Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal debido al incumplimiento reiterado de los plazos de servicio de Zalando en mi pedido número 11401096406837.
A continuación, detallo las dos incidencias ocurridas:
- Retraso en la entrega: Realicé la compra el pasado 20 de julio, pero el paquete sufrió una demora injustificada y no lo recibí hasta el 5 de agosto. Este tiempo de espera supera por mucho el plazo de entrega que Zalando garantiza en su plataforma.
- Retraso en el reembolso: Decidí devolver el artículo. Entregué el paquete en una oficina de Correos el 6 de agosto. A día de hoy, dos semanas después, ni siquiera he recibido el correo electrónico de confirmación de la devolución, y mucho menos el abono de mi dinero.
En ambos casos han superado el límite de su propia política de entrega y devoluciones.
He realizado varias consultas al equipo de atención al cliente de Zalando, pero no resuelven el problema. Se limitan a reponder con correos tipo y a agradecerme mi paciencia.
Gracias.
