Últimas reclamaciones

Hice el 10 de marzo un pedido 555716034. Me escribieron automáticamente que había una demora y que tardaría más de lo esperado...pasaron semanas y seguían diciéndome el mismo correo automático y me ofrecieron la devolución y acepté, pone que en 24 o 48h se pone alguien en contacto conmigo y nadie se pone en contacto, vuelvo varios veces a escribir y me envían de nuevo el mismo correo automático de que se pondrán en contacto conmigo. Nadie me devuelve el dinero y veo muchas reseñas de que le pasa a mucha gente lo mismo, que no llega el pedido y no hacen el reembolso.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el lunes 31 de marzo hice la cancelación del pedido de un smartphone número de pedido 399447 que había realizado diez días antes y no me enviaron en el tiempo estimado. Pasaron otros diez días y no tuve noticias de la cancelación, os hice reclamación a través de OCU y me llamaron para ver si aún quería el smartphone, a lo que contesté que no que quiero la devolución de mi dinero. Siguen pasando los días sin noticias del reembolso. Solicito se me devuelva el importe de la cancelación lo antes posible, ya que debería ser algo automático y esta espera no da confianza. Sin otro particular, atentamente.

Cancelé el pedido de un iPhone de las demorarse en exceso la llegada del pedido. A fecha de 31 de enero me confirmaron el reembolso pero no me ha llegado todavía. Intento contactarles y es imposible. Solo me hacen respuestas automáticas por e-mail. Nadie me llama nunca cuando solicito que me llamen desde atención al cliente.

Realicé mi pedido con número de referencia 535457610 el día 26/11/2024. El 26/12/2024 el pedido pasó a estado enviado aunque en la empresa de transporte indicaban que no se había entregado nada por parte de la empresa para enviar. El 30/01/2025 me comunicaron que mi pedido finalmente había sido dañado y no se había podido realizar la entrega a la empresa de transporte y me ofrecieron cambiar de producto o cancelarlo y por tanto, solicité la cancelación. Desde entonces y hasta la fecha actual 16/04/2025 estoy esperando el reembolso y nada, ya ha pasado el tiempo más que suficiente para haber terminado con esto teniendo en cuenta sus falsos plazos. He intentado ponerme en contacto con ellos millones de veces y nada. Al principio disponían de un teléfono fijo para llamar aunque era muy difícil que atendieran la llamada pero ahora que se supone que les contactas por la web y ellos te llaman, no te llaman nunca, responden a los correos siempre con mensajes predeterminados y te informan que no te van a llamar porque supuestamente ya está solucionado el problema...

Buenas tardes, el 26-2-2025 efectúe una compra en AllZone de un iPhone 16 pro color desierto por un importe de 1074,86€, pasados los días indicados en el mail de confirmación, no es black friday, ni cibermonday. El pedido no llegaba y tras varios intentos fallidos de contactar y en espera de información, que nunca llegó, finalmente el 18-03-2025 cancele él pedido, igualmente espere los días previstos y el importe no lo han abonado. He intentado en múltiples ocasiones ponerme en contacto y el correo siempre es el mismo, hay retrasos en las gestiones nos pondremos en contacto en 48-96 horas que se hacen larguísimas, y pasado el plazo indicado de 96 horas, nada , silencio y sin el dinero. La siguiente fase es acudir a la policía poner la pertinente denuncia y hablar con los abogados. Es vergonzosa la forma de actuar de esta empresa , nada seria.

Les escribo en referencia al pedido 679996065, realizado el 02-03-25, que incluye dos unidades de iPhone 16 Pro 256 GB Negro y una unidad de Iphone 14 128 GB Azul. He sido informado de un retraso significativo que extendería la entrega en aproximadamente un mes y medio pasándose significativamente de los plazos que marcan en su aviso legal (Condiciones de venta/envío). Además, les he solicitado la factura correspondiente de la compra y no me ha llegado ni está en el área personal de su página. Debo recordarles que, según el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, están obligados a emitir la factura en el momento en que se realiza la transacción comercial, sin que la entrega del producto sea una condición para ello. Esta práctica incumple las obligaciones legales de facturación y afecta mis derechos como consumidor. Quisiera recordarles también que, conforme al artículo 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, están obligados a cumplir con el plazo de entrega estipulado en el contrato. El retraso prolongado, sin un acuerdo explícito por la parte del comprador, constituye un incumplimiento contractual. Además, he podido constatar que numerosos clientes se encuentran en una situación similar, lo cual sugiere que este problema no es un caso aislado sino una práctica habitual, lo cual podría calificarse como una infracción generalizada. Les informo de que, en caso de no recibir una solución inmediata a esta situación, estoy preparado para tomar las siguientes acciones: -Interponer una reclamación formal ante las autoridades competentes (Oficina Municipal de Información al Consumidor - OMIC) por incumplimiento contractual y por negativa a entregar la factura. -Poner en conocimiento de asociaciones de consumidores FACUA y OCU esta práctica generalizada, para que procedan con las acciones pertinentes, incluyendo la denuncia pública de sus prácticas comerciales. -Iniciar acciones legales por daños y perjuicios derivados del incumplimiento del contrato y por la negativa a entregar la factura en el momento de la compra, incluyendo el posible lucro cesante y daño moral causado por la espera injustificada. Por lo tanto, exijo que se acelere el proceso de entrega del con referencia 679996065. Asimismo, exijo que se remita al comprador la factura correspondiente a la compra de manera inmediata. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en las próximas 48 horas, procederé a ejecutar las acciones mencionadas sin previo aviso. Espero que valoren la gravedad de la situación y procedan en consecuencia. Atentamente, Pedido con referencia 679996065

Buenas, El pasado 2 de febrero compré un móvil Oppo RENO 12 con referencia de pedido,380670835, y este no me llego en el plazo estipulado que primero me decían que eran 1 o 2 semanas, luego me comentaron que los productos en oferta podrían demorarse hasta 30 días y finalmente dos meses y medio después seguimos sin móvil. La cuestión es que nunca se me dio fecha de entrega exacta y ya pasados los 30 días máximos que se podía retrasar me tuve que comprar un móvil por otro lado y me puse en contacto esta vez para cancelar el pedido y que me devolvieran el dinero, pues ya llevo más de 5 correos y muchos intentos de llamar y lo único que me dicen es que en unos días el departamento correspondiente se pondrá en contacto pero nada de nada. Sigo sin movil y sin dinero y lo más lamentable es el nulo servicio al cliente ya que la respuesta son predeterminada y nunca te dicen nada claro. En la pagina web sigue apareciendo mi pedido sin numero de factura( si que me lo han cobrado) y en proceso de envio desde el 2 de febrero, bastante lamentable la verdad. Adjunto imagen del pedido. Espero una solución o tendré que demandar. Un saludo

El pasado 31/12/24 anulo mi pedido porque no me lo estan sirviendo a tiempo. Me confirman que ya han procedido anular. El 03/01 me escriben desde Allzone y me dicen que mi pedido está listo para ser enviado que si quiero seguir adelante con la cancelación o quiero que me lo envíen. Les confirmo que quiero que se anule. El 28/01/25 vuelvo a escribir porque no he recibido el reembolso me dicen que por algún error no se ha llevado a cabo. Me llega un correo conforme esta vez si que se ha anulado. Desde ese día he enviado unos 10 o 15 correos en todos ellos me dicen que reclaman al departamento correspondiente para ver el porqué no lo he recibido pero de momento no tengo ni mi dinero ni una sola llamada por parte de ellos dando una explicación.

Este es el ultimo intento por mi parte antes de proceder a demandar, el dia 22 de Enero despues de varias peleas con vuestra empresa sigue sin llegar el reembolso a Cetelem, ya intermedio OCU con vosotros, y es que no hay manera de que hagais dicho reembolso, el numero de referencia del pedido es "216174984" de no esclarecerse para el lunes de la semana que viene interpondré la demanda correspondiente reclamando los intereses que me reclaman a mi por vuestra culpa, mas otra cuantia por las molestias que me han ocasionado. Les ruego pongan a mi disposición el justificante de reembolso que por ley estan obligados a entregar. Un saludo