Retraso sin respuesta

Hice un pedido el día 31/03 a las 11:27 de un reloj Apple con un coste de 175€ En el momento del pedido se indicaba que había stock y que se entregaría entre el 03 y el 06 de abril. Nos encontramos a día 09/04 y no tengo ninguna notificación al respecto. Les escribo y me indican que cuando esté enviado recibiré una notificación, gracias eso ya lo se, lo que necesito es la entrega urgente de este artículo puesto que los plazos a los que se comprometen son otros, o por lo menos información sobre mi pedido. Un plazo de entrega fijo para yo decidir si quiero la devolución del mismo o prefiero esperar.

Estimada Sra. Martínez Aranda, Lamentamos profundamente los inconvenientes causados por el retraso en la entrega de su pedido. Sabemos lo importante que es recibir sus compras dentro de los plazos estipulados y entendemos su frustración al no haber recibido una actualización sobre el estado de su pedido. Debido a la alta demanda, en ocasiones pueden surgir retrasos imprevistos que afectan los plazos de entrega. Apreciamos su paciencia y, por supuesto, estamos gestionando su pedido con la máxima prioridad. Le informamos que estamos trabajando para procesar su envío y le proporcionaremos una actualización con el número de seguimiento tan pronto como se envíe. Agradecemos su comprensión y, nuevamente, nos disculpamos por cualquier molestia causada. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Esto es una respuesta de una plantilla. No me está facilitando ningún tipo de información. No me están dando opción tampoco a cancelar el pedido y obtener un reembolso. Después de todos los comentarios negativos y de estaf* que hay publicados a su nombre.

Hola Sandra, Su caso está escalado para que le llamen y procesar su devolución. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 10 de abril de 2025 9:16 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de SANDRA M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Espero la llamada y que podamos llegar a un acuerdo para no tener que cancelar el pedido. Gracias.

Gracias por su mensaje y por su paciencia. Entendemos su preocupación y le aseguramos que nuestro equipo está haciendo todo lo posible para contactarle y encontrar una solución que le resulte satisfactoria antes de que decida cancelar su pedido. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin contacto y sin cambios en el seguimiento de mi pedido. Podéis darme una explicación?

Estimada Sandra, Gracias por su mensaje. Lamentamos mucho la falta de actualizaciones en su pedido y entendemos perfectamente su inquietud ante esta situación. Le confirmamos que su caso será revisado con prioridad y que, además, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted telefónicamente para informarle del estado actual y ofrecerle una solución concreta. A veces, debido al volumen elevado de pedidos y consultas, no logramos responder con la rapidez que nos gustaría, pero le aseguramos que estamos trabajando para resolver cada caso de forma personalizada. Agradecemos su paciencia y quedamos atentos a cualquier otra consulta que desee realizar. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin recibir el paquete y la empresa tampoco da señales de vida. En la página anunciaba que tenia el reloj disponible y que la entrega era en 24/48h y llevo desde el día 31/03 esperando y nadie dice nada, no puedes llamar.. fatal..

Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos perfectamente su frustración. Tras revisar su caso, hemos confirmado que el producto que solicitó ha sufrido un retraso inesperado en su proceso de envío, lo cual está generando estos tiempos de espera. Somos conscientes de que este no es el nivel de servicio que le corresponde y nos disculpamos por la falta de comunicación y la imposibilidad de contactarnos de manera directa en este momento. Apreciamos mucho su paciencia y comprensión mientras trabajamos en resolver esta situación lo más rápido posible. Nos comprometemos a realizar un seguimiento inmediato con nuestro departamento logístico para obtener una actualización precisa de su pedido y proceder con la entrega a la mayor brevedad. En cuanto al contacto telefónico, estamos haciendo todo lo posible por gestionar el alto volumen de consultas para mejorar la atención a nuestros clientes. Agradecemos sinceramente su paciencia en estos momentos y le pedimos disculpas por los inconvenientes. Nos aseguraremos de que reciba su pedido o el reembolso correspondiente a la mayor brevedad posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Contactaron conmigo hace dos semanas indicándome que hoy saldría el pedido como muy tarde, y ahora tengo esta respuesta? Si el pedido no sale hoy empezaré a darles mala publicidad en las redes sociales y me dirigiré a la oficina del consumidor para denunciar su empresa. Gracias.

