Buenos días, Miriam.
Sentimos la demora en contestarle.
Hemos revisado su caso y cancelado las facturas de 16,08€ y 9.30€, recibirá el reembolso en el plazo de 7-10 días laborables.
Al cancelar dichas facturas se le ha devuelto también a su crédito un total de 9.74€.
En lo que respecta a las dos facturas que reclama de 15€ cada una, no podemos realizar el reembolso porque son los importes de los Packs que usted ha comprado con crédito y que ha ido consumiendo en sus viajes.
Como le acabamos de informar, al canelar las facturas de los viajes no facturados correctamente, también se le ha devuelto el crédito proporcional que podrá utilizar en sus próximos viajes.
Sentimos mucho las molestias ocasionadas por lo ocurrido.
Muchas gracias por informarnos.
Team Cooltra
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---- on Mon, 11 Aug 2025 19:00:18 +0200
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