Últimas reclamaciones

Realicé un pedido con entrega en un punto de recogida SELECCIONADO POR MI por motivos de compatibilidad de horarios y cercanía a mi lugar de trabajo. El pedido s3 entregó DE MANERA COMPLETAMENTE AJENA A MI Y SIN MI CONFIRMACIÓN EN OTRO PUNTO DE ENTREGA. Solicito que se cancele el pedido y se proceda a mi reembolso a la mayor brevedad ya que el en punto de entrega donde se depositó mi pedido me es IMPOSIBLE RECOGERLO POR SU LEJANÍA Y HORARIOS. Zalando se niega a cancelar el pedido y me instan a esperar 10 días a que se cancele automáticamente al no haber sido recogido + tiempo que el pedido tarde en llegar de vuelta a los almacenes de Zalando + 14 días naturales para procesar la devolución del importe. Aproximadamente UN MES SIN TENER MI DINERO NI POSIBILIDAD DE RECOGER EL PEDIDO POR UNA CAUSA TOTALMENTE AJENA A MI.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/12/2025 compre a través de la app de Zalando unos vaqueros Levis 501 negros de caballero por importe de 74,80€. Recibido el producto el día 22/12/2025, ejercí el derecho de desistimiento en plazo a través de la app el día 26/12/2025. Según las instrucciones de la app en el apartado devoluciones, debía entregar el producto en su envoltorio original en un punto de entrega SEUR cercano. El paquete fue entregado el día 28/12/2025 en "La Despensa de Aljamar" (Punto Pickup Seur numero: 27226) situado en la Avenida del Olivar, número 12, en Tomares, Sevilla. En el punto de entrega facilité el código QR generado en el apartado devoluciones de la app de Zalando. Pegaron una pegatina en el paquete y me facilitaron un resguardo de seguimiento con un número, el cual conservo y adjunto. Transcurrido unos días de la entrega del pedido, accedo a la app de Zalando para ver el estado de la devolución y aparece que la entrega del producto está aún sin registrar en el punto pack. Empiezo a preocuparme y llamo por teléfono directamente a la app de Zalando para informarles que con fecha 28/12/2025 fue entregado el paquete. Me comentan el personal de Zalando que no tienen constancia de esa entrega y me comentan que tienen hasta 14 días para registrar el envío. Aun así, les facilito el número de seguimiento que me ofrecieron. Transcurrido los 14 días desde la entrega, vuelvo a llamar a Zalando y les vuelvo a facilitar el número de seguimiento, pero me comentan que no tienen nada y que debo hablar con Seur o con el punto Pack por si aún está sin enviar el paquete. Envío correos electrónicos a Zalando reclamando mi devolución junto con los datos de mi devolución y justificante de envío y su respuesta es que contacte con la empresa de transporte, cuando considero que es Zalando quien debe dar solución a este caso, ya que son los que establecieron el procedimiento de devolución con la empresa Seur Aun asi, hablo con Seur y me dicen que tampoco tienen registrado nada. También llamo al punto PACK de Seur y me comenta que salió todo en tiempo y forma al día siguiente de que hice la entrega. El día 7 de enero abrí una reclamación/queja en SEUR y me facilitan un numero de caso: 35637470. Desde Seur me informan que lo han pasado a delegación central de la provincia de Sevilla y que me contestaran en 24-48 horas, pero pasan los días y días y sigo llamando y aun así no me dan más información. Solo que se pondrán en contacto conmigo una vez solucionado. Pero ha pasado cerca de un mes y aún no he recibido el reembolso de mi dinero. Después de numerosas llamadas tanto a Seur como a Zalando, así como, numerosos correos a Zalando, a día de hoy 26/01/2026 sigo sin recibir noticias del paradero del paquete y menos aún de MI DEVOLUCIÓN. Zalando la única respuesta que me da es que el documento que les envío no es prueba válida, pero es lo que me entregaron en el punto PACK de Seur al entregar el paquete y es el procedimiento que tienen en la empresa de recogida que Zalando proporciona para la devolución. Zalando debería responder sobre la perdida, extravío o cualquier otra circunstancia que tenga con SEUR. Yo seguí con el procedimiento que me indicaron. Si no encuentran el paquete/envío/número de seguimiento o lo que sea, no debe ser responsable el cliente. Adjunto: - Imagen del pedido realizado - Solicitud de devolución - Justificante con el número de seguimiento - Correos electrónicos enviados a Zalando reclamando mi devolución. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 149,60€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [19/12/2025…….] adquirí en su página web […zalando.] el producto […Air force one...]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas El día 02 de enero envió mi articulo de compra en un punto dd recogida seur. El día 05 enero llega a su destino almacenes de zalando. Después de 14 días sin recibir mi reembolso hoy día 19 de enero recibo mail de zalando denegando mi reembolso alegando que el articulo no estaba dentro del paquete. Yo les insisto en que me lo justifiquen con pruebas, fotos y no tengo ninguna respuesta al respecto. Adjunto archivos de entrega de devolución .

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido todavía el reembolso de ese pedido. El pedido arriba indicado (11401086619230) se realizó el 10/10/2025, fue entregado el 14/10/2025 y la devolución de realizó ese mismo día, el 14/10/2025. El artículo con el paquete fue entregado en Librería Copia-t de Archena, se adjunta captura de pantalla con todos los datos del envío gestionados por Celeritas y a su vez por la empresa de transportes JOM Murcia, siendo entregada en tan solo dos días en sus instalaciones de Alcalá de Henares. No entiendo cómo siendo entregado el 16/10/2025 en sus instalaciones, tardaron más de dos meses en darme una respuesta, siendo siempre por mi parte el que inició una consulta sobre el pedido. Tras varias llamadas telefónicas que podrán comprobar en sus grabaciones y varios envíos de la declaración legan vinculante - devolución, me dicen que no se puede realizar la devolución ya que en el interior del paquete no se encuentra el artículo. Esta devolución fue realizada mucho antes de cualquier campaña como el Black Friday o Navidad que pudieran empezar ustedes como para tardar tanto tiempo en responder y sobre todo para que este paquete pudiera haber sido extraviado debido al gran volumen de trabajo que hubieran tenido en fechas tan indicadas. De los datos que adjunto, se deduce que el paquete estuvo en sus instalaciones perdido por mucho tiempo y que simplemente lo extraviaron ustedes y la única respuesta que consiguieron dar fue que el artículo no estaba en su interior. En una ocasión que tuve un problema parecido, me enviaron fotos del paquete, por lo que si no aportan ningún tipo de prueba que demuestre que en la apertura del paquete no estaba el artículo devuelto, SOLICITO la devolución del importe íntegro y por supuesto también una compensación por el tiempo demorado y tiempo dedicado a la gestión de dicha devolución. *Se adjunta captura de pantalla de la información que Celeritas aporta a esa devolución. Sin otro particular, atentamente.

Hola realicé un pedido en zalando día 09 de diciembre del 2025, posteriormente día 15 de diciembre recibo mi pedido. El día 29 devuelvo el articulo en un punto de recogida Seur. El día 07 enero zalando recibe mi devolución y días después concretamente día 13 me envían en correo rechazando mi reembolso alegando que han recibido un articulo diferente. Hecho incierto yo les escribo mail pidiéndoles que me justifiquen con fotos que articulo han recibido y a día de hoy no me han justificado nada Adjunto albarán de entrega a seur de mi devolución

Estimados/as señores/as de la OCU: Les escribo para presentar una reclamación formal contra Zalando, debido a una situación absolutamente inadmisible relacionada con mi pedido nº 11411090514957, recibido el día 13 de enero de 2026. La camiseta REAL MADRID 25/26 HOME JERSEY LONG SLEEVE, blanca— llegó usada, manchada por dentro y oliendo claramente a sudor. No se trataba de un pequeño defecto: era evidente que la prenda había sido utilizada previamente. Esto es una vulneración gravísima de mis derechos como consumidor y una falta total de higiene y control de calidad. Tras recibir semejante producto, contacté con Zalando por teléfono y la experiencia fue aún peor: 1. Primer agente: me dijo simplemente que la devolviera, sin ofrecer ninguna solución, compensación ni disculpa real. 2. Segundo agente: me indicó cómo subir las fotos del artículo y que ya el departamento correspondiente me diría si compensación o lo que fuera. 3. A partir de ahí, recibí varios correos de Zalando con “soluciones” contradictorias y absurdas: ◦ Un reembolso parcial de 21,15 €, que no tiene ningún sentido tratándose de un artículo usado (ya esta abonado) pero no es suficiente. ◦ Otro correo diciendo que me devolverían el 100% solo cuando devolviera el artículo. ◦ Otro correo diciendo que el artículo ahora es más caro y que si lo compro de nuevo y lo devuelvo en 3 días, me reembolsarán la diferencia. ◦ Y finalmente un mensaje genérico diciendo que “es la solución según sus políticas”. Todo esto cuando el error es exclusivamente suyo por enviarme una camiseta usada y en mal estado. Además, este artículo era un regalo, y por culpa de esta negligencia: • No puedo entregarlo a tiempo. • Tengo que envolver de nuevo el paquete. • Tengo que desplazarme a un punto de devolución. • Tengo que esperar días para que me devuelvan el dinero. • Tengo que volver a comprar la camiseta. • Y después esperar otro reembolso adicional y esperar a que llegue de nuevo. ¿De verdad consideran que este proceso es aceptable cuando el fallo es suyo? ¿De verdad un cliente tiene que pasar por todo esto después de recibir una prenda sudada? La gestión de Zalando ha sido caótica, contradictoria y totalmente insuficiente. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Zalando: 1. Reconozca el envío de un artículo usado como un incumplimiento grave. 2. Realice el reembolso íntegro inmediato, sin obligarme a esperar a que el artículo llegue a su almacén. 3. Compense el perjuicio causado mediante un cupón significativo del 50%. 4. Garantice que este tipo de situaciones no vuelvan a repetirse. Adjunto los correos recibidos de Zalando como prueba de la mala gestión y de la falta de soluciones reales. Quedo a la espera de su ayuda. Esta situación es indignante y no pienso asumir responsabilidades que no me corresponden. Atentamente,

Realice una devolución la cual llego a su almacén el 29 de diciembre y siguen sin realizarme el reembolso ni devolverme el dinero, ademas su soporte al cliente no me ayuda cuelgan las llamadas y finalizan los chats. Unica respuesta es que: "el caso esta escalado y hay que tener paciencia" cuando el plazo legal son 14 días naturales desde que el consumidor informa de su decisión. Lamentable, tendré que tomar medidas legales con este asunto

Hola, realice un pedido el día 30 de noviembre del 2025, fue unas zapatillas por el precio de 83.95€. las zapatillas no le quedaron a mi hijo y realice la devolución del mismo y lo deposite en un punto Seur el día 11 de diciembre y me dieron un comprobante con un número para el seguimiento y paso una semana y no recibo ninguna respuesta de zalando así que me puse en contacto con ellos por email y me responden que no aparece como que e devuelto el artículo así que les envié el código QR el número de seguimiento que me dieron del punto Seur, me enviaron a investigar a mi así que me puse en contacto con seur y no recibo respuesta de ellos tampoco, tengo todos los emails que envié a Zalando que me respondían diferentes agentes y de Seur no recibí ninguna respuesta, zalando es quien me vendió y como consumidora pido que ellos son los responsables de investigar que pudo haber pasado con la devolución, si Seur lo perdió o el punto Seur se lo quedó no lo se lo que se es que yo tengo el número de seguimiento que entregan cuando haces una devolución. Tengo todos los comprobantes de la devolución y la entrega que hice a Seur.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque todavía no he recibido el reembolso del artículo devuelto en número de pedido indicado anteriormente. SOLICITO cuanto antes la devolución del reembolso. Sin otro particular, atentamente.