Últimas reclamaciones

En el día 4 de septiembre, tenía programada una infiltración de Acido Hialurónico en el Hospital HM de Rivas. Según mi póliza COLECTIVO IBERDROA EXTRA (8008), se incluye el acto médico y la medicación. Al presentar la autorización nº 87212589 3, en la mesa de recepción de pacientes, me negaron la infiltración, primero porque no entraba la medicación, según el hospital, y luego porque no entraba el acto médico. Con lo cual no me la practicaron. Ante la negativa del médico y administración del hospital, me dirigí a Atención al Paciente y me atendió Virtudes Gómez. Responsable de Relación con Pacientes y SSGG. Le presenté toda la documentación para que tuviese los datos completos de mi situación, asimismo estuvo hablando por teléfono con un agente de autorizaciones de Adeslas, que le ratificó, sin lugar a dudas, todo lo que antes le habíamos indicado y se le remitió también por parte del agente copia del condicionado en dónde figuraba dicha cobertura. Quedó en que lo consultaría y me llamaría lo antes posible para darme una solución. Todavía, no he recibido ni respuesta vía correo electrónico ni por mensaje de texto, ni llamada telefónica. La próxima cita para dicho acto médico la tengo el próximo jueves día 11 a las 10:30h y desearía que todo este tema estuviera solucionado ya que ayer ocupé toda la mañana y no saqué nada en claro, salvo que no se me puso la infiltración. Hoy día 9/9/2025 me comunica por teléfono la responsable que no me van a practicar la infiltración porque entienden que no cubre la póliza el acto médico ni el medicamente.

Estimados/as señores/as: Por la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con la atención recibida el día 28 de julio de 2025 en el área de Radiología de su hospital. Acudí con mi hijo Isaac Soto Durán, de 24 meses de edad ,para la realización de una ecografía del aparato urinario previamente programada y solicitada por la uróloga infantil del propio Hospital Montepríncipe. A nuestra llegada, introduje el DNI del menor en la máquina de registro, apareciendo correctamente su nombre y la prueba en el ticket, lo que confirmaba que la cita estaba registrada y validada en su sistema. La indicación de esta prueba no es rutinaria, sino que responde a la necesidad de seguimiento derivada de una condición genética relevante: mi hijo fue concebido mediante donación de esperma, y recientemente se nos ha comunicado que el donante presenta una duplicación en el cromosoma 22, circunstancia que aumenta la importancia de la vigilancia médica y de la realización de las pruebas solicitadas sin demoras. A pesar de ello, permanecimos tres horas en las instalaciones sin que se realizara la prueba. Durante la espera, nos informaron de que ese día no había personal del equipo de la uróloga infantil, lo cual no se nos comunicó con antelación. Tampoco pudimos recibir asistencia del Departamento de Atención al Paciente, ya que, cuando acudimos allí, ya no había nadie disponible. Además, debo señalar que el trato recibido por parte de las auxiliares administrativas de Radiología fue marcadamente pasivo a la hora de resolver la situación, sin mostrar una implicación real en buscar soluciones inmediatas. Esta experiencia generó un elevado nivel de estrés y ansiedad, tanto en mí como en el bebé. De hecho, al finalizar la espera, mi hijo presentó un episodio de diarrea líquida, síntoma poco habitual en él, por lo que tuvo que ser atendido en el Servicio de Urgencias del propio hospital. El desplazamiento supuso un esfuerzo considerable, ya que resido lejos de Boadilla del Monte y tuve que acudir en Uber ida y vuelta, con un coste total que asciende a 110 euros, gasto que resultó completamente inútil al no realizarse la prueba programada. Por todo lo anterior, solicito: Una explicación detallada de los motivos por los que no se realizó la ecografía, a pesar de estar programada y registrada. La adopción de medidas para evitar que situaciones así se repitan, especialmente en pacientes pediátricos con antecedentes médicos graves. Una compensación económica por los gastos de transporte (ida y vuelta) y por el perjuicio moral y físico ocasionado por el tiempo perdido, el estrés, la ansiedad y la necesidad de atención en urgencias. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo legal establecido. Atentamente,

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una consulta ginecológica a la que acudí el día 11 de marzo de 2025 en el Hospital Sagrado Corazón, ubicado en calle Rafael Salgado, 11, Sevilla. Esta cita fue concertada previamente a través de mi seguro médico con AFEMEFA, entidad que en todo momento me confirmó que dicho hospital se encontraba dentro del cuadro médico cubierto por mi póliza. Mi número de tarjeta de asegurada es: 040044731210219809. Sin embargo, al llegar al centro médico, se me informó —después de haber sido atendida por la ginecóloga— que la consulta no estaba cubierta y que debía abonar el importe completo de 105 €. Esta decisión se tomó sin que nadie comprobara previamente si la cobertura era válida, y sin ofrecer una solución alternativa antes de prestarme la asistencia. Durante las semanas posteriores, AFEMEFA me envió una autorización por escrito para la consulta, pero el Hospital Sagrado Corazón alegó que dicha autorización “no les valía”, sin proporcionar razones claras. Así estuve durante dos meses, siendo remitida de una parte a otra, sin una respuesta concreta y sin que nadie asumiera la responsabilidad. La situación se volvió tan frustrante y absurda que me vi obligada a desistir temporalmente, a pesar de estar convencida de que se trataba de un cobro indebido. Por todo ello, solicito formalmente: La devolución íntegra de los 105 € abonados en concepto de consulta ginecológica. Una explicación por escrito de por qué se rechazó la autorización emitida por AFEMEFA. Que se depuren responsabilidades por la gestión deficiente, y que se me dé una solución clara, definitiva y satisfactoria. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, presentaré esta reclamación ante las instancias pertinentes: Oficina de Atención al Usuario de la Sanidad, Dirección General de Seguros y, si fuera necesario, la Junta Arbitral de Consumo. Atentamente,

Debería hacer una relación de fechas con todo el procedimiento desde que por primera vez asistí a la consulta de la Dra. Ontañon en Otorrinolaringología. 1. 3 Octubre 2024. Acudo a consulta con un problema respiratorio, le informo que mi doctor me ha dicho que puede ser un problema de cornetes o por tener el tabique desviado a causa de un accidente. Ni siquiera me mira y me sugiere la posibilidad de la cirugía con el Dr. Melchor para cornetes y estética para corregir el tabique, ello sin saber si el tabique es funcional o no porque de lo contrario no sería privado sino que lo abonaría mi aseguradora. Me hace el volante para el preoperatorio. NO ME MIRÓ Y ME DERIVÓ AL DOCTOR MELCHOR (POR PRIVADO 3.000€ si no fuera de ASISA sería 6.000€) QUE ES SU MARIDO Y POR TANTO, BENEFICIO PARA AMBOS. Tengo correos donde la Secretaria me dice que yo lo que quiero es una operación de estética y le digo que no que lo que quiero es respirar bien, le digo que ni siquiera me ha mirado la Dra. Ontañon para saber si el desvio del tabique puede ser funcional pero entre ellos se cubren y se cuidan muy mucho de reflejarlo en el informe posteriormente. 2. Segunda visita Dra. Ontañon, llega muy tarde a consulta y va deprisa. Desestimo la Intervención del tabique y solo se preocupa de avisar al Dr. Melchor. Le llevo el preoperatorio (octubre 2024) para la operación de cornetes y cuando se lo llevo me dice la secretaria que no puede hacermelo por problemas con la aseguradora (había desestimado la intervención del tabique 3.000€ y ya no le interesaba). Me deriva a la Dra. López Salcedo después de insistir varias veces que no me podía dejar sin intervenir después de tener el preoperatorio realizado. 3. 4 de Febrero de 2025 es la intervención de cornetes, me citan a las 13:30h y la intervención es a las 14:30 horas y me intervienen a las 17:30 horas sin que nadie salga avisarme del retraso, entiendo que para ellos soy un número pero por humanidad, ¿no hay nadie capaz de avisar al paciente para decirle que la intervención se va a demorar 3 horas? Se lo comento a la doctora y ni siquiera una disculpa, una explicación... Me comenta que ponga una reclamación que hacen más caso a los pacientes que a los facultativos. 4. FALTA DE HIGIENE CON LAS POSIBLES CONSECUENCIAS. 27 de febrero de 2025 revisión de la intervención con la Dra. López Salcedo, observo que el instrumental está en una bandeja (bastante vieja) y que directamente lo utiliza para ver el estado de los cornetes, me parece que no están esterilizados pero me quedo con la duda. El 8 de mayo de 2025 vuelvo a la revisión y observo la misma "vieja" bandeja y el instrumental sin esterilizar incluso además de revisión de cornetes me hace otra prueba (2 veces pasan la tarjeta de ASISA) metiendome una sonda por la nariz, todo ello sin esterilizar. Le comento a la doctora que me da asco que está sin esterilizar y me dice que no puede salir de la consulta a lavarlo después de cada paciente ¿lavarlo? Debería estar esterilizado, debidamente precintado. Ha sido una experiencia nefasta desde el primer día y la FALTA DE HIGIENE ha sido probablemente lo peor, es una falta de profesionalidad, de humanidad que como paciente acudiré y pondré tantas reseñas y/o reclamaciones para que no se repitan todas estas actuaciones con otros pacientes.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la falta de atención en una cita médica programada para el día 11 de marzo de 2025 a las 14:15 horas con el doctor Luis Alfredo Páez Ortega, especialista en Medicina General en el centro medico HM Hospitales Sant Andreu de la Barca (Barcelona) A pesar de haber llegado puntualmente a la consulta, permanecí esperando hasta las 15:15 sin recibir ninguna información sobre el retraso o el motivo de la demora. No había otros pacientes esperando y el doctor no se encontraba en su sala. Ante la falta de respuesta y el tiempo transcurrido, decidí retirarme sin haber sido atendido. Considero que esta situación representa una grave falta de respeto hacia mi tiempo y derechos como paciente. La ausencia de información sobre el retraso y la imposibilidad de recibir la atención médica en el horario acordado constituyen un incumplimiento del servicio contratado. Por ello, solicito a la OCU que intervenga en este asunto y me asesore sobre los pasos a seguir para formalizar la reclamación ante la entidad responsable. También pido una compensación o solución adecuada por la falta de atención médica y la pérdida de tiempo ocasionada. Adjunto copia de la confirmación de la cita y cualquier otra documentación relevante. A la espera de su pronta respuesta, quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adiciona

Hola,buenos días el día 3 de febrero,tenia cita en hospital HM Rivas,para operarme,llego ahí las 14.50 horas me ingresa, las 20.0 horas llamo a una enfermera para preguntarle si van ha tardar,porque me sentía mal,no he comido del día 2 de febrero y la enfermera llama al cirujano y me pregunta que me pasa,yo le pregunto si me van ha operar o no y el me dice,si claro si quieres si no,ahí más médicos en Madrid y se va,al rato viene y me dice te voy a operar,me seniala el brazo,las 20.15 horas viene a por mi,me lleva en la sala de espera del quiromancia, me pone la vía, no me la pone bien,empezó ha salir sangre en el suelo,pregunto a la enfermera,esto es normal?y me dice no,no te lo he puesto bien,lo arregla, después las 21.50 horas viene el cirujano y sonriendo me dice,al final no te voy a operar,no me da tiempo es cambio de turno y yo no me voy ha quedar aquí hasta la 00.00 horas,para operarte a ti y le digo, como ha si,me has dejado tirada y ahora me dices que me des el alta y que me voy acasay me contesta,mira te voy ha operar el día 17.02.2025 y en esta noche quédate aquí si no puedes irte,mi hermana estaba conmigo,le sacaron del habitación muy feo una enfermera, diciéndole,que tiene que esperar en el pasillo, hasta que salgo yo de la operación,al final me llevaron a mi habitación, con la vía puesta,viene una enfermera y le digo,sácame la vía,que nos vamos a casa,que viene mi hijo por mi,está en camino y me dice no te vas,porque el cirujano ya se ha ido y no te puedo dar el informe sin su firma, después me dice espérate que voy hablar con el ha ver si viene,pasa media hora o más y me dice no va ha venir,pero le dijo a una compañera suya que te firmará el informe,esperamos 1 hora y no viene nadie,voy y le preguntó, cuándo viene y me contesta le queda un paciente y sube,pasa otra ora más y le digo,cuando viene y me contesta ,le queda 20 pacientes y viene y le digo,tu te estás riendo de nosotras y le digo sácame la vía de una vez ya la tenia de un montón de tiempo y no me lo quiso sacar y le digo,si no me la sacas voy así acasa con ella y os denunció y al final me lo saco,y le digo dame la hoja de reclamaciones y no me lo quiso dar,hemos bajado ha urgencias y le he pedido la hoja y le puse la reclamación, y quiero que me paguen el viajé, que he gastado para llegar al hospital y el mal lo que hemos pasa ,por esto pago un seguro privado para que se ría de la gente,quiero daños y perjuicios, tengo las fotos como estaba llena de sangre,como me saco la vía con mala leche,tengo la foto con la vía puesta y la hora y todo,muchas gracias. Un saludo

Hola,El día de hoy (27 de junio de 2023) recibo un correo electrónico de HM Hospitales para una nueva cita en Neurología en HM Sanchinarro con una nueva doctora en día 21 de Julio, yo tenía cita con mi neurologa, que es la que ha llevado mi caso el día 20 de Julio. No recibo por parte del hospital ninguna llamada de la razón de cambio de médico y sin preguntar si me viene bien la cita.Llamando al call center de citación lo unico que consigo es saber que no tiene abierto esta médico ( la neurologa) que yo tenía citas disponibles.Si esta médico ya no pasa consulta en este hospital, lo que espero es que el hospital me llame para acomodar que médico y día se acomoda más a mi caso, ya que estoy en medio de una batería de pruebas que me pidió mi neurologa.

