Reclamación por cargo indebido

Estimado equipo de reclamaciones de Cooltra: Por la presente, impugno la Notificación No. U8355215 relativa al vehículo C2639BWF. Según su propio informe, el alquiler finalizó el 10 de mayo de 2026 a las 09:30, mientras que la supuesta infracción de estacionamiento está fechada el 12 de mayo de 2026 a las 00:12. Esta discrepancia temporal elimina cualquier base fáctica para atribuirme responsabilidad, ya que el vehículo había dejado de estar bajo mi uso 2 días atrás. Asimismo, aporté evidencia fotográfica al finalizar el alquiler que acredita que el vehículo fue correctamente estacionado. En consecuencia, solicito: • La devolución inmediata del cargo del cargo de 127 euros. • La rectificación de sus registros. En caso de mantener su posición, requiero en un plazo de 7 días el expediente probatorio completo, incluyendo notificación oficial, pruebas fotográficas con sello temporal, registros de geolocalización y base contractual específica que justifique la imputación pese a la clara discrepancia temporal. La presente reclamación se formula sin perjuicio de cualesquiera derechos que me correspondan conforme a la normativa aplicable. Atentamente, Carlos Sanguinetti

Hola, ¡Gracias por contactar con Cooltra! Hemos revisado tu caso de la multa y es importante aclarar que este tipo de infracciones puede ser emitido en cualquier momento posterior al estacionamiento del vehículo, y no necesariamente de forma inmediata tras la finalización del alquiler. Por tanto, el hecho de que la sanción se haya registrado días después no implica que no esté relacionada con el uso realizado durante tu alquiler. Según las informaciones que disponemos, el motivo ha sido ESTACIONAMIENTO PROHIBIDO SENAL CORRESP. Las autoridades locales te enviarán el original de la multa con todos los detalles de la infracción junto con el documento de pago directamente a tu domicilio. Una vez la recibas, podrás realizar el pago o, si lo deseas, hacer una reclamación a las autoridades. Por otro lado, te informamos que el cobro de 127 € corresponde a compensación por incumplimiento de las normas de tráfico, recuperación del vehículo en depósito y los gastos de la grúa, importes que hemos pagado para recuperar el vehículo. En los 127 € no está incluida la multa. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. Team Cooltra   The data contained in this communication is included in the systems of COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. For more information, please consult the Policy. Los datos que figuran en esta comunicación están incluidos en los sistemas de COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. Para más información consulta la Política de . ---- en Vie, 05 Jun 2026 20:30:16 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----

Estimados señores, Reitero formalmente mi impugnación del cargo de 127 € asociado a la notificación U8355215 y al vehículo C2639BWF. Su respuesta sigue sin resolver el punto central del caso: según su propia documentación, mi alquiler finalizó el 10/05/2026 a las 09:30, mientras que la denuncia que invocan figura con fecha 12/05/2026 a las 00:12. Es decir, la supuesta infracción fue registrada casi dos días después de finalizado el alquiler. Que una denuncia pueda emitirse con posterioridad al estacionamiento no basta para imputarme automáticamente responsabilidad ni para justificar el mantenimiento del cargo en mi tarjeta. Para ello, Cooltra debe acreditar de forma completa, objetiva y trazable que la supuesta infracción, la retirada por grúa, el depósito y cualquier importe adicional derivan directa e ininterrumpidamente de mi actuación y siguieron siendo atribuibles a mí durante todo ese intervalo. A día de hoy, ustedes no han aportado esa prueba. Asimismo, su respuesta sigue siendo insuficiente porque no me han remitido: • La hoja oficial de reclamaciones. • El desglose íntegro y detallado del cargo de 127 €. • La copia íntegra del expediente y de la denuncia. • El justificante completo del pago que dicen haber realizado. • Las pruebas documentales y fotográficas en las que basan la imputación. • La cláusula contractual concreta que supuestamente autoriza cada uno de los conceptos cobrados. Por tanto, les requiero formalmente para que, en el plazo de 48 horas, remitan toda la documentación anterior y confirmen si van a proceder a la devolución inmediata del importe debitado. Mientras no aporten prueba completa, verificable y contractual suficiente, el cargo de 127 € debe considerarse formalmente impugnado y carente de base bastante para su mantenimiento. Les informo además de que, si no recibo una respuesta completa y satisfactoria, continuaré la reclamación por la vía de consumo competente en Cataluña, sin perjuicio de la disputa bancaria ya iniciada y de cualesquiera otras acciones que me correspondan. Asimismo, me reservo el derecho de dar visibilidad pública a estos hechos de forma estrictamente veraz, objetiva y documentada a través de los canales que estime oportunos, incluidas redes profesionales como LinkedIn. Atentamente, Carlos Sanguinetti

Hola, ¡Gracias por contactar con Cooltra! Hemos revisado tu caso de la multa y es importante aclarar que este tipo de infracciones puede ser emitido en cualquier momento posterior al estacionamiento del vehículo, y no necesariamente de forma inmediata tras la finalización del alquiler. Por tanto, el hecho de que la sanción se haya registrado días después no implica que no esté relacionada con el uso realizado durante tu alquiler. Según las informaciones que disponemos, el motivo ha sido ESTACIONAMIENTO PROHIBIDO SENAL CORRESP. Las autoridades locales te enviarán el original de la multa con todos los detalles de la infracción junto con el documento de pago directamente a tu domicilio. Una vez la recibas, podrás realizar el pago o, si lo deseas, hacer una reclamación a las autoridades. Por otro lado, te informamos que el cobro de 127 € corresponde a compensación por incumplimiento de las normas de tráfico, recuperación del vehículo en depósito y los gastos de la grúa, importes que hemos pagado para recuperar el vehículo. En los 127 € no está incluida la multa. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. Team Cooltra   The data contained in this communication is included in the systems of COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. For more information, please consult the Policy. Los datos que figuran en esta comunicación están incluidos en los sistemas de COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. Para más información consulta la Política de . ---- en Mié, 10 Jun 2026 14:45:28 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----