Últimas reclamaciones

Buenos días, hace unos días nos dejamos las llaves por dentro de casa y llamamos a un cerrajero que nos localizó a otro que se encontraba en la zona, era un sábado sobre las 18.30. Nos dijo que serían unos 380 (de palabra, diciendo tres ochenta) y abrió la puerta en cuestión de 2 minutos con una cartulina y una patada. Nos dijo que fuésemos rellenando los papeles y que incluyesemos informados del presupuesto . Nos cobró 968€ por 3 minutos de trabajo. Ante nuestra sorpresa nos dijo que no nos preocupáramos que el seguro del hogar lo devolvía todo excepto quizás un 5 o 10% de la factura así que lo pagamos. Obviamente en el seguro nos han dicho que es una barbaridad y un timo y que un servicio así a esas horas serían unos 90€. Consideramos que ha sido un engaño puesto que nunca nos dijeron el presupuesto, aprovechandose de nuestra buena fe y con un precio desorbitado. Ya hemos emprendido las acciones necesarias porque esto es un timo en toda regla y no estamos dispuestos a pagar esa barbaridad.

El día 18 de julio 2023 llamé a Cerrajeros Cubo (habiendo encontrado su teléfono en internet) para solicitar el cambio de una cerradura (ya que me habían sustraído las llaves y quería asegurarme de que nadie entrara en mi casa con esas llaves). Me comunicaron por teléfono que al encontrarse por la zona vendrían en un rato. A la media hora aproximadamente vino un técnico. Desmontó la cerradura, y me comunicó los distintos precios que tenían disponibles para realizar el cambio (si no recuerdo mal, 380€ la de menor calidad, 440€ la siguiente y más de 500€ la mejor, todo sin incluir IVA). Me recomendó que eligiera la del medio y le hice caso. En 20 minutos había terminado la intervención y me rellenó el parte (no me di cuenta que ahí venía el desglose del precio total). Me pidió por favor que escribiera en el parte presupuesto antes de trabajo y firmara pero realmente el presupuesto con el desglose no me lo facilitó hasta después del trabajo y en el momento de aceptar verbalmente el precio yo era desconocedora que ese precio incluía 380€ de servicio de urgencia, que yo no solicité en ningún momento.El operario me indicó que para poder reclamar al seguro era mejor que él indicara en el parte apertura de la puerta por no tener llaves a lo que hice caso (a pesar de no ser cierto). También me consultó si quería pagar con iva o sin iva, que sobre todo me lo decía porque si quería reclamar el cambio de cerradura al seguro iba a necesitar factura. Le comenté que con IVA, sobre todo porque todos tenemos que pagar nuestros impuestos, yo, y la empresa también. Tras recibir la factura por email, y percatarme del desglose y del servicio de urgencia que se me había incluido me he puesto en contacto con la empresa no pudiendo resolver la situación. Dicen que abrieron la puerta y que eso se considera urgencia, pero realmente eso no ocurrió y ahora entiendo porque el cerrajero quiso incluirlo en el parte, para poder justificar el servicio de urgencia.He reclamado a la empresa el reembolso del servicio de urgencia (380€ más IVA). El resto de la factura corresponde a la mano de obra (100€ + IVA) y la cerradura (50€ + IVA).La empresa dice que yo he firmado la intervención y he escrito presupuesto antes de trabajo pero considero que en esta intervención ha habido mala fé y abuso.

