Retraso Reembolso Pedido 634218155

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes porque el 4 de febrero realicé un pedido nº 634218155 de un iPhone 14 256GB blanco por valor de 681,94€. Tras más de 2 meses de espera y sin recibir información sobre el estado del pedido ni del envío; y tras llamar varias veces a atención al cliente y enviar tickets solicitando transparencia y más información, no he recibido respuesta alguna para que finalmente hace 10 días me indiquen, como a todo el mundo aquí, que "el pedido ha sufrido daños en el transporte y que proceda a cancelarlo". Solicité cancelación, de nuevo me contactaron que en un plazo de 3-6 días se pondrían en contacto conmigo para cancelar el pedido (como le dicen a todo el mundo) y tampoco ha pasado esto. A pesar de haber solicitado en reiteradas ocasiones la cancelación y reembolso del pedido antes mencionado, hasta la fecha no he recibido una respuesta satisfactoria ni la devolución correspondiente, lo cual constituye un claro incumplimiento de los derechos del consumidor conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico. SOLICITO la CANCELACIÓN y REEMBOLSO del pedido nº634218155 por valor de 681,94€. En mi área personal de la página web de allzone sigue apareciendo que mi pedido está en proceso de ser enviado. De no cumplirse con lo solicitado en el plazo estipulado, me veré en la obligación de iniciar las acciones legales correspondientes ante las autoridades competentes, incluyendo, pero no limitándose a, la presentación de denuncias ante organismos de defensa del consumidor, así como demandas civiles por incumplimiento contractual y daños y perjuicios. Quedo a la espera de respuesta. Gracias.

Estimado Sr. Cuéllar, Ante todo, le pedimos disculpas por la experiencia que nos traslada y agradecemos que se haya puesto nuevamente en contacto con nosotros. Hemos localizado su pedido nº 634218155 y confirmado que, tal como usted indica, solicitó su cancelación debido a la demora y la falta de información. Sentimos sinceramente que no hayamos podido brindarle una atención tan ágil como nos hubiera gustado. En periodos de alta demanda, como el vivido recientemente, hemos recibido un volumen de consultas que ha superado nuestras previsiones, lo cual ha afectado a los tiempos de respuesta. Respecto a su cancelación, le informamos que ya ha sido tramitada en nuestro sistema y que el reembolso correspondiente por un importe de 681,94 € está en curso. En estos casos, el abono se gestiona dentro del plazo estipulado en nuestras condiciones de cancelación, aunque lamenmente, algunas entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el ingreso en cuenta, un aspecto que escapa de nuestro control directo. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y le aseguramos que no se trata de un caso aislado ni de falta de voluntad por nuestra parte. Trabajamos con el firme compromiso de resolver cada situación conforme a lo previsto en la normativa vigente. Seguiremos su caso de cerca para asegurar que el reembolso se vea reflejado correctamente, y si en los próximos días no ha recibido la confirmación bancaria. Le agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Estimados señores, Me dirijo a ustedes por última vez antes de proceder formalmente por la vía judicial y penal, respecto al pedido nº 634218155, realizado el 4 de febrero de 2024 por valor de 681,94 €, el cual fue cancelado a petición mía ante la falta de cumplimiento por su parte. Han transcurrido más de dos meses desde la compra y más de 10 días hábiles desde la supuesta confirmación de reembolso, sin que se haya producido devolución alguna del importe pagado, ni sin que aparezca reflejado como "cancelado" en la página web (adjunto captura). Su contestación estándar, alegando una supuesta demora bancaria, carece de fundamento, ya que en la práctica bancaria habitual los reembolsos electrónicos no requieren más de 72 horas, salvo excepciones debidamente justificadas, lo cual ustedes no han acreditado. Me encuentro actualmente asesorado legalmente y quiero dejar constancia formal de que su actuación podría ser constitutiva de delito (art. 248 y siguientes del Código Penal español), dado que han cobrado una cantidad significativa por un producto que jamás han entregado, han ofrecido información contradictoria y han demorado intencionadamente el reembolso. Existen ya numerosos casos documentados de clientes en situación similar, lo que podría evidenciar un patrón de conducta, agravando aún más su responsabilidad legal. En virtud de lo anterior, les comunico lo siguiente: - Exijo el reembolso de 681,94 €, que sea efectivo y visible en mi cuenta bancaria inmediatamente, con captura de pantalla o documentación de haber realizado el abono y cancelado oficialmente mi pedido. De no recibir dicho abono, iniciaré sin más dilación: - Denuncia ante las autoridades policiales. - Reclamación formal ante Consumo y OCU con copia de todo el expediente. - Presentación de demanda civil por incumplimiento contractual, daños y perjuicios, así como por el uso indebido de mis fondos sin causa legal ni contractual. Atentamente,

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Solamente informar que debido al reiterado retraso en la devolución del reembolso del pedido nº 634218155 de un iPhone 14 256GB blanco por valor de 681,94€ y, tal y como había avisado anteriormente, he procedido a interponer reclamación en dos organismos oficiales: Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 - Denuncias por infracciones de consumo y también en la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Catalunya (adjunto solicitudes de registro). Ruego procedan a la devolución del reembolso inmediatamente. Saludos.

Estimado Carlos Cuéllar, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que le hemos causado y comprendemos la frustración que debe sentir debido a la demora en el reembolso de su pedido. Apreciamos que nos haya informado sobre las acciones que ha tomado en relación con la situación. Queremos asegurarle que estamos tomando en cuenta su reclamación y que estamos trabajando para agilizar el proceso. Sabemos lo importante que es para usted recibir su reembolso, y estamos comprometidos en resolver esta situación lo más pronto posible. Nos disculpamos por los retrasos experimentados y le agradecemos por su paciencia mientras trabajamos en solucionar este tema. Le mantendremos informado sobre el estado de su reembolso y tomaremos las medidas necesarias para resolverlo a la mayor brevedad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, buenos días. Vuelvo a escribir para seguir notificando que todavía no he recibido el reembolso del pedido nº 634218155 de un iPhone 14 256GB blanco por valor de 681,94€ pese a que el 9 de abril escribisteis por aquí que ya se había procedido con el reembolso y que, en un plazo de 10 días naturales, lo recibiría en mi cuenta bancaria. Han pasado 54 días naturales desde ese día así que, contadme, ¿cuál es la excusa ahora? Adjunto captura que evidencia vuestra afirmación de haber procedido con el reembolso. Quedamos a la espera de respuesta, un saludo.