Últimas reclamaciones

Estimado equipo de reclamaciones de Cooltra: Por la presente, impugno la Notificación No. U8355215 relativa al vehículo C2639BWF. Según su propio informe, el alquiler finalizó el 10 de mayo de 2026 a las 09:30, mientras que la supuesta infracción de estacionamiento está fechada el 12 de mayo de 2026 a las 00:12. Esta discrepancia temporal elimina cualquier base fáctica para atribuirme responsabilidad, ya que el vehículo había dejado de estar bajo mi uso 2 días atrás. Asimismo, aporté evidencia fotográfica al finalizar el alquiler que acredita que el vehículo fue correctamente estacionado. En consecuencia, solicito: • La devolución inmediata del cargo del cargo de 127 euros. • La rectificación de sus registros. En caso de mantener su posición, requiero en un plazo de 7 días el expediente probatorio completo, incluyendo notificación oficial, pruebas fotográficas con sello temporal, registros de geolocalización y base contractual específica que justifique la imputación pese a la clara discrepancia temporal. La presente reclamación se formula sin perjuicio de cualesquiera derechos que me correspondan conforme a la normativa aplicable. Atentamente, Carlos Sanguinetti

Buenas, tengo un cargo de 25€ de la empresa de alquiler de motocicletas cooltra. Mirando en internet he visto que es comun esa “compensación”. Además, han hecho el cargo y no dan posibilidad de defendernos, ni dan un motivo, solo lo descuentan de la cuenta.

Hola, Me pongo en contacto con vosotros porque he recibido una notificación de multa relacionada con mi alquiler, pero aún no me habéis enviado el documento oficial de la sanción. Antes de hacer el pago, me gustaría revisar el documento original emitido por la autoridad correspondiente (donde aparezcan los datos de la infracción, la fecha y el importe). Muchas gracias por vuestra ayuda y quedo pendiente de vuestra respuesta. Un saludo, Eloi

Buenas tardes, Hace menos de un mes me di de alta con las bicicletas eléctricas de Cooltra y tengo demasiadas facturas de las cuales noche consumido y otras que me han cobrado demasiados minutos porque la aplicación no va bien, a todo esto reportando las incidencias a Cooltra sin respuesta por su parte, tengo varias las facturas que no cuadran el día 27/8 9,30€ paso incidencia de la aplicación varias veces peroni caso// 29/07 8,25€ también paso incidencia y lo mismo caso omiso// 03/08 15€ de los cuales no cosumidos// 06/08 15€ tampoco los he consumido// 06/08 16,32€ más de los mismo de las dos anteriores y pido que me hagan la devolución de estos cargos que son indebidos.

Usuario habitual de las motos de alquiler de Cooltra, conductor des de hace años por Barcelona y nunca me han puesto una multa de nada. Resulta que hoy me levanto con un cargo de 50 euros y de 70 euros por parte de la empresa por presuntamente estacionar en un lugar porhibido, lugar dónde siempre he aparcado la moto y nunca se me ha multado, lugar perfectamente apto y vigente para poder aparcar cualquier tipo de moto. Inento contactar con ellos y en 2 ocasiones me "cancelan" el chat con el que estaba hablando, envio un correo y no obtengo respuesta. Miro en internet y veo muchas quejas por procedimientos similares. Resumiendo hoy me han quitado 120 euros que pienso recuperar, no es mi problema si una tercera persona puede coger la moto y moverla de sitio, tirarla al suelo o hacer x, habiendo sido yo el anterior usuario, suerte tenemos de que en esta epoca todo esta localizable al segundo y se puede ver perfectamente mi trayectoria y mis tempos. Espero respuesta por parte de COOLTRA.

El 8 de junio de 2025 pagué la factura Z-10983817 a través de la app de Cooltra, correspondiente a un uso de servicio de 3,12 €. A pesar de haber realizado el pago correctamente (y contar con la prueba del mismo), he recibido desde entonces varios correos amenazantes por parte de la empresa, firmados por Sara Duncan, exigiendo el mismo importe y advirtiendo de “acciones legales”. He respondido al correo en tres ocasiones, y también he escrito a su contacto oficial hola@cooltra.com desde el día 27 de junio sin obtener ninguna respuesta. Esta situación constituye un acoso por reclamación indebida, con uso inadecuado de mis datos personales y un absoluto silencio administrativo. Solicito la retirada inmediata de la supuesta deuda, la confirmación escrita del cierre del caso y, si no, iniciaré además reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

