Lamentamos profundamente la situación que ha experimentado con su pedido y entendemos completamente su frustración. Queremos disculparnos por los inconvenientes causados por la demora en el envío y la falta de respuesta a sus correos electrónicos. Sabemos lo importante que es recibir la compra a tiempo y gestionar adecuadamente cualquier solicitud de desistimiento.
Le aseguramos que su caso está siendo gestionado con prioridad. Debido a la alta demanda y al volumen de solicitudes, en ocasiones no podemos responder con la rapidez que nos gustaría, pero estamos trabajando para resolver su situación lo antes posible.
En cuanto a su reembolso, queremos confirmar que se está tramitando y será procesado en breve.