Lamentamos profundamente el retraso que has experimentado y entendemos tu frustración. Queremos asegurarte que estamos revisando tu caso de inmediato y que tu pedido será procesado y enviado a la mayor brevedad posible. Es importante para nosotros ofrecerte la mejor experiencia, y sentimos no haber cumplido con tus expectativas en esta ocasión. Te pedimos disculpas y te agradecemos por tu paciencia mientras resolvemos este asunto. Por favor, ten la seguridad de que te mantendremos informada sobre cualquier actualización. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estáis dando respuestas de plantillas constantemente. Me llamaron para indicarme que mi pedido salía hoy, no me estás dando ninguna aclaración. Exijo una llamada ya que no hay otra forma de contactara con vosotros.

Queremos desmentir que estemos proporcionando respuestas de plantillas de forma constante, ya que tratamos cada caso de forma personalizada. En este momento estamos gestionando su pedido y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para que reciba la información que necesita. Sobre la llamada que mencionas, comprendemos que los medios de contacto sean limitados en ocasiones, pero estamos trabajando para solucionar esto y ofrecerte una respuesta clara y definitiva cuanto antes. La información de que tu pedido saldría hoy fue proporcionada en base a la disponibilidad y estamos comprometidos a que la entrega se realice lo antes posible. Apreciamos tu paciencia y nos disculpamos por cualquier confusión causada. Si necesitas más detalles, puedes contactarnos a través de los canales habituales y te daremos seguimiento inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No tiene sentido que no podáis dar una fecha de entrega cuando ya me habéis llamado para confirmarme que el pedido salía hoy, y hoy de nuevo no sale. Publicidad engañs*? Estaf*? timad*res? Lo único que respondéis son las reclamaciones de la OCU, ningún otro medio ha sido contestado por parte vuestra. Espero una compensación por todo el tiempo que me estáis haciendo perder.

Estimada Sra. Martínez Aranda, Gracias por su mensaje. Entendemos perfectamente su frustración, y le pedimos disculpas por la falta de claridad en la gestión de su pedido. Efectivamente, según la información que nos trasladó el departamento logístico, su pedido estaba programado para salir hoy, y así se le comunicó. Si no ha salido finalmente, puede deberse a un contratiempo puntual en el almacén, pero le aseguramos que está priorizado y que nuestro equipo está haciendo todo lo posible para que sea enviado en las próximas horas. Lamentamos profundamente que haya sentido que no obtiene respuesta por otros medios. Recibimos un volumen muy elevado de consultas y, aunque intentamos atender todas lo antes posible, no siempre logramos responder con la rapidez que nos gustaría. No obstante, su caso está siendo gestionado y no ha sido en ningún momento ignorado. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

28 de abril y el pedido sigue sin salir, no me llaman ni me dan una explicación. Denunciaré hoy en la policía por estaf*_

Lamentamos profundamente los inconvenientes que está experimentando con su pedido. Sabemos que las demoras son frustrantes, y entendemos su preocupación. Sin embargo, le aseguramos que el equipo de AllZone está trabajando para solucionar todos los casos lo más rápido posible. Nuestro departamento de atención al cliente ha estado recibiendo un alto volumen de consultas, lo que ha ocasionado retrasos en la respuesta. En cuanto a su pedido, si ya ha pasado el plazo de entrega, le pedimos disculpas por ello y le informamos que estamos gestionando su solicitud para darle una solución inmediata. Le invitamos a que se comunique nuevamente con nosotros a través de los canales escidos para poder ofrecerle una actualización sobre el estado de su pedido. Entendemos que pueda sentirse molesta, pero le pedimos que considere darnos una oportunidad para resolver este inconveniente de la mejor manera posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lamentamos profundamente los inconvenientes que está experimentando con su pedido. Sabemos que las demoras son frustrantes, y entendemos su preocupación. Sin embargo, le aseguramos que el equipo de AllZone está trabajando para solucionar todos los casos lo más rápido posible. Nuestro departamento de atención al cliente ha estado recibiendo un alto volumen de consultas, lo que ha ocasionado retrasos en la respuesta. En cuanto a su pedido, si ya ha pasado el plazo de entrega, le pedimos disculpas por ello y le informamos que estamos gestionando su solicitud para darle una solución inmediata. Le invitamos a que se comunique nuevamente con nosotros a través de los canales escidos para poder ofrecerle una actualización sobre el estado de su pedido. Entendemos que pueda sentirse molesta, pero le pedimos que considere darnos una oportunidad para resolver este inconveniente de la mejor manera posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

De nuevo una plantilla para responder, el pedido lo hice hace un mes. La denuncia está en trámite ya que no veo ninguna aclaración por su parte y el pedido sigue en proceso pero no enviado.

Estimada Sandra, Lamento sinceramente la frustración que ha causado la falta de resolución en su caso y el retraso en el envío de su pedido 12468504. Entendemos lo importante que es para usted recibir su pedido, especialmente después de haber esperado un mes, y nos disculpamos por no haberle proporcionado una respuesta más clara y oportuna. Quiero asegurarle que estamos revisando su pedido de forma prioritaria y estamos tomando las medidas necesarias para que reciba su compra lo antes posible. Sabemos que este retraso no es acep y que la falta de comunicación ha añadido más inconvenientes, por lo que le ofrecemos nuestras disculpas. Gracias por su paciencia y comprensión, y nuevamente le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exijo una compensación por superar el retraso de 30 días naturales. Y que me deis un plazo para el envío del pedido.

Seguimos sin respuesta por vuestra parte.

Estimada Sra. Martínez Aranda: Gracias por su mensaje. Lamentamos sinceramente no haberle proporcionado una respuesta en el plazo que esperaba. Hemos tomado nota de su reclamación con referencia 12468504 y vamos a revisarla de forma prioritaria para poder ofrecerle una solución cuanto antes. Le aseguramos que nuestro equipo está trabajando para resolver los casos pendientes y lamentamos profundamente las molestias que este retraso haya podido ocasionarle. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional y agradecemos su comprensión mientras resolvemos su expediente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Todas sus respuestas son las mismas, no dicen nada, que priorizan pero ya hace más de 30 días que espero mi pedido.

Estimada Sra. Martínez Aranda: Gracias por su mensaje y lamentamos sinceramente la demora que ha experimentado con su pedido. Entendemos perfectamente su malestar y le pedimos disculpas por las molestias que esta situación le pueda estar ocasionando. En AllZone siempre priorizamos la entrega dentro del plazo estipulado, pero debido al elevado volumen de pedidos de las últimas semanas, algunos envíos están sufriendo retrasos excepcionales. Esta circunstancia está debidamente informada en nuestras condiciones de compra, aunque comprendemos que no deja de ser una situación frustrante. Le aseguramos que su pedido no ha sido olvidado. Nuestro equipo logístico está trabajando para que se procese y envíe lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Día 05/05 y continúo sin noticias de mi pedido realizado el día 28/03. Además siguen vendiendo en la página web el artículo. Solicito una compensación por el tiempo excesivo de espera.

Estimada Sandra Martínez Aranda, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con respecto a su pedido realizado el 28 de marzo de 2025. Entendemos lo frustrante que debe ser esperar más tiempo del previsto para la recepción de su pedido, y nos disculpamos por no haber cumplido con sus expectativas. Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para expresar su preocupación. Queremos asegurarle que estamos trabajando en la resolución de su caso y revisaremos su pedido de inmediato para brindarle una actualización precisa sobre el estado del mismo. En cuanto a la venta del artículo en nuestra página web, le explicamos que, debido a la alta demanda, algunos productos siguen apareciendo como disponibles aunque ya hayan sido agotados o estén sujetos a retrasos en el envío. Esto no es la experiencia que deseamos ofrecer a nuestros clientes, y estamos tomando medidas para evitar que situaciones similares se repitan. Entendemos su solicitud de compensación por el tiempo de espera excesivo, y la revisaremos a la mayor brevedad. Nos comprometemos a realizar todo lo posible para resolver esta situación de manera satisfactoria. Le pedimos disculpas por la demora y le agradecemos su paciencia. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle una solución. Si tiene alguna otra pregunta o desea realizar alguna consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo esperando que contacten conmigo desde el día 5/5 como dijeron en su respuesta.