Buenas tardes, hoy 7 de Julio de 2023 me encontré en la necesidad de contratar los servicios de una empresa de cerrajería debido a dejarme la llave en la casa. La señora de limpieza de mi portal se ofreció a buscar en su móvil y contactar con una empresa. Hablé con una persona que entiendo que es de atención al cliente y me comunicó que el precio mínimo era de 150€, luego volvió a llamarme el compañero que se encargó del trabajo, diciéndome lo mismo e indicándome que el predio puede variar dependiendo de la cerradura. El cerrajero acudió aproximadamente a las 08.10 y, tras revisar la cerradura, me informó que el precio subiría si no llegaba abrirla de la manera más fácil o si tendría que taladrar. Yo contando con lo previo que ya me habían informado, es lógico pensar que el precio no subiría de más de 300€. Durante el proceso me preguntó si era la primera vez que me ocurría esto, yo le indiqué que sí. Luego me pareció raro que se dejara un material en el coche y no estuviera preparado, pensando yo misma si ese material es necesario para abrirla y al no tenerla, al taladrar me saldría más caro. Al abrir la puerta procedió a realizar un presupuesto, el cual me indicó que sería 630 € sin IVA, siendo el total final 762,30 €. Me aseguró que los seguros de hogar de forma reiterada cubren este tipo de gastos. Revisando ya por la tarde el presupuesto, he intentado llamarlos pero por la hora que se refleja en el presupuesto no están disponibles en esa franja. Espero que antes de realizar la factura, que por el banco he visto que ya ha sido cobrado, se realice una rectificación. El precio total no es correcta. Como indiqué previamente es la primera vez que experimentó este tipo de situación. Soy joven e inexperta en este sector. Sinceramente siento que abusaron de la situación de emergencia en la que me encontraba. Tenía al perro fuera conmigo y cuando hablé con el yo tenía un evento en el cual ya llegaba tarde.Buscando en internet esta empresa está en la OCU y en otros foros ha sido denunciada como una empresa de estafa por más vecinos. Mi preocupación parte de ello.Quedo a la espera de vuestra respuesta.Un saludo.

Hola, Solicité que viniese un cerrajero ya que había perdido las llaves. Pregunté el coste aproximado y me dijeron que no me lo podían dar sin ver la puerta a pesar de que yo le di las explicaciones oportunas. Cuando se presentaron los dos cerrajeros me dijeron lo que me iba a costar (Con IVA ascendía a 1004,30 euros) por lo que les dije que no me lo arreglasen que me buscaba la vida. Con eso me dijeron que entonces tenía que pagar el desplazamiento y que eran 590 por los servicios de urgencia (Algo que a pesar de preguntar por teléfono no me habían dicho) Cuando dije que no iba a pagar esa cantidad desmesurada se pusieron a intimidarme de manera agresiva, por lo que decidí en vez de pagar 590 euros por absolutamente nada, que me abrieran la puerta y pagar 1004,30 euros. Se trata de una actitud y una manera de actuar que va totalmente contra cualquier tipo de ética o conducta adecuada. Reclamo una devolución de el 70% del dinero, ya que el precio de mercado se establece en 300 euros por ser por la noche y han ocultado información deliveradamente.

El pasado martes 10 de enero me encontré en la necesidad de contratar los servicios de una empresa de cerrajería debido a que el cerrojo de la puerta de mi domicilio se había quedado atascado y no se podía abrir. El cerrajero acudió aproximadamente a las 20:43 y, tras revisar la cerradura, me informó de que abrirla costaría 380€ sin IVA. Me pareció muchísimo, pero tampoco podía quedarme en la calle, así que le dije que procediera. Antes de ello, le consulté el precio de cambiar la cerradura tras abrirla, dado que tendría que taladrarla y quedaría inservible. Me indicó que no podía decirme un precio hasta ver cómo era la cerradura por dentro. Además, me aseguró que los seguros de hogar cubren este tipo de gastos, lo cual no es cierto.Tras abrir la puerta, me informó de que tenía dos opciones para la cerradura nueva: una más cara y otra más barata. En todo momento me informó del precio total de la apertura + cambio de cerrojo, nunca de precios individuales. Me indicó que la opción barata serían 580€ sin IVA y la cara, si bien no la recuerdo con exactitud, rondaba los 700€ u 800€, también sin IVA. Elegí la más barata y el montante final fue de 701,80€ IVA incluido, del cual solo tuve conocimiento al ver la factura final y tener que firmarla y pagarla. He tratado de llegar a un acuerdo con la empresa prestadora mediante email, pero han insistido en que son libres de fijar el precio que quieran y yo de elegir o no sus servicios. Además, al indicarles yo los precios que les acabo de comunicar en este texto, me respondieron que eso no era cierto y que era imposible, no respecto al montante final, sino al desglose de los mismos. En la factura, el operario indicó que se cobraban 300€ por la mano de obra, 20€ por los materiales y 260€ por el servicio de urgencia. Con este desglose, a mí se me hace imposible que, de primeras, el operario me dijese que el servicio eran 380€ y que, con el cambio de cerradura, 580€, es decir, 200€ más. Como vengo diciendo, todo ello sin IVA. Les adjunto tanto las facturas físicas que me proporcionó el operario, y que yo en esa situación firmé, como la factura en digital que me envió la empresa en cuestión. También adjunto los textos legales del reverso de las facturas. Los datos que constan en dichas facturas son los de mi arrendadora, ya que es la titular del inmueble y del seguro del hogar.Dado que ha sido imposible llegar a un acuerdo con la empresa en cuestión en lo relativo al precio final del servicio, solicito su reembolso total en virtud del incumplimiento del artículo 20.1 letra c), de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Artículo 20. Información necesaria en la oferta comercial de bienes y servicios.1. Las prácticas comerciales que, de un modo adecuado al medio de comunicación utilizado, incluyan información sobre las características del bien o servicio y su precio, posibilitando que el consumidor o usuario tome una decisión sobre la contratación, y siempre que no pueda desprenderse claramente del contexto, deberán contener, al menos, la siguiente información:(...)c) El precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario.En el resto de los casos en que, debido a la naturaleza del bien o servicio, no pueda fijarse con exactitud el precio en la oferta comercial, deberá informarse sobre la base de cálculo que permita al consumidor o usuario comprobar el precio. Igualmente, cuando los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario no puedan ser calculados de antemano por razones objetivas, debe informarse del hecho de que existen dichos gastos adicionales y, si se conoce, su importe estimado.Muchas gracias.

Buenos días, ayer 17/01/2023 mi mujer no podía entrar a nuestro domicilio ya que se rompió la llave. Estaba con nuestra bebé de 15 meses y tenía puesta la holla, ya que habia salido para 10 minutos. Yo estaba en el trabajo, cuando me avisó intenté ponerme en contacto con el seguro pero no conseguía contactar, por lo que tuvo que buscar un teléfono de urgencia en Getafe. El técnico tardó 45 minutos ya que no venía de Getafe si no de Madrid (Por lo que de servicio de urgencia NADA). Yo fui lo más rápido posible y cuando llego justo acababa de llegar el técnico. Éste no intentó de ninguna manera abrir la puerta, sólo llegar rompió el bombín directamente. Me dijo que si quería cambiarlo, me dijo que eran entre 300 y 400 euros diciendo que el seguro lo cubriría y accedimos a cambiarlo. Al final del servicio me dijo que eran 992,20 euros y que mi mujer había aceptado el presupuesto (Ella estaba en el salón con nuestra bebé por lo que yo acepte creyendo al técnico). Mi mujer luego me comentó que le había dicho que eran unos 300 euros. Llamo al seguro y me dicen que no cubre absolutamente nada porque no lo mandaron ellos y porque ningún seguro cubre el cambio de bombín.Ya en frío y comprobando la factura, veo que han cobrado 380 euros + iva por urgenciaLo que reclamo es que es un precio abusivo, estoy dispuesto a pagar evidentemente el servicio: Mano de obra 120 euros y cambio de bombín 320 euros ,pero no el CONCEPTO DE URGENCIA 380 EUROS MÁS IVA: 459,80ME PARECE ABUSIVO Y ADEMÁS NO SE ACTUO DE URGENCIA TARDANDO 45 MINUTOSRECLAMO LA DEVOLUCIÓN DE ESE IMPORTE