Buenos días,
El día 17 de septiembre de 2026 realicé un pedido en Zalando que incluía dos pares de zapatillas. El importe del par que no he recibido es de 64,76 €.
El día 21 de septiembre recibí el paquete correspondiente al pedido. El paquete llegó correctamente cerrado y sin aparentes signos de manipulación, pero en su interior únicamente se encontraba uno de los dos pares de zapatillas que había comprado. El segundo par nunca fue incluido en el paquete que recibí.
Me puse en contacto tanto con CTT como con Zalando para intentar aclarar lo sucedido. En ambos casos se me indicó que el pedido estaba previsto para ser entregado en un único paquete, por lo que los dos artículos deberían haber llegado juntos.
He comunicado esta situación a Zalando y entiendo que, al constar el paquete como entregado y no existir una incidencia registrada durante el transporte, el sistema no permite tramitar directamente un reembolso. No obstante, agradecería que pudieran revisar el caso de forma más detallada, ya que el problema no es que el paquete no haya sido entregado, sino que uno de los artículos que figuraban en el pedido no se encontraba dentro del paquete recibido.
Creo que quizá sería posible comprobar qué ocurrió revisando los registros del proceso de preparación y envío. Por ejemplo, si el paquete fue pesado en algún momento durante el proceso logístico, el peso registrado podría ayudar a determinar si los dos pares fueron introducidos en el paquete. También podría revisarse la información disponible sobre la preparación del pedido.
Mi intención es simplemente poder aclarar dónde se produjo el error y encontrar una solución. Hasta el momento no he conseguido que se abra una investigación sobre el pedido y, al no constar ninguna incidencia, se me indica que no es posible realizar el reembolso.
Además, estoy teniendo dificultades para contactar con atención al cliente, ya que el número de teléfono me deriva a un correo electrónico al que no me permite escribir.
Por todo ello, agradecería que Zalando pudiera revisar nuevamente el caso y comprobar si existe algún registro que permita determinar qué ocurrió con el artículo que falta, y que, si se confirma que no fue incluido en el envío, se proceda al reembolso de los 64,76 € correspondientes.
Estoy disponible para aportar cualquier información, fotografía o documentación que pueda ser necesaria para ayudar a resolver la incidencia.
