Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Realicé un pedido en el mes de diciembre en su página web, de unos zapatos de la marca dockers by gerli. Dichos zapatos deben tener algún defecto de fabricación porque en menos de 4 meses ha sufrido uno de ellos un desgaste inusual. Algo fuera de lo normal en un zapato y más aún en un zapato de una calidad que se le supone buena. Por tanto solicito acceder a la garantía del producto ya que es a ustedes a quien he comprado el producto y son quienes tienen que mediar con el fabricante, según la ley de consumidores.No estoy solicitando una devolución porque no me gusten ni nada parecido, como me dieron a entender ustedes por teléfono cuánto contacté con atención al cliente. Solicito un cambio o un reembolso del producto ya que el producto fue un producto nuevo y como tal dispone de una garantía de compra, la cual en 4 meses no ha prescrito. De no obtener respuesta, procederé a presentar la correspondiente reclamación en los estamentos correspondientes así como la publicación de la incidencia en las publicaciones de la OCU y demás organizaciones de consumidores. Me pareció una verdadera tomadura de pelo la respuesta ofrecida por teléfono por parte de uno de sus operadores.

Buenos días realicé un pedido con Zalando número 11401042275221 el cual me llegó en mal estado. El bolso, en concreto, estaba rajado por dentro. Llamé por teléfono e hice una reclamación de artículo defectuoso. La empresa me ofreció o bien un reembolso parcial o la devolución total del producto. Elegí la opción 2 y empaqueté el producto y vino un mensajero a casa a por el paquete el día 23/02/2022 (tengo el justificante). Ha pasado el plazo que tiene la empresa para notificarme ha recibido el pedido de vuelta y por tanto esto hace que la devolución exceda el plazo máximo que Zalando tiene estipulado para realizar el reembolso. Esto no es la primera vez que me sucede, y la empresa no cumple con los plazos que ellos mismos tienen publicado en su página web por tanto incumplen los términos y condiciones como empresa. Ya en un pedido anterior estuve esperando mucho más tiempo del plazo y porque llamé para quejarme. El mismo empleado, me dijo que se había excedido el plazo y que sólo podía pedirme disculpas por ello. Si no llego a llamar, la orden de reembolso no se habría producido.

Buenos dias, me dirijo a ustedes con la intención de hacerles saber que el día 11 de Enero hice un pedido de unas zapatillas River Island blancas talla 43 (Nºpedido: 11401041443481), que a través de un descuento me costaron 21,16€, siendo su precio original de 24,90€ pero al llegarme dicho paquete, me llegaron unas zapatillas blancas pero de otra marca (Rieker), llamé a atención al cliente y me dijeron que las devolviera y que volviera a pedirlas y que como esta vez me iban a costar 24,90€ pues me mandarían un correo con un descuento equivalente a dicha diferencia, así como un correo que me llegó posteriormente del 10% de descuento. Pues bien, cuando pudé volver a pedir las zapatillas que a mi me interesaban fue el 05 de Febrero (Nºpedido: 11401042466881) debido a que en el tiempo transcurrido entre el primer y el segundo pedido las zapatillas estaban agotadas, el descuento con la diferencia de 24,90 a 21,16€ ya no era válido y el descuento del 10% no era válido porque la compra era inferior a 30€, sin embargo decidí pedir de nuevo las zapatillas aunque esta vez me costaran más caras. Pero cual fue mi sorpresa cuando al llegar mi pedido, abro la caja y ahi estaban de nuevo las zapatillas equivocadas (marca Reiker), momento en el cual llamo de nuevo a atención al cliente exponiendo mi problema y la única solución que me aportan después de dos pedidos erróneos, con la pérdida de mi tiempo que ello conlleva, es que vuelva a devolver las zapatillas y pedir de nuevo las que yo quería en un principio y, al explicarles el problema que tuve con los descuentos me dicen que no pueden hacer nada.Por lo que lo único que pido es que se me resarza no solo por el precio más alto al que pague en un principio que tendré que pagar de nuevo por las zapatillas, si no también por los dos errores en los pedidos con la consecuente pérdida de mi tiempo que estoy empleando en intentar solucionarlo.

