Me han cobrado servicio de urgencia sin haberlo solicitado

El día 18 de julio 2023 llamé a Cerrajeros Cubo (habiendo encontrado su teléfono en internet) para solicitar el cambio de una cerradura (ya que me habían sustraído las llaves y quería asegurarme de que nadie entrara en mi casa con esas llaves). Me comunicaron por teléfono que al encontrarse por la zona vendrían en un rato. A la media hora aproximadamente vino un técnico. Desmontó la cerradura, y me comunicó los distintos precios que tenían disponibles para realizar el cambio (si no recuerdo mal, 380€ la de menor calidad, 440€ la siguiente y más de 500€ la mejor, todo sin incluir IVA). Me recomendó que eligiera la del medio y le hice caso. En 20 minutos había terminado la intervención y me rellenó el parte (no me di cuenta que ahí venía el desglose del precio total). Me pidió por favor que escribiera en el parte presupuesto antes de trabajo y firmara pero realmente el presupuesto con el desglose no me lo facilitó hasta después del trabajo y en el momento de aceptar verbalmente el precio yo era desconocedora que ese precio incluía 380€ de servicio de urgencia, que yo no solicité en ningún momento.El operario me indicó que para poder reclamar al seguro era mejor que él indicara en el parte apertura de la puerta por no tener llaves a lo que hice caso (a pesar de no ser cierto). También me consultó si quería pagar con iva o sin iva, que sobre todo me lo decía porque si quería reclamar el cambio de cerradura al seguro iba a necesitar factura. Le comenté que con IVA, sobre todo porque todos tenemos que pagar nuestros impuestos, yo, y la empresa también. Tras recibir la factura por email, y percatarme del desglose y del servicio de urgencia que se me había incluido me he puesto en contacto con la empresa no pudiendo resolver la situación. Dicen que abrieron la puerta y que eso se considera urgencia, pero realmente eso no ocurrió y ahora entiendo porque el cerrajero quiso incluirlo en el parte, para poder justificar el servicio de urgencia.He reclamado a la empresa el reembolso del servicio de urgencia (380€ más IVA). El resto de la factura corresponde a la mano de obra (100€ + IVA) y la cerradura (50€ + IVA).La empresa dice que yo he firmado la intervención y he escrito presupuesto antes de trabajo pero considero que en esta intervención ha habido mala fé y abuso.

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En ningun momento solicité un servicio de urgencia, solicité el servicio de cambio de cerradura o bombillo (disculpe porque no soy experta cerrajera). No se me dio ninguna opción de pedir cita ni se me informó que al acudir tendría que pagar un servicio de urgencia. Mi gran fallo, no leer el parte. Su gran fallo, dar por hecho que estaba pidiendo un servicio de urgencia cuando yo solo llamé diciendo que necesitaba cambiar la cerradura (bombillo) y después cobrármelo. Simplemente les vