Estimada Sra. Bolaños,
Lamentamos sinceramente la situación que nos describe y comprendemos su frustración por la falta de respuesta. Queremos asegurarle que su solicitud está siendo gestionada con la máxima prioridad y que estamos trabajando para resolverlo lo antes posible.
Le confirmamos que su pedido se encuentra en proceso de cancelación y que se procederá al reembolso en los próximos días. El plazo habitual para tramitar los reembolsos es de hasta 14 días hábiles, según lo escido en nuestras condiciones.
Le agradecemos por su paciencia y entendemos la importancia de recibir una pronta solución. Si bien hemos recibido su solicitud, debido al alto volumen de consultas, no siempre podemos responder de inmediato. Sin embargo, le aseguramos que está siendo atendida.
Quedamos a su disposición para cualquier duda adicional y nos comprometemos a mantenerle informada.