Realizé un pedido en Zalando , un bañador de marca Quicksilver de talla M y me enviaron uno de marca O’Neil de talla XL .Hize la devolución en plazo , y la teleoperadora me dice que no se puede devolver por no realizar un justificante previo del producto. Zalando me envia un artículo distinto al solicitado , yo lo devuelvo correctamente etiquetado y me lo devuelven como defectuoso, sin etiqueta y en una caja rota. No sólo no me abonan el importe , me envian el que no he solicitado y me lo reenvian sin etiqueta.Osea , se equivocan ellos y aún encima me tengo que quedar con el producto que no quería de un almacén que ellos han manipulado. Una auténtica estafa. Yo a la teleoperadora le decía que con que me enviaran el producto del pedido me llegaba. Pero se negaron en todo momento . No pienso volver a comprar en ZALANDO.Por cierto además manipulan la página porque el producto sigue el mismo como no devuelto.

Hola.. coloque un producto en la cesta de una talla y color específico. Cuando fui a realizar el pago, el producto costaba el doble. Colocaron agotado a mi producto y colocaron uno igual, misma talla y color con el doble de precio. Tengo capturas de pantallas que demuestran lo que digo.

El pasado 28/12/21, Zalando envió a Celeritas a recoger un producto que tenia que devolver. Ese mismo día 28/12 el pedido fue recogido sin problemas, y llegó al almacen del teansportista el 29/12. Desde entonces, ni una sola noticia sobre wl reembolso. Hoy, día 11/01/22, he solicitado información a Zalando mediante su chat, y la operadora Rocio me ha dicho que, tras consultar en ese momento, Celeritas le indica que el paquete llegó vacío a almacé . Nadie en 2 semanas me dio información de ningún tipo ni me reclamó nada (porque no es cierto lo que dicen), tengo un albarán de recogida que demuestra (y donde consta) que el paquete se recogio en perfecto estado, con un peso superior a 0, por lo que exijo el rembolso que ya tendrían que haberme realizado. Estaba pendiente de recibir el abono para adquirir un articulo similar pero más grande(algo que también pueden comprobar, pues deben tener registro de mis consultas de artículos en la app), pero no pienso volver a adquirir ningún artículo a esta empresa.Quedo a la espera de noticias suyas, pero también de mi dinero.Isa Medina.

Hola, realicé un pedido en Zalando con fecha 12/04/21 con numero de referencia 11401031622770 y otro pedido con fecha 16/04/21 con numero de referencia 11401031810070. En el pedido 11401031622770 hice una devolución por un importe de 123,59€ y en el pedido 11401031810070 hice una devolución por un importe de 71,36€. Los pedidos fueron realizados con una visa del banco santander. Previamente a realizar las dos devoluciones tenía previsto cerrar la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta con la cual hice el pago de los dos pedidos. Antes de cancelar mi cuenta llamé a zalando para preguntar como tenía que proceder para que la devolución se pudiera efectuar correctamente en el caso de que cerrara mi cuenta. Me indicaron que podía cerrar la cuenta sin problema ya que cuando una cuenta se cierra ellos hacen la operación ya que tienen que hacer el reembolso de la misma forma en que se ha hecho la forma, pero que al estar la cuenta cerrada, automáticamente el banco les hace la devolución del importe y que a los 15 días como ellos habrían recibido la devolución del banco, les llamara para proporcionarles otro número de cuenta para que me pudieran hacer el reembolso en dicha cuenta. Después de varios meses intentando que me devuelvan mi dinero, después de enviarles papeles del banco conforme la cuenta está cerrada antes de que ellos hicieran la devolución y también un extracto de mi cuenta donde aparece el último movimiento a fecha de 06/05/21 y ellos me indican que han hecho las devoluciones a principios de Junio, no me han mandado ningún justificante conforme la operación la realizaron correctamente ni ningún documento dónde realmente pueda ver lo que me dicen por teléfono. Me he comunicado varias veces con el Banco tanto presencialmente y por teléfono y me indican que cuando una cuenta se cierra todas las operaciones posteriores son devueltas automáticamente ya que es imposible recibir un abono en una cuenta inexistente y a parte me han proporcionado documentos donde aparecen mis movimientos bancarios y no aparece el que Zalando me indica. También tengo el papel de la cancelación de la cuenta que he mandado a Zalando pero sólo me dicen que la operación les aparece echa correctamente y no me dan ninguna explicación ni solución.Les pido por favor que procedan a la devolución de los dos importes indicados 123,59€ y 71,36€.

Hola, realicé un pedido con Zalando el dia 17/11 con llegada prevista el 23/11. Pasado ese termino me puse en contacto con ellos y me dijeron que quizá se iba a demorar. A la semana, llamé a GLS, empresa que llevaba mi paquete y me comentaron que no podian enviarlo ya que el paquete estaba defectuoso. Me puse en contacto con Zalando y me dijeron que se pondría en contacto con ellos para verificar que era cierto. He llamado ya cinco veces y cada dia me dicen una cosa distinta, hoy me llegó un mail conforme estaba en reparto pero no fue el caso. Se estan pasando la pelota y nadie se hace responsable del paquete, hoy me han dicho que al ser un producto de un partner iniciaran una reclamación para ver como proceder. Dos semanas y aún no me han dado ningúna solución ni nadie sabe donde esta una chaqueta de 100€. Un saludo.

Hola, realicé un pedido en Zalando (núm. 11401036871059) que recibí el pasado 05/10/21, eran unos botines marca Thimberland por un importe de 140 €. Tras probármelos y ver que me venían justos, el mismo día por la tarde realizo la devolución.Entrego el paquete en un punto Celeritas empaquetado correctamente con la etiqueta pegada fuera de la caja y en su interior los botines y una hoja con el resumen del pedido que devuelvo.He enviado dos emails a Zalando reclamando el importe de la devolución que todavía no me ha llegado y en su último correo me contestan esto:---------------Hemos recibido de tu parte un artículo que no se corresponde con ninguno de tus pedidos.Se trata de PI912C09T-Q120 que puedes revisar en este enlace: https://www.zalando.es/pier-one-mocasines-black-pi912c09t-q12.html?_fm=gr.Mujer.PI912C09T-Q12Como no nos has facilitado ningún otro detalle, queremos preguntarte si te llegó por error. En caso de que así sea, necesito saber si aparte de este producto recibiste también el resto de tu pedido o si te falta alguno de los artículos que pediste.Una vez que tenga tu respuesta, gestionaré tu devolución de inmediato.-----------------He respondido indicando que yo devolví los botines que compré, no otro artículo como ellos indican y que esto debe ser un error suyo de gestión puesto que en la caja que envié había dentro la hoja con el resumen del pedido también.El problema es que es su palabra contra la mía, no puedo demostrar que lo que devolví eran los botines y ellos no me responden ni me abonan el importe.¿Cómo voy a devolver otra cosa que ni siquiera he comprado?Solo tengo el email de celeritas confirmando que entregué el paquete para la devolución el día 5/10/21 pero no tengo forma de certificar lo que contenía el paquete y que yo envié los botines que compré y no otra cosa.

El día 8 de julio se me efectuó una devolución incompleta del dinero equivalente a un pedido que había sido devuelto por mi parte. En dicha devolución faltan 33 euros equivalentes a un vestido que devolví con el resto del pedido y que según el Departamento de Atención al Cliente no registraron. He enviado comprobante de devolución, etiqueta de devolución en la que consta devolución de dicho artículo y motivo de dicha devolución, también la etiqueta de envío de correos con la fecha y la hora, más el número de artículos y el peso. No se me devuelve el dinero, ni se me justifica el porqué. Desde atención al cliente todo son evasivas. Es imposible contactar por teléfono, todo es por e-mail y no se me ofrece ninguna solución a un error que ha cometido Zalando Privé.Las faltas de respeto son continuadas llegando en el último e-mail que me remitieron a afirmar que soy yo quien les debe dinero.Puedo demostrar que el pedido ha sido devuelto y lo haré con toda la documentación que me pidan pero lo más grave es que no dan opción, no contactan con lel cliente a pesar de que lo estoy implorando y no hacen la devolución.Núm. de pedido: 19201002210083.ARTÍCULO: M2Z21C03Q-C110010000DESCRIPCION: ALL OVER SCATTERED EMBELLISHEDBARDOT MIDITALLA:40PRECIO:33 EUROS