señores/as de Cooltra: Me pongo en contacto con ustedes en relacion a una sancion, sobre la que les he escrito varias veces solicitando la revisión de la sanción y el aporte de evidencias dado que los mismos documentos que ustedes me facilitan, muestran que en el momento de finalizar mi alquiler, la motocicleta cumplía plenamente con la legislación vigente: "Según la Ordenanza de vehículos y peatón, (artículo 40), cuando no exista la posibilidad de aparcar en la calzada y siempre que no haya una señalización específica que lo prohíba, puedes aparcar en la acera sólo en las siguientes condiciones: - Si la acera mide entre 3 y 6 metros de ancho, se puede aparcar en paralelo a la acera (a un mínimo de 0,5 metros del límite del bordillo) y entre los alcorques, sin entorpecer el paso de salidas de parkings, papeleras, contenedores ya un mínimo de 2 metros de los pasos de peatones y paradas de autobús. Y dejando 3 metros libres de paso peatonal. - Si la acera mide más de 6 metros, se puede aparcar en semibatería, siempre que haya más de 3 metros libres de paso. No se puede aparcar en Aceras de menos de 3 metros. Las aceras en calles de plataforma única se consideran como una acera de una calle segregada; por tanto, si no miden más de 3 metros, tampoco se puede aparcar. Ni en las aceras de entornos escolares o de centros hospitalarios. También se prohíbe explícitamente el estacionamiento en los espacios adyacentes a los estacionamientos de bicicletas, en los vados peatonales, en los carriles bici y cuando obstruya la utilización de contenedores. Datos de la normativa vigente (Moto | Movilidad y transportes | Ayuntamiento de Barcelona)" Como puede verse claramente en la fotografía del momento en el que yo dejé la motocicleta, cumple con la normativa de aparcamiento vigente y no puedo ser responsable de lo que sucediera con la motocicleta a posteriori. A fecha de hoy no se me ha facilitado ningún documento que evidencie la existencia de dicha sanción sobre ese vehículo En mi registro de infracciones no aparece ninguna infracción de tráfico (les faccilité imagen de la gestión tributaria ). Es por ello, que SOLICITO : la devolución íntegra del importe que se cargó en mi tarjeta de crédito.

Buenos días, He recibido una notificación de sanción, junto con un cargo de 127 €, por una infracción que supuestamente tuvo lugar durante uno de mis alquileres. Quiero manifestar mi total desacuerdo con esta sanción y con el cobro que se ha realizado. La moto fue correctamente aparcada en una plaza habilitada para motos, como puede comprobarse en la foto obligatoria que realicé al finalizar el servicio, y que está registrada en vuestra plataforma. En dicha imagen se ve claramente que el vehículo se encuentra bien estacionado y conforme a las normas. Por lo tanto, no puedo hacerme responsable de lo que ocurriera con la moto después de haber finalizado el alquiler, ya que no estaba bajo mi custodia. El uso posterior del vehículo, si lo hubo, escapa completamente a mi control. Solicito que se me retire esta sanción injusta y que se proceda a la devolución inmediata del importe cobrado. Quedo a la espera de una pronta respuesta y resolución del caso. Atentamente, Daniel Pedrajas Pérez daniel.pedrajas@hotmail.com

Reservé y usé una moto de Cooltra Motosharing para llevar a mi hijo de 10 años a la escuela. En medio de Avenida Vallcarca y con mucho tráfico, se paró la moto. Me imaginé que era por falta de batería. Me costó mucho mover la moto hasta la acera por la cantidad de coches que había y que no paraban! Estuvieron a punto de atropellarnos a mi y a mi hijo. No podía subir la moto en la acera por ser demasiado pesada. Finalmente un señor me ayudó. Me puse en contacto en seguida con cooltra notificando que la moto me había dejado tirada en donde no se podía estacionar. Adjunto la conversación mantenida con cooltra. El día 22 de Abril recibo una notificación de cooltra y a la vez me retienen 135EUR de mi cuenta corriente. En el email me informan de una sanción por haber estacionado la moto en zona prohibida. Les envié un email reclamando que esta sanción no me corresponde a mi pagarla. No me han contestado y me han cobrado la multa. No hay forma de contactar telefónicamente con nadie. Es una vergüenza!

Realicé hace unos años una gran recarga en la aplicación de Cooltra con la intención de utilizar el servicio de alquiler de motos en mi zona habitual, que en ese momento incluía el barrio de Moratalaz la plaza corregidor conde de maceda y taboada, en Madrid. Unos tiempo después de haber realizado la compra, Cooltra eliminó unilateralmente gran parte de esta zona de su área operativa, sin aviso previo, lo que hace que el servicio sea prácticamente inútil para mí, dado que es la zona donde realizo la mayoría de mis desplazamientos. De haber sabido que esta zona no iba a estar disponible en el futuro, no habría realizado este desembolso, ya que su utilidad para mí dependía en gran medida de que el área operativa incluyera mi barrio. Actualmente, me quedan 1015,51 euros de saldo, en mi cuenta, y solicito el reembolso de la parte proporcional de este saldo no utilizado en base a la promoción contratada, dado que no puedo utilizar el servicio bajo las condiciones ofrecidas en el momento de la compra. La reactivación de la zona afectada sería suficiente para resolver la reclamación y permitiría seguir utilizando el servicio en las condiciones contratadas inicialmente. Sin embargo, en caso de que no sea posible, solicito: 1. El reembolso proporcional del saldo no utilizado . 2. Una explicación detallada sobre cómo se justifica la negativa al reembolso, considerando que el cambio en el área operativa constituye una alteración unilateral del contrato. La negativa por parte de Cooltra a proporcionar una solución adecuada afecta mis derechos como consumidor.