo, transcurrido dicho período, el pedido no me fue entregado. Ante la falta de cumplimiento del plazo de entrega, intenté contactar con la empresa proveedora en reiteradas ocasiones a través de los canales de comunicación disponibles: correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes a través de su plataforma en línea. No obstante, la atención al cliente de dicha empresa resultó ser deficiente e incluso inexistente, pues dejaron de ofrecer servicio telefónico, dificultando aún más cualquier tipo de gestión. Ante la imposibilidad de obtener una respuesta satisfactoria y en vista del incumplimiento contractual por parte del proveedor, decidí ejercer mi derecho a cancelar el pedido directamente desde la plataforma de "allzone.es". A pesar de haber completado este proceso, la empresa no ha procedido a la anulación efectiva de la compra ni ha gestionado el reembolso correspondiente, o sea, la cancelación de la financiación, lo que representa una grave falta de compromiso y responsabilidad. Actualmente, 27 de marzo de 2025, la financiación con Cetelem sigue activa, sin que yo haya recibido el bien adquirido ni una resolución clara por parte Allzone. Han transcurrido 20 días desde que he cancelado el pedido. Solicito la cancelación de la financiación de forma urgente.
Retraso en el reembolso por cancelación
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidora. Detalles del caso 1. El pedido fue realizado el 15 de diciembre de 2024 y está asociado al número de pedido 391110746. 2. El producto solicitado fue un iPhone 15 de 256GB, con un importe total de 945,74 €. 3. Tras casi dos meses de espera con excusas de retraso en la entrega por la carga de trabajo en fechas de promociones, el 23 de enero envié una Hoja de reclamaciones oficial que no se gestionó. 4. El 7 de febrero recibí un correo informando de que el producto había resultado dañado y no podían entregarlo. Ofreciéndome hacer un cambio o realizar la cancelación. 5. Procedí a cancelar el pedido el mismo 7 de febrero de 2025, y recibí la confirmación de la cancelación el 14 de febrero de 2025 después de insistir tanto por llamadas como por email. 6. El 414 de marzo puse la primera reclamación a través de la OCU, a la que contestaron de inmediato con un mensaje genérico. 7. Hasta la fecha (28 de marzo de 2023) no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, incumpliendo ampliamente los plazos establecidos para los reembolsos. 8. He enviado infinidad de correos electrónicos solicitando información sobre el estado de mi reembolso, sin recibir ninguna respuesta satisfactoria. 9. Además, no tienen disponible teléfono de atención al cliente directo, hay que solicitar que se pongan en contacto a través de un formulario web. Lo he rellenado en dos ocasiones sin respuesta Telefónica por su parte. La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente. Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 945,74 €, utilizando el método de pago original (transferencia sobre mi cuenta bancaria). 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento. 3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado.
Problema con el reembolso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 7 de enero realicé un pedido y lo cancelé. A día de hoy, 28de marzo, aún no he recibido el reembolso. Me he intentado poner en contacto con ustedes telefónicamente y no es posible. He escrito varios mails reclamando el reembolso pero siempre es la misma respuesta sin solución. El caso es que todavía no se me ha efectuado el reembolso. SOLICITO el reembolso de manera inmediata, que después de dos meses, creo que está bien. Sin otro particular, atentamente. Marta.
Problema con el reembolso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 7 de enero realicé un pedido y lo cancelé. A día de hoy, 28 de marzo, aún no he recibido el reembolso. Me he intentado poner en contacto con ustedes telefónicamente y no es posible. He escrito varios mails reclamando el reembolso pero siempre es la misma respuesta sin solución. El caso es que todavía no se me ha efectuado el reembolso. SOLICITO el reembolso de manera inmediata. Sin otro particular, atentamente. Marta. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Restraso y cancelacion pedido ALLZONE
Estimados/as señores/as: En fecha 13/01/2025 adquirí en su página web allzone.es el producto Xiaomi Redmi Note 13 Pro dual sim 12GB RAM 512GB verde. Han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto he solicitado la devolución del coste el día 13/04/2025. SOLICITO la resolución del pedido y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
producto sin recibir
Estimados/as señores/as: En fecha 14-1-25 adquirí en su página web https://allzone.es el producto Xiaomi 14T 5G dual sim 12GB RAM 512GB Han pasado 74 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos SOLICITO conocer el estado actual del pedido y previsiones reales de envio o devolucion del dinero de compra. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Allzone no me devuelve el dinero de una venta cancelada
El 06/02/2025 realizo la compra on-line de un telefono móvil y de una funda por valor de 804,73 €. Después de haber transcurrido más de 40 dias desde la compra y al no recibir el producto, con fecha 19 de Marzo de 2025 solicito a través de la web de allzone la cancelacion del pedido. No he recibido la devolución del dinero abonado, ni información al respecto.Simplemente correos electronicos diciendo que se pondrán en contacto conmigo, sin hacerlo realmente. Resulta imposible contactar telefónicamente con la empresa. Solicito la devolucion inmediata del dinero abonado. No desearia acudir a instancias judiciales pero lo hare si es necesario.
Reembolso no realizado
Hola!Hice un pedido de un móvil en esta empresa el día 14/11/24 y me tuvieron más 2 meses sin enviarme y diciéndome que estaba preparado para recogerlo la empresa de transporte, mentira! Al cabo de un tiempo me dice que mi pedido no puede ser porque se ha quedado sin existencia y me pide cambio por otro móvil o devolución y no me dejaba cambiarlo por otro móvil pues solicité mi devolución el día 30/01/25 y en 14 días estará en tu cuenta y han pasado ya 2 meses y nada solo te envía email de una Inteligencia Artificial para responder y quiero denunciar esto al consumo sino me dan una solución y no una máquina que no para decir el lamento y lamento
PROBLEMA CON LA ENTREGA
Estimados/as señores/as: En fecha 18/02/2025 hice un pedido de Un móvil en la página allzone.es que todavía no he recibido. Me pongo en contacto con ustedes porque han pasado casi 40 días desde que realicé el pedido y todavía no me ha llegado nada. En su página indican de 3-6 días de envío. Los primeros 30 días me han estado comunicando que hay retrasos en los pedidos. Al cumplir el día número 30, lo seguís alargando 14 días más por el mismo motivo. No hay ningún tipo de actualización del pedido por más que pasen los dias... He intentado contactar por teléfono con ustedes varias veces y no hay respuesta. Mediante correo electrónico no se me da solución al problema... O me confirman la entrega de dicho pedido a la página de transporte la semana que viene o tendré que cancelar el pedido y confiar en que me devuelvan el dinero sin demoras... Esto es un mal servicio, es denunciable y poco profesional y quiero recibir el pedido o tramitar la devolución de mi dinero. Que se ponga solución a este pésimo servicio, gracias.
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