No ser atendido para realizar un holter por llegar 20 minutos tarde debido a la desinformación existente en este hospital. Para todo tipo de información hay que sacar un número y tardan más de 15 minutos en atenderte. Debido a esto la hora de la cita se paso en 20 minutos.Cuando subimos a la consulta 6 de cardiología no quisieron atendernos alegando que habíamos llegado tarde, y de hecho no nos atendieron. (En este tipo de prueba no tardan más de cinco minutos en ponerte las ventosas y el terminal ) Comentando que no era nuestra culpa sino del hospital nos enviaron muy despóticamente a pedir una nueva cita sin importarles desde dónde veníamos (Toledo) a pesar de haberlo comentado.Atención nefasta. En una clínica veterinaria atienden mejor a los animales -No deberían tener a este tipo de profesionales al frente de una consulta de cardiología donde lo que menos importa es la atención al paciente y lo que más importa es terminar su trabajo cuanto antes para marcharse de puente (era el día 17 de marzo, 2023, vìspera del puente de San Jose en Madrid y provincia.)Desearía destituyeran a este profesional y en su lugar tuvieran otro que realmente tenga interés por el paciente.También exigiría me abonaran el importe de la gasolina del desplazamiento desde Illescas hasta Móstoles, importe que aproximadamente ascendería a unos 30€, ya que mi tiempo de ninguna manera me lo pueden devolver, perdimos toda la mañana.

Buenos días,Tras varios correos con vosotros todavía no he recibido respuesta alguna.Ayer estuve en el hospital HM MONTEPRINCIPE, y en recepción de endocrinología pediátrica no había nadie y me dijeron que ya ese día no iban a estar.Con las mismas me fuí a admisión a ver si me podían ayudar, y resulta que tampoco podían hacer nada.Me derivaron a atención al paciente, y llegué a las 18.03 y ya estaba todo cerrado, por 3 minutos...No tengo manera de hablar por teléfono con NADIE, porque ni en recepción me cogen el teléfono, ni en la extensión facilitada por correo 3002 que supuestamente es la de endocrinología.He llamado infinidad de veces, que os puedo mandar las imágenes de las llamadas, hasta que directamente, tras múltiples señales, se cuelga sólo.Y al final, NADIE me da una solución mientras mi hija, que necesita la revisión de las pruebas antes del día 25 de Enero que es cuando tengo la cita, que por cierto, esa cita la solicité a través de la app y la pedí a mi nombre porque me es imposible registrar a la niña, y su pediatra me dice que no puede esperar tantos meses.Me dijeron que iban a pasar nota a la doctora Amparo Rodríguez, para ver si se podía poner en contacto conmigo y ver de qué manera se puede solucionar y tampoco he recibido respuesta alguna.POR FAVOR, podríais decirme algo más que que vais a pasar mi correo a atención al paciente, que ya estoy escribiendo yo directamente, porque sólo obtengo largas.Un servicio de pago bastante lamentable

Buenos días,He tenido un problema con uno de los tratamientos en uno de los centros de HM Hospitales, concretamente en el centro HM La Paloma-Hilados. Y concretamente con la doctora María Luisa Valero Medina, podóloga. El caso es que llevaba desde el 09/2020 dándome un tratamiento de quema de papiloma en el pie mediante ácido. Después de casi dos años de tratamiento, a finales de noviembre, 28/11/21, me da el alta, me dice que me lo ha quitado. He intentado que me vea la misma doctora, el día 28/06/22, negándose a verme, pues el viernes pasado, 08/07/22, he logrado cita y he ido a otra podóloga y me ha dicho que todavía lo tengo y que el tratamiento con ácido después de tanto tiempo si no funciona debe tratarse con nitrógeno... Y que viene a ser un tratamiento que no ha dado resultado... Pues bien, quiero reclamar al hospital el coste del tratamiento, que fue de 102€, dado que no ha logrado eliminar el papiloma después de dos años que fue para lo que lo pagué. Sin embargo, es imposible que en esta empresa se pongan en contacto conmigo para tratar el problema.