Últimas reclamaciones

Hola, intento comunicarme con la sección de Pediatría del Policlínico de Sanchinarro de HM Hospitales. Cuando me atienden de la centralita, al transferirme se corta la llamada, con lo cual tengo que volver a llamar esperar a que me atienda un agente y otra vez lo mismo, se corta la llamada. Eso me ha pasado 2 veces, a la tercera le pedio que me de el teléfono para llamar directamente y me dice que no me lo pueden dar que sólo me pueden transferir, y como en las veces anteriores se vuelve a cortar.Realmente los doctores y el servicio de pediatría me parecen estupendos, pero la gestión de atención al cliente me parece pésima

Buenos días, Tras intentar pedir cita online con mis médicas, lo intenté llamando a los tfnos de atención: - 901088212, todos los operadores están ocupados indefinidamente. Tiempo de espera superior a 4 minutos- 800088050 (este último te remite al primero).Escribí un mail rogando que me indiquen cómo puedo solicitar cita con mis doctoras. Su respuesta es: informarle de que no existe ninguna incidencia con el teléfono de citación. Mediante esta vía, el teléfono 901.088.212 es la única línea habilitada para solicitar citas de consulta.Les vuelvo a escribir e Insisto en solicitar un tfno. gratuito para pedir mis citas médicas.Les recuerdo que desde el 23 de diciembre de 2020, las empresas que prestan servicios básicos de interés general deben ofrecer líneas gratuitas. Esto implica que no pueden seguir utilizando teléfonos de alto coste -902 o 901, entre otros- ni de prefijo geográfico, ya que estos últimos tampoco resultan gratuitos.Necesito:- un tfno gratuito para solicitar las citas o que alguien me llame para concedermelas.- que funcione su aplicación de citas de online y que aparezcan mis doctoras para poder pedir cita con ellas. Hoy he vuelto a intentarlo pero siguen sin aparecer.Gracias,Esther García

Hola. Me pusieron un holter en el hospital HM de Mostoles y quedaron en llamarme por telefono para que fuera a por los resultadosComo no me llamaban tuve que llamarles yo pero el unico numero que encontre era un 901.Tuve que llamar varias veces porque salta una computadora pero me dejaban a la espera. Cuando por fin me lo cogieron me dijeron que me pasaban con cardiología pero en ese momento la llamada se corto asi que tuve que volver a llamar yo a cardiologia. Despues de varios intentos desisti porque me volvian a dejar a la espera.Conclusion: No se nada del holter pero tengo un sobrecoste de 9 euros en mi factura telefónica.

El grupo HM Hospitales so dispone de un teléfono 902089800, para las citaciones, los teléfonos normales no funcionan y te dirigen al anterior, la web para citaciones esta saturada y aunque en su página principal hay hospitales con especialidades, al ir a pedir la cita o no tienen la especialidad descrita, o no hay huecos, pero si llamas al 902 milagrosamente los hay.Tenemos entendido que legalmente tienen que tener un número genérico, no de pago, en el que nos atiendan, número que no existe en esta empresa

Dr. Dº Félix González CallejaDirector MédicoHospital HM VallésC/ Santiago. Alcalá de Henares (Madrid)Alcalá de Henares 28 junio de 2020Buenas tardes,El día 13 de marzo de 2020 mi padre acudió a urgencias del hm Vallés por tos, fiebre y dificultad respiratoria. La doctora de urgencias le hizo las pruebas pertinentes resultando un falso negativo a covid-19 y una neumonía bilateral que hacía sospechar que la prueba había sido errónea. Santiago Muñoz Martín (el paciente) ese mismo día quedó ingresado en este hospital con posibilidad de compañía en habitación (acompañante con mascarilla y bata).Esa noche (en la que ya estaba solo sin acompañante) solicitó ir al baño tocando el timbre de llamada a enfermeras y ante la tardanza del personal y que no aguantaba más, fue por su propio pie al baño, enganchándose las vías con la puerta del baño y arrancándoselas.El día 14 de marzo, estuvo todo el día acompañado con un familiar y pudimos darnos cuenta de la falta de atención al paciente, no entrando apenas a verle y tardando mucho en acudir a la llamada del timbre.El día 15 de marzo, nos llaman a primera hora de la mañana para decirnos que el tratamiento no está haciendo efecto y que está empeorando por lo que necesita de traslado a un hospital con UCI y respirador porque muy posiblemente lo necesite.Cuando llegamos no nos dejan subir como en los dos días anteriores y nos dicen que esperemos en zona recepción. Ya allí el trato de la recepcionista es nefasto, diciéndonos que si no queremos ir a un hospital de hm hospitales (valorábamos traslado a hospital público) pidamos el alta voluntaria y nos busquemos una ambulancia que ella no va a hacer nada.En un par de horas llega una ambulancia para trasladarle al hospital Puerta del Sur (Móstoles) ya que nos aseguran cama de UCI y respirador. En ese tiempo sólo pudimos esperar en recepción sin poder subir a verle, reitero, como en los dos días anteriores.Cuando mi padre ya está fuera del Vallés nos comenta que se la ha olvidado recogerse la colonia. En su estado de gravedad, teniendo que ser ingresado al día siguiente en UCI con respirador, las enfermeras del hm Vallés no atendieron al paciente, no le ayudaron a vestirse ni recoger sus cosas personales, nadie lo hizo.Ese mismo día 15 de marzo, mi madre, Dolores Ventero Díaz, puso una reclamación a hm Vallés por la tardanza y falta de atención cuando quiso ir al baño y por la dejadez del personal del centro no ayudándole a recoger su habitación y vestirse.El día 25 de marzo recibimos una respuesta a esta reclamación del Dr. González Calleja para decirnos que el supervisor le había explicado que mi padre de 72 años no hacía buen uso del timbre y que no había constancia de que avisara. Y respecto al traslado de Santiago, nos dicen que quien le indica al paciente de recoger sus objetos personales es el conductor de la ambulancia.Esperamos que el hm Vallés se retracte de esta respuesta con la que la familia de Santiago Muñoz Martín está en total desacuerdo ya que mi padre era un hombre inteligente y con sus capacidades totalmente en perfecto estado como para no saber usar el botón de llamada para atención de las enfermeras, como lo demostró en todo momento y, por supuesto, demostrar que son los conductores de ambulancia los que atienden a los enfermos antes de llevar a cabo un traslado, quedándose las enfermeras ajenas a ello.Pedimos unas disculpas públicas y por escrito antes la falta de atención a mi padre y el trato de semiabandono ante su gravedad. Nos gustaría que nos mostraran el protocolo de actuación ante los pacientes de cara a no ayudarles a vestirse ni recoger la habitación cuando llega una ambulancia al centro hospitalario. Por favor, la familia Muñoz Ventero espera una pronta respuesta, una retracción de las palabras como respuesta a la reclamación, un perdón público y por escrito, y que formen a sus enfermeras para que el nivel de profesionalidad y buen trato a los pacientes sea el adecuado, ya que tienen una de las profesiones más bonitas del mundo y que si no hay vocación es mejor no ejercerla.Gracias y un saludo,Laura Muñoz VenteroHija del paciente Santiago Muñoz Martín (fallecido por Covid-19)

Buenas tardes,El pasado lunes 1 de junio de 2020, tenía una cita en el HM Torrelodones, a la que no podía asistir. Llamé a su número (el único que tienen para pedir cita telefónica) con el fin de trasladarla a otro día. Aclarar que es una cita para unas pruebas que no puedo pedir a través de la web de HM.Pues bien, ni me cogieron el teléfono, ni me llamaron de vuelta (hay un momento en el que te piden el número de teléfono para que ellos se pongan en contacto contigo más tarde). El resultado son 32 euros en mi factura de movil, al ser un 902.Les he escrito a HM para poner en conocimiento este problema.Espero que puedan darme alguna solución.Gracias.