Últimas reclamaciones

Realicé un pedido en Zalando con entrega a través de Seur (no elegí yo el sistema de entrega). El día previsto para la entrega, el seguimiento indicaba que el paquete estaba en reparto. Permanecí en mi domicilio durante toda la franja horaria de entrega y seguí el recorrido del vehículo de reparto mediante el sistema de seguimiento. Cuando el repartidor se encontraba a una sola parada de mi domicilio, aproximadamente a las 14:00 horas, recibí una notificación informando de una incidencia por encontrarse el domicilio cerrado. Esta información era falsa, ya que me encontraba en casa esperando la entrega y en ningún momento se realizó intento alguno de entrega. Ese mismo día contacté con el servicio de atención al cliente de Zalando para comunicar la situación. Informé expresamente de que no deseaba continuar con el pedido debido a la incidencia y a la información incorrecta facilitada por la empresa de transporte. La agente me indicó que, si el paquete volvía a entregarse, debía rechazarlo para proceder a su devolución. Sin embargo, no se produjo ningún nuevo intento de entrega. Posteriormente tuve conocimiento de que Seur había depositado el paquete en un punto de recogida (Pick Up), opción que yo no había solicitado. Siguiendo mi decisión de no aceptar el pedido, no acudí a recogerlo. Según la información facilitada por Seur, una vez finalizado el plazo de recogida, el paquete sería devuelto al remitente. La fecha límite de recogida era el 18 de octubre. A pesar de ello, el día 24 de octubre el seguimiento pasó a mostrar el pedido como "entregado". Yo nunca he recibido dicho pedido, ni en mi domicilio ni mediante recogida en el punto de entrega, y tampoco me encuentro en posesión de los artículos incluidos en él. Tras reclamar a Zalando, la empresa sostiene que el pedido fue entregado correctamente y me exige una declaración jurada para continuar con la reclamación. Considero que existe una evidente contradicción entre los distintos estados del envío y que no se ha acreditado que yo recibiera personalmente la mercancía. Por todo ello, solicito que se reconozca que no he recibido el pedido objeto de esta reclamación y que se proceda al correspondiente reembolso, ya que nunca tuve la posesión efectiva de los artículos adquiridos. Tengo capturas de pantalla de todas las evidencias (capturas de seguimiento, comunicaciones mantenidas con Zalando y cualquier otra documentación que acredite los hechos descritos), en caso de que fueran necesarias las enviaría de forma anónima puesto que mi reclamación es pública.

Hola, realicé un pedido con el modo prueba primero y paga después y solicité ya que no me gustó como me quedaban. Después de solicitar varias recogidas a SEUR, empresa que usa Zalando para devoluciones, vinieron por los productos. Ahora Zalando me reclama el importe porque dice que los productos no han llegado. Creo que no es la primera reclamación al respecto causada por las empresas de mensajería que usa Zalando para entregas y devoluciones y la final estas empresas no entregan ni devuelven los productos y se tiene que hacer cargo el cliente pagando algo que no tiene. Además Zalando ha derivado mis datos a una empresa de cobro para reclamarme 32,78 euros sin consentimiento a compartir mis datos personales ni habiendome informado al respecto. En diferentes ocasiones les he explicado que hice la devolución y que el mensajero recogió la misma pero solo reclaman el dinero

Buenos días, El día 17 de septiembre de 2026 realicé un pedido en Zalando que incluía dos pares de zapatillas. El importe del par que no he recibido es de 64,76 €. El día 21 de septiembre recibí el paquete correspondiente al pedido. El paquete llegó correctamente cerrado y sin aparentes signos de manipulación, pero en su interior únicamente se encontraba uno de los dos pares de zapatillas que había comprado. El segundo par nunca fue incluido en el paquete que recibí. Me puse en contacto tanto con CTT como con Zalando para intentar aclarar lo sucedido. En ambos casos se me indicó que el pedido estaba previsto para ser entregado en un único paquete, por lo que los dos artículos deberían haber llegado juntos. He comunicado esta situación a Zalando y entiendo que, al constar el paquete como entregado y no existir una incidencia registrada durante el transporte, el sistema no permite tramitar directamente un reembolso. No obstante, agradecería que pudieran revisar el caso de forma más detallada, ya que el problema no es que el paquete no haya sido entregado, sino que uno de los artículos que figuraban en el pedido no se encontraba dentro del paquete recibido. Creo que quizá sería posible comprobar qué ocurrió revisando los registros del proceso de preparación y envío. Por ejemplo, si el paquete fue pesado en algún momento durante el proceso logístico, el peso registrado podría ayudar a determinar si los dos pares fueron introducidos en el paquete. También podría revisarse la información disponible sobre la preparación del pedido. Mi intención es simplemente poder aclarar dónde se produjo el error y encontrar una solución. Hasta el momento no he conseguido que se abra una investigación sobre el pedido y, al no constar ninguna incidencia, se me indica que no es posible realizar el reembolso. Además, estoy teniendo dificultades para contactar con atención al cliente, ya que el número de teléfono me deriva a un correo electrónico al que no me permite escribir. Por todo ello, agradecería que Zalando pudiera revisar nuevamente el caso y comprobar si existe algún registro que permita determinar qué ocurrió con el artículo que falta, y que, si se confirma que no fue incluido en el envío, se proceda al reembolso de los 64,76 € correspondientes. Estoy disponible para aportar cualquier información, fotografía o documentación que pueda ser necesaria para ayudar a resolver la incidencia.

Buenas tardes, realicé un pedido en 2025, el cual lo tuve que devolver porque no estaba conforme con el pedido después de dos semanas que me llegó la notificación de que se había devuelto. Zalando me explicó que había que esperar porque hay demora porque había huelga de transportistas estuve esperando más de dos meses en el cual me dijo que tenía que esperar más que yo recibiría noticias de ellos. Todo esto fue en llamadas obviamente estamos en 2026 y ha pasado un año y yo el pedido sigue demorado. A mí no me ha dado ningún aviso de nada y claro, yo pedí el reembolso estado con varios correos adjuntando varios correos a ellos diciéndoles todo a ellos me han pedido una documentación que yo ya he enviado me han dicho y asegurado que el reembolso ha sido efectuado, y ahora de repente volvemos a empezar de nuevo como si nada hubiera sido hablado y me están volviendo a pedir todos los datos de nuevo entonces es una vergüenza que tenga que estar yo perdiendo mi tiempo para un reembolso me tiene que haber hecho hace un año y todavía siga esperando porque no me quieren devolver el producto entonces solicito el reembolso a través de la OCU porque es una vergüenza este trato al cliente Gracias

Hola realicé un pedido en Zalando y en menos de 30 días pedí que me enviaran la etiqueta de devolución porque a mi hijo le venían pequeñas .La cuestión es que me mandaron una etiqueta de devolución que no funcionaba volvi a solicitarla, me mandaron otra que no funcionaba y así hasta cuatro veces. Ahora cuando hablo con Zalando me dicen que como es día 18 ha cumplido el plazo pero yo pedí la etiqueta en plazo y por haberme mandado mal tantas veces se han pasado los 30 días. No me han dado ninguna solución ni me han dejado poner una reclamación y prácticamente me han colgado el teléfono. Ante la indignación que siento estoy poniendo esta reclamación porque me siento indefensa y y bastante desconcertada ante este problema.Gracias.

Hola , el día 9 de septiembre 2025 realicé un pedido en Zalando número 11413097806926 por un importe de €123,90. El pedido figura como entregado, pero manifiesto que nunca recibí el paquete en mi domicilio ni personalmente. Al consultar la información de entrega, consta que el paquete fue entregado a una persona indentificada como Vanesa Sanz Salgado. No soy esa persona ni tampoco conosco a nadie llamado así y no he autorizado a ninguna persona con ese nombre para recibir mi pedido. Por lo tanto considero que el pedido ha sido perdido , porque no autoricé a la empresa de entregas a darle mi paquete a nadie. Por favor necesito respuestas. Muchas gracias

El usuario es titular de la cuenta de compras juliangatjensleon@gmail.com correo gmail registrada en la plataforma de comercio electronico de la mercantil ZALANDO SE vinculada al programa de suscripcion de pago Zalando Plus. Con fecha veintiseis de junio la empresa confirmo oficialmente la promocion de la cuenta al nivel Plus Estrella. Posteriormente con fecha veintiseis de agosto los sistemas automatizados de Zalando notificaron formalmente por correo electronico que la cuenta se encontraba a una diferencia de unicamente veintisiete puntos para alcanzar el nivel maximo denominado Superestrella. Con fecha del veintinueve de agosto se procedió a realizar y liquidar íntegramente una nueva transacción comercial de calzado mediante el método de pago seguro Apple Pay. Con esta adquisicion se supero el umbral matematico requerido por la propia mercantil para la obtencion definitiva del estatus Superestrella. El dia tres de septiembre el agente de soporte oficial de la empresa Jhon Aguilar confirmo de forma expresa y por escrito que el perfil ostentaba dicho nivel legitimo en sus bases de datos y que cualquier falta de visualizacion se debia a un mero retardo tecnico de de actualizacion en la interfaz web. De forma imprevista y unilateral horas después de dicha confirmación oficial los sistemas informáticos de Zalando ejecutaron una penalización drástica sobre la cuenta eliminando la totalidad de los puntos acumulados durante meses de consumo habitual y restableciendo el contador a cero. Los asesores de atención al cliente ordinaria en comunicaciones posteriores firmadas por los agentes Maria Quispe Luis Navarro Jose P Ever Lopez y Joaquin Zuazo argumentaron que los puntos habían sido permanentemente revocados por motivos de seguridad internos debido a una alerta de riesgo automatizada declarando la resolución como irreversible. 5. El origen de dicha alerta informática se debió estrictamente a una medida cautelar y de prevención de cargos desconocidos aplicada de forma externa por la entidad bancaria del usuario sobre la tarjeta de crédito empleada, a raíz de cargos detectados en un establecimiento totalmente ajeno a Zalando. Todas las transacciones comerciales ejecutadas en www.zalando.es entre los meses de mayo y agosto han sido 100% legítimas, transparentes y se encuentran cobradas de manera definitiva por la pasarela de pagos de la empresa. No existe, ni ha existido jamás, ninguna solicitud de reembolso, reversión de fondos o contracargos. PRETENSIONES: 1. Que se realice una auditoría manual de los cobros recibidos por la mercantil ZALANDO SE correspondientes a las transacciones de la cuenta señalada entre mayo y agosto, a fin de corroborar que los fondos se encuentran en su posesión definitiva y libres de disputas financieras. 2. Que se ordene a ZALANDO SE la restauración manual e inmediata de la totalidad de los puntos acumulados legítimamente y la reactivación formal del nivel "Plus Superestrella" con todos sus beneficios asociados en el perfil del usuario. Atentamente, Julián

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal debido al incumplimiento reiterado de los plazos de servicio de Zalando en mi pedido número 11401096406837. A continuación, detallo las dos incidencias ocurridas: - Retraso en la entrega: Realicé la compra el pasado 20 de julio, pero el paquete sufrió una demora injustificada y no lo recibí hasta el 5 de agosto. Este tiempo de espera supera por mucho el plazo de entrega que Zalando garantiza en su plataforma. - Retraso en el reembolso: Decidí devolver el artículo. Entregué el paquete en una oficina de Correos el 6 de agosto. A día de hoy, dos semanas después, ni siquiera he recibido el correo electrónico de confirmación de la devolución, y mucho menos el abono de mi dinero. En ambos casos han superado el límite de su propia política de entrega y devoluciones. He realizado varias consultas al equipo de atención al cliente de Zalando, pero no resuelven el problema. Se limitan a reponder con correos tipo y a agradecerme mi paciencia. Gracias.

Hola, Zalando ofrece un servicio de compra de productos de segunda mano a sus clientes. Estos son productos que los clientes compraron en su tienda. Yo les vendí dos productos qué tras su revisión no aceptaron comprar. Me quedé sorprendido porque les compró muchísima ropa y zapatillas. Tantas prendas que soy incapaz de ponérmelas ni semestralmente. No repito indumentaria nunca. Estos dos productos estaban en muy buenas condiciones y ellos indicaron que tenían defectos e incluso rajas. Cosa que es mentira. Estos productos una vez que no los aceptan te los devuelven. Sobre el 06.05.2026 envié el paquete. Bueno pues se me devolvió 2 meses después. Se me avisó de que podía ir a recogerlo hasta el día 05.07.2026. Pues el viernes 03.07.2026 fui a por él y no estaba en ese lugar. El dueño del local me dijo que había devuelto todos los paquetes que le habían llegado ya que se iba de vacaciones y que Seur se pondría en contacto conmigo para ver dónde lo ubicaba. Jamás sucedió esto y Zalando se desentiende del asunto. Me dicen que no me van a enviar el paquete de nuevo. Yo exijo mis productos o por el contrario el importe de su tasación, el cual es de 98,59€. Este pedido tiene el número ZIR9802250874575

Hola, el pasado 28.07.2026 realice un pedido que jamás se me entregó. Este pedido iba a llegar entre el 30. y el 31.07.2026. Pues el día 30.07.2026 me llegó un mensaje de texto de la compañía de reparto como que mi paquete no ha podido ser entregado. Al rato me llegó la confirmación de que el pedido había sido entregado. Yo no he recogido ningún paquete ni he firmado nada. Es todo muy extraño. Quiero el reembolso de mi dinero. 71,52€