Problemas con el reembolso

Buenas tardes, el 26-2-2025 efectúe una compra en AllZone de un iPhone 16 pro color desierto por un importe de 1074,86€, pasados los días indicados en el mail de confirmación, no es black friday, ni cibermonday. El pedido no llegaba y tras varios intentos fallidos de contactar y en espera de información, que nunca llegó, finalmente el 18-03-2025 cancele él pedido, igualmente espere los días previstos y el importe no lo han abonado. He intentado en múltiples ocasiones ponerme en contacto y el correo siempre es el mismo, hay retrasos en las gestiones nos pondremos en contacto en 48-96 horas que se hacen larguísimas, y pasado el plazo indicado de 96 horas, nada , silencio y sin el dinero. La siguiente fase es acudir a la policía poner la pertinente denuncia y hablar con los abogados. Es vergonzosa la forma de actuar de esta empresa , nada seria.

Estimada Sra. López Manresa: Lamentamos sinceramente los inconvenientes que nos traslada y entendemos perfectamente su malestar. Con respecto al pedido que realizó el 26/02/2025, y cuya cancelación tuvo lugar el 18/03/2025, le informamos que el proceso de reembolso fue gestionado conforme a los términos escidos en nuestras condiciones de compra. No obstante, tal como indicamos en dichas condiciones, una vez autorizado, las entidades bancarias pueden tardar varios días hábiles adicionales en reflejar el abono, algo que lamenmente escapa a nuestro control directo. Sabemos que estos plazos pueden resultar frustrantes y que, en su caso, la comunicación no ha sido todo lo ágil que nos gustaría. Debido al volumen actual de solicitudes, en ocasiones no podemos responder con la inmediatez deseada, aunque nunca dejamos de gestionar los casos. Aun así, tomamos nota de su experiencia para seguir mejorando nuestra atención. Desde AllZone le aseguramos que su reembolso está en curso y será completado en el menor tiempo posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días Seguimos pendientes de recibir el abono. Pónganse en contacto para abordar el retraso. Cuanto antes.

Estimada Graciela López Manresa, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos mucho el retraso en el abono correspondiente a tu pedido número 12513443. Sabemos lo importante que es para ti resolver este asunto lo antes posible. Nuestro equipo está revisando el estado de tu solicitud y te contactaremos directamente para abordar el retraso y proporcionarte una solución. Agradecemos mucho tu paciencia mientras gestionamos este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Desde el ultimo mensaje enviado, ha pasado un mes y nadie, absolutamente nadie de su compañía se ha puesto en contacto con nosotros, es vergonzosa su actuación y que se permitan estas gestiones de manera impune. Reiteramos nuevamente que abonen la cantidad adedudada desde hace más de 3 meses. Además de no leer atentamente los mensajes. El número de pedido es el 392341011.