PRECIO ABUSIVO , ENGAÑO

Buenos días, ayer 17/01/2023 mi mujer no podía entrar a nuestro domicilio ya que se rompió la llave. Estaba con nuestra bebé de 15 meses y tenía puesta la holla, ya que habia salido para 10 minutos. Yo estaba en el trabajo, cuando me avisó intenté ponerme en contacto con el seguro pero no conseguía contactar, por lo que tuvo que buscar un teléfono de urgencia en Getafe. El técnico tardó 45 minutos ya que no venía de Getafe si no de Madrid (Por lo que de servicio de urgencia NADA). Yo fui lo más rápido posible y cuando llego justo acababa de llegar el técnico. Éste no intentó de ninguna manera abrir la puerta, sólo llegar rompió el bombín directamente. Me dijo que si quería cambiarlo, me dijo que eran entre 300 y 400 euros diciendo que el seguro lo cubriría y accedimos a cambiarlo. Al final del servicio me dijo que eran 992,20 euros y que mi mujer había aceptado el presupuesto (Ella estaba en el salón con nuestra bebé por lo que yo acepte creyendo al técnico). Mi mujer luego me comentó que le había dicho que eran unos 300 euros. Llamo al seguro y me dicen que no cubre absolutamente nada porque no lo mandaron ellos y porque ningún seguro cubre el cambio de bombín.Ya en frío y comprobando la factura, veo que han cobrado 380 euros + iva por urgenciaLo que reclamo es que es un precio abusivo, estoy dispuesto a pagar evidentemente el servicio: Mano de obra 120 euros y cambio de bombín 320 euros ,pero no el CONCEPTO DE URGENCIA 380 EUROS MÁS IVA: 459,80ME PARECE ABUSIVO Y ADEMÁS NO SE ACTUO DE URGENCIA TARDANDO 45 MINUTOSRECLAMO LA DEVOLUCIÓN DE ESE IMPORTE

Estimado cliente, gracias por ponerse en contacto con Cerrajeros Cubo, S.L.Hemos recibido su correo y será tratado lo antes posible.Un saludo-- DPTO. FACTURACIÓN  ATENCIÓN AL CLIENTELunes a Viernes de 08.30 a 14.00 horas    CERRAJEROS CUBO, S.L.669 411 457cerrajeroscubo@gmail.comAVISO LEGALEste mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por la legislación vigente. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo.Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización total o parcial de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Ni la empresa ni la persona física que firma el presente correo electrónico asumen responsabilidad alguna por estas circunstancias.En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, (RGPD) y de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD) y garantía de los derechos digitales, de 3/2018 de 5 de diciembre, le informamos que los datos personales y correo electrónico del interesado serán tratados bajo la responsabilidad de Cerrajeros Cubo S.L., con C.I.F.: B-72794498, para el envío de comunicaciones y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello, y/o durante los plazos legales escidos. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad dirigiéndose a Cerrajeros Cubo S.L. Avenida Manoteras n°24, 28050 Madrid  o en el email cerrajeroscubo@gmail.com.  En todo caso, usted podrá, si entiende que sus derechos han sido vulnerados, interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos,  con domicilio en calle Jorge Juan 6, 28001 de Madrid, teléfono 901100099, y sitio web  www.agpd.es.  Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo.

Buenos días, en contestación a su reclamación, nos gustaría indicar:1. Que esta comercial no es responsable de que usted no haya podidocontactar con su seguro.2. Que los servicios de urgencia, son aquellos que se atienden en elmomento de la llamada sin concertar cita previa.3. Que usted puede llamar a un cerrajero de Getafe o de cualquier otralocalidad y eso no implica que el operario se encuentre justamente en sulocalidad, ya que puede estar en cualquier otro punto de Madrid realizandoun servicio. No tenemos limitación geográfica.4. Que el tiempo en llegar a su domicilio, es más que razonable. Losoperarios no son responsables del estado del tráfico.Aún habiendo estado el operario en Getafe, podría haber tardado lo mismo oincluso más si el estado de tráfico hubiese sido complicado.5. Que con la llave partida dentro del bombillo, hay que taladrarlo parapoder abrir la puerta.6. Que a su llegada se le pasa presupuesto, que es aceptado y firmado porusted.7. Que lo que se habló con su mujer antes de que usted llegara y serealizase ningún trabajo, fue el precio de la urgencia 380Eur más IVA, no dela apertura.8. Que no se le indicó que el bombillo costase entre 300 y 400Eur, ya queclaramente en el presupuesto aparece 120Eur más IVA de materiales.9. Que el técnico le indicó que los seguros cubren los servicios decerrajería. Evidentemente la cantidad a abonar y el motivo de cobertura,aparece reflejado en su póliza y es algo que únicamente le corresponde austed saberlo.10. Que esta comercial no es responsable de las coberturas que usted tengacontratadas con su compañía de seguros.11. Que esta comercial tampoco es responsable de que no cubran losservicios de cerrajería que no son derivados por ellos mismos.12. Que no es cierto que ningún seguro cubra los materiales, ya que esodepende de la póliza contratada.Hay seguros que cubren mano de obra + urgencia + desplazamiento, otrosmanos de obra solo, otros mano de obra + materiales, otros solo urgencia,etc. Pero como le hemos indicado anteriormente, todo depende del tipo deseguro que tenga contratado.13. Que sí se actúo con urgencia, dado que de no ser así, ninguna empresade cerrajería habría acudido a su domicilio más pronto del día siguiente asu llamada ya que usted no tenía una cita concertada.Teniendo en cuenta que existe un presupuesto previo a la realización de lostrabajos y por todo lo anteriormente descrito, esta comercial desestimadevolución de cualquiera de los importes que conforman el servicio.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.El mié, 18 ene 2023 a las 9:12, CERRAJEROS CUBO S.L. () escribió: Estimado cliente, gracias por ponerse en contacto con Cerrajeros Cubo, S.L. Hemos recibido su correo y será tratado lo antes posible. Un saludo -- DPTO. FACTURACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE Lunes a Viernes de 08.30 a 14.00 horas CERRAJEROS CUBO, S.L. : mobilePhone] 669 411 457 : emailAddress] cerrajeroscubo@gmail.com AVISO LEGAL Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por la legislación vigente. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización total o parcial de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Ni la empresa ni la persona física que firma el presente correo electrónico asumen responsabilidad alguna por estas circunstancias. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, (RGPD) y de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD) y garantía de los derechos digitales, de 3/2018 de 5 de diciembre, le informamos que los datos personales y correo electrónico del interesado serán tratados bajo la responsabilidad de Cerrajeros Cubo S.L., con C.I.F.: B-72794498, para el envío de comunicaciones y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello, y/o durante los plazos legales escidos. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad dirigiéndose a Cerrajeros Cubo S.L. Avenida Manoteras n°24, 28050 Madrid o en el email cerrajeroscubo@gmail.com. En todo caso, usted podrá, si entiende que sus derechos han sido vulnerados, interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en calle Jorge Juan 6, 28001 de Madrid, teléfono 901100099, y sitio web www.agpd.es . Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo.-- DPTO. FACTURACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTELunes a Viernes de 08.30 a 14.00 horas CERRAJEROS CUBO, S.L.: mobilePhone] 669 411 457: emailAddress] cerrajeroscubo@gmail.comAVISO LEGALEste mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a sudestinatario y puede contener información confidencial sujeta al secretoprofesional, cuya divulgación no está permitida por la legislación vigente.En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de formainmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestraatención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documentoadjunto al mismo.Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización total oparcial de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo,cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. El correoelectrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de losmensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Ni laempresa ni la persona física que firma el presente correo electrónicoasumen responsabilidad alguna por estas circunstancias.En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y delConsejo, de 27 de abril de 2016, (RGPD) y de la Ley Orgánica de Protecciónde Datos (LOPDGDD) y garantía de los derechos digitales, de 3/2018 de 5 dediciembre, le informamos que los datos personales y correo electrónico delinteresado serán tratados bajo la responsabilidad de Cerrajeros Cubo S.L.,con C.I.F.: B-72794498, para el envío de comunicaciones y se conservaránmientras ninguna de las partes se oponga a ello, y/o durante los plazoslegales escidos. Le informamos que puede ejercer los derechos deacceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidaddirigiéndose a Cerrajeros Cubo S.L. Avenida Manoteras n°24, 28050 Madrid oen el email cerrajeroscubo@gmail.com. En todo caso, usted podrá, sientiende que sus derechos han sido vulnerados, interponer una reclamaciónante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en calleJorge Juan 6, 28001 de Madrid, teléfono 901100099, y sitio web www.agpd.es. Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo.

Estimado cliente, gracias por ponerse en contacto con Cerrajeros Cubo, S.L.Hemos recibido su correo y será tratado lo antes posible.Un saludo-- DPTO. FACTURACIÓN  ATENCIÓN AL CLIENTELunes a Viernes de 08.30 a 14.00 horas    CERRAJEROS CUBO, S.L.669 411 457cerrajeroscubo@gmail.comAVISO LEGALEste mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por la legislación vigente. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo.Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización total o parcial de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Ni la empresa ni la persona física que firma el presente correo electrónico asumen responsabilidad alguna por estas circunstancias.En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, (RGPD) y de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD) y garantía de los derechos digitales, de 3/2018 de 5 de diciembre, le informamos que los datos personales y correo electrónico del interesado serán tratados bajo la responsabilidad de Cerrajeros Cubo S.L., con C.I.F.: B-72794498, para el envío de comunicaciones y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello, y/o durante los plazos legales escidos. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad dirigiéndose a Cerrajeros Cubo S.L. Avenida Manoteras n°24, 28050 Madrid  o en el email cerrajeroscubo@gmail.com.  En todo caso, usted podrá, si entiende que sus derechos han sido vulnerados, interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos,  con domicilio en calle Jorge Juan 6, 28001 de Madrid, teléfono 901100099, y sitio web  www.agpd.es.  Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo.

Buenos días, en contestación a su reclamación, nos gustaría volver ahacerle las mismas indicaciones que le hicimos el día 19 de enero de 2023:1. Que esta comercial no es responsable de que usted no haya podidocontactar con su seguro.2. Que los servicios de urgencia, son aquellos que se atienden en elmomento de la llamada sin concertar cita previa.3. Que usted puede llamar a un cerrajero de Getafe o de cualquier otralocalidad y eso no implica que el operario se encuentre justamente en sulocalidad, ya que puede estar en cualquier otro punto de Madrid realizandoun servicio. No tenemos limitación geográfica ni un cerrajero en cada callede una localidad para poder atender un aviso en 5 minutos.4. Que el tiempo en llegar a su domicilio, es más que razonable. Losoperarios no son responsables del estado del tráfico.Aún habiendo estado el operario en Getafe, podría haber tardado lo mismo oincluso más si el estado de tráfico hubiese sido complicado.5. Que con la llave partida dentro del bombillo, hay que taladrarlo parapoder abrir la puerta.6. Que a su llegada se le pasa presupuesto, que es aceptado y firmado porusted.7. Que lo que se habló con su mujer antes de que usted llegara y serealizase ningún trabajo, fue el precio de la urgencia 380Eur más IVA, no dela apertura.8. Que no se le indicó que el bombillo costase entre 300 y 400Eur, ya queclaramente en el presupuesto aparece 120Eur más IVA de materiales.9. Que el técnico le indicó que los seguros cubren los servicios decerrajería. Evidentemente la cantidad a abonar y el motivo de cobertura,aparece reflejado en su póliza y es algo que únicamente le corresponde austed saberlo.10. Que esta comercial no es responsable de las coberturas que usted tengacontratadas con su compañía de seguros.11. Que esta comercial tampoco es responsable de que no cubran losservicios de cerrajería que no son derivados por ellos mismos.12. Que no es cierto que ningún seguro cubra los materiales, ya que esodepende de la póliza contratada.Hay seguros que cubren mano de obra + urgencia + desplazamiento, otrosmanos de obra solo, otros mano de obra + materiales, otros solo urgencia,etc. Pero como le hemos indicado anteriormente, todo depende del tipo deseguro que tenga contratado.13. Que sí se actúo con urgencia, dado que de no ser así, ninguna empresade cerrajería habría acudido a su domicilio más pronto del día siguiente asu llamada ya que usted no tenía una cita concertada.Teniendo en cuenta que existe un presupuesto previo a la realización de lostrabajos y por todo lo anteriormente descrito, esta comercial desestimadevolución de cualquiera de los importes que conforman el servicio.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.El lun, 23 ene 2023 a las 19:25, CERRAJEROS CUBO S.L. () escribió: Estimado cliente, gracias por ponerse en contacto con Cerrajeros Cubo, S.L. Hemos recibido su correo y será tratado lo antes posible. Un saludo -- DPTO. FACTURACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE Lunes a Viernes de 08.30 a 14.00 horas CERRAJEROS CUBO, S.L. : mobilePhone] 669 411 457 : emailAddress] cerrajeroscubo@gmail.com AVISO LEGAL Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por la legislación vigente. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización total o parcial de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Ni la empresa ni la persona física que firma el presente correo electrónico asumen responsabilidad alguna por estas circunstancias. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, (RGPD) y de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD) y garantía de los derechos digitales, de 3/2018 de 5 de diciembre, le informamos que los datos personales y correo electrónico del interesado serán tratados bajo la responsabilidad de Cerrajeros Cubo S.L., con C.I.F.: B-72794498, para el envío de comunicaciones y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello, y/o durante los plazos legales escidos. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad dirigiéndose a Cerrajeros Cubo S.L. Avenida Manoteras n°24, 28050 Madrid o en el email cerrajeroscubo@gmail.com. En todo caso, usted podrá, si entiende que sus derechos han sido vulnerados, interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en calle Jorge Juan 6, 28001 de Madrid, teléfono 901100099, y sitio web www.agpd.es . Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo.-- DPTO. FACTURACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTELunes a Viernes de 08.30 a 14.00 horas CERRAJEROS CUBO, S.L.: mobilePhone] 669 411 457: emailAddress] cerrajeroscubo@gmail.comAVISO LEGALEste mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a sudestinatario y puede contener información confidencial sujeta al secretoprofesional, cuya divulgación no está permitida por la legislación vigente.En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de formainmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestraatención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documentoadjunto al mismo.Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización total oparcial de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo,cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. El correoelectrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de losmensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Ni laempresa ni la persona física que firma el presente correo electrónicoasumen responsabilidad alguna por estas circunstancias.En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y delConsejo, de 27 de abril de 2016, (RGPD) y de la Ley Orgánica de Protecciónde Datos (LOPDGDD) y garantía de los derechos digitales, de 3/2018 de 5 dediciembre, le informamos que los datos personales y correo electrónico delinteresado serán tratados bajo la responsabilidad de Cerrajeros Cubo S.L.,con C.I.F.: B-72794498, para el envío de comunicaciones y se conservaránmientras ninguna de las partes se oponga a ello, y/o durante los plazoslegales escidos. Le informamos que puede ejercer los derechos deacceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidaddirigiéndose a Cerrajeros Cubo S.L. Avenida Manoteras n°24, 28050 Madrid oen el email cerrajeroscubo@gmail.com. En todo caso, usted podrá, sientiende que sus derechos han sido vulnerados, interponer una reclamaciónante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en calleJorge Juan 6, 28001 de Madrid, teléfono 901100099, y sitio web www.agpd.es. Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo.