Problema con el reembolso

Cancelé el pedido de un iPhone de las demorarse en exceso la llegada del pedido. A fecha de 31 de enero me confirmaron el reembolso pero no me ha llegado todavía. Intento contactarles y es imposible. Solo me hacen respuestas automáticas por e-mail. Nadie me llama nunca cuando solicito que me llamen desde atención al cliente.

Estimado Sr. Sánchez: Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos profundamente los inconvenientes que esta situación le haya podido ocasionar y comprendemos su malestar. Tras revisar su caso, confirmamos que la solicitud de reembolso correspondiente a la cancelación de su pedido fue gestionada el pasado 31 de enero. No obstante, hemos detectado una incidencia puntual en el proceso, lo que ha provocado un retraso en la confirmación final del abono. Estamos ya trabajando para resolverlo y asegurar que el reembolso se efectúe correctamente a la mayor brevedad posible. En cuanto se haya completado, recibirá un correo de confirmación, y si lo desea, podremos facilitarle también un comprobante del mismo. Con respecto a sus intentos de contacto, le pedimos disculpas si no ha podido recibir atención telefónica directa. Debido al alto número de consultas, puede que no hayamos podido responder con la rapidez que quisiéramos, pero le garantizamos que su caso está siendo gestionado por nuestro equipo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¿Y de qué plazo tras ese ‘incidente’ estamos hablando? Os he mandando varios emails a atención al cliente estas últimas semanas detallando mi situación, sin respuesta directa. Solo emails de respuesta automática. Por ello, me he visto obligado a reclamar a través de OCU. Mi entidad bancaria tiene una investigación abierta, y me recomiendan denunciar en comisaría.

Estimado Paco Sanchez. Antes que nada, queremos expresarte nuestras más sinceras disculpas por el extenso retraso en el reembolso de tu pedido. Sabemos que has estado esperando durante más tiempo del que resulta razonable, y comprendemos completamente la incomodidad y frustración que esto puede haber causado. Este no es el nivel de servicio que buscamos brindar, y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido la que esperabas ni la que mereces como cliente. Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Queremos asegurarte que estamos tomando tu caso con la máxima seriedad. A partir de ahora, le daremos prioridad absoluta en nuestro sistema interno para acelerar el proceso de reembolso. Estamos revisando de inmediato con el área correspondiente para identificar qué ha generado este retraso y resolverlo de manera urgente. Agradecemos profundamente tu comprensión ante este inconveniente. Si necesitas comunicarte con nosotros, resolver alguna duda adicional o simplemente hacer seguimiento, por favor no dudes en escribirnos. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Sigue sin llegarme el reembolso. ¿Me podéis contactar e informarme sobre la situación? Gracias

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigue sin llegarme el reembolso y he seguido solicitándoos que me llaméis a través de vuestra web sin resultado. Me veo obligado a ir mañana a comisaría. Creo que soy víctima de una estaf@. Hacer un reembolso es una operación bancaria. Simple y sencilla

Estimado Paco Sánchez, Lamentamos profundamente la situación que está experimentando y comprendemos su frustración. Queremos asegurarle que en AllZone trabajamos con total transparencia y en cumplimiento con todas las normativas, y que en ningún momento pretendemos causar inconvenientes a nuestros clientes. Respecto al reembolso, hemos revisado su caso y confirmamos que está siendo procesado de acuerdo con los plazos escidos. El reembolso puede demorar un poco más de lo habitual dependiendo de la entidad bancaria y el método de pago utilizado. En cuanto a la solicitud de contacto, nuestro equipo está gestionando una gran cantidad de consultas, lo que puede haber retrasado una respuesta más ágil, pero le aseguramos que su solicitud está siendo atendida. Nos gustaría reiterarle que estamos trabajando para resolver su caso de la manera más eficiente posible y que no tiene nada que temer respecto a su situación, ya que no se trata de una estafa. Si desea más detalles sobre el estado de su reembolso, le invitamos a seguir en contacto con nosotros a través de los canales oficiales de atención. Agradecemos su paciencia y estamos a su disposición para cualquier otra consulta que pueda tener. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigue sin llegarme el reembolso. No me llama nadie de la empresa allzone por más solicitudes que envío. Solo respondéis por aquí. No estáis cumpliendo ni los plazos ni las excusas que me estáis poniendo a través de la OCU.

Estimado Paco Sánchez, Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados y entendemos su frustración por no haber recibido aún el reembolso. Sabemos que la situación está resultando más prolongada de lo que debería y le pedimos disculpas por ello. Queremos informarle que estamos revisando su caso con la mayor urgencia posible. Lamenmente, debido a la alta demanda y a los procedimientos internos, el tiempo de resolución se ha visto afectado. No obstante, le aseguramos que su solicitud está siendo gestionada y el reembolso será procesado lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigue sin llamarme nadie de la empresa. Sin llegarme el reembolso. Si darme explicaciones. He acudido a comisaría. A pesar de las reclamaciones en la OCU y en estas respuestas de robots, sigo sin mi dinero que se me confirmó que se me reembolsaría el 31 de enero.

Estimado Paco Sánchez, Lamentamos profundamente los inconvenientes y la situación que está atravesando. Sabemos lo frustrante que puede ser estar esperando una solución y, aún así, no recibir una respuesta clara ni un reembolso en el tiempo prometido. Le confirmamos que su caso está siendo tratado con la máxima prioridad y estamos trabajando para procesar su reembolso lo más rápido posible. Lamenmente, debido a factores ajenos a nuestro control, como los plazos internos de los procesos bancarios, esto ha tardado más de lo esperado. Queremos reiterar que su solicitud está siendo atendida y que nos comprometemos a hacer todo lo posible para resolverlo a la mayor brevedad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La empresa me ha devuelto finalmente hoy el reembolso. Me han llamado y efectuado el pago. Gracias