Retraso y problemas con el reembolso

Buenas, El pasado 2 de febrero compré un móvil Oppo RENO 12 con referencia de pedido,380670835, y este no me llego en el plazo estipulado que primero me decían que eran 1 o 2 semanas, luego me comentaron que los productos en oferta podrían demorarse hasta 30 días y finalmente dos meses y medio después seguimos sin móvil. La cuestión es que nunca se me dio fecha de entrega exacta y ya pasados los 30 días máximos que se podía retrasar me tuve que comprar un móvil por otro lado y me puse en contacto esta vez para cancelar el pedido y que me devolvieran el dinero, pues ya llevo más de 5 correos y muchos intentos de llamar y lo único que me dicen es que en unos días el departamento correspondiente se pondrá en contacto pero nada de nada. Sigo sin movil y sin dinero y lo más lamentable es el nulo servicio al cliente ya que la respuesta son predeterminada y nunca te dicen nada claro. En la pagina web sigue apareciendo mi pedido sin numero de factura( si que me lo han cobrado) y en proceso de envio desde el 2 de febrero, bastante lamentable la verdad. Adjunto imagen del pedido. Espero una solución o tendré que demandar. Un saludo

Estimado Sr. Chico Merino, Lamentamos mucho la situación que ha experimentado con su pedido y entendemos perfectamente su frustración. Sabemos que la demora en la entrega y la falta de comunicación son inaceps, y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. En cuanto al reembolso, le confirmamos que el proceso de cancelación está siendo gestionado. Como se indica en nuestras condiciones de compra, los reembolsos se realizan dentro de un plazo de 14 días hábiles desde la solicitud de cancelación. Apreciamos su paciencia mientras completamos este proceso. Le recomendamos verificar con su entidad bancaria, ya que en ocasiones los plazos pueden variar dependiendo del banco. Respecto a la falta de la factura, este es un aspecto que también estamos revisando. Nos aseguraremos de que reciba su factura correspondiente lo antes posible. Lamentamos profundamente el servicio recibido hasta el momento y estamos tomando las medidas necesarias para mejorar nuestra atención al cliente. En caso de no haber recibido respuesta dentro de los plazos indicados, puede contactarnos nuevamente y estaremos encantados de asistirle con la situación. Gracias por su comprensión, y nuevamente le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas de nuevo, Me alegra ver qué al menos aquí si que me han contestado rápido y con algo más de información pero me gustaría puntualizar algunos detalles. Tramité la devolución hace más de 16 días hábiles, así que ese plazo que me comenta ya está vencido y nadie se ha puesto en contacto conmigo tal y como se me indica. Además, en la web el producto como demostré en la imagen que subí ayer sigue apareciendo como en proceso de envío, cuando debería de aparecer como cancelado en proceso de reembolso. Vuelvo a insistir en que la información no es clara y no me parece lo correcto. Podrían decirme algo más? Ustedes sabrán cuando han hecho el reembolso, tendrán algún justificante, etc. Después de esto yo ya hablaré con mi banco si es necesario. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo

Estimado JUAN PEDRO C. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. por ello queremos asegurarle que comprendemos su preocupación. Debido al alto volumen de solicitudes que estamos gestionando actualmente, algunos casos pueden haberse retrasado en el sistema. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para solucionar el inconveniente y agilizar el trámite para que reciba su reembolso lo antes posible. agradecemos su comprensión. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas de nuevo, Han vuelto a pasar 10 días y sigo con el mismo problema, nadie se ha puesto en contacto conmigo, no he recibido ningún mensaje, que por cierto solo contestáis por aquí... Increíble la verdad. Se puede saber cuanto tiempo necesitáis para devolver un dinero? Creo que es bastante fácil... Además cuando ni si quiera se ha llegado a enviar el producto, no hay que cotejar nada, no hay que verificar nada. En resumen me habéis cobrado 200€ por un producto que no me habéis enviado y que lo único que pido es que se me devuelva mi dinero. Básicamente que me habéis engañado, no? Un saludo

Estimado Juan Pedro Chico Merino, Lamentamos profundamente la situación que está experimentando y entendemos perfectamente su frustración. Queremos disculparnos sinceramente por la falta de comunicación y por la demora en la devolución del dinero. En situaciones como esta, nuestro equipo de atención al cliente se encuentra manejando una alta cantidad de solicitudes, lo que está causando retrasos en los tiempos de respuesta. Sin embargo, esto no justifica la falta de solución y el tiempo que ha pasado sin que su caso se haya resuelto de manera adecuada. Le confirmamos que estamos revisando su caso con la máxima urgencia para procesar el reembolso correspondiente de los 200€ que ha abonado. Entendemos que no se ha enviado el producto y no hay motivo para que el reembolso no se realice de inmediato. Por favor, acepte nuestras disculpas por los inconvenientes causados. Estamos comprometidos a resolver esta situación cuanto antes y a mantenerle informado sobre el progreso. Gracias por su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas, Por increíble que parezca sigo sin recibir el abono, el cual supuestamente está aceptado y ya ha pasado el plazo establecido. Ahora me indican que van a revisar que ya podido pasar... Estamos hablando que hace ya más de 4 meses me parece una vergüenza total... No se cómo puede funcionar una empresa así, juegan con nuestro dinero .. Un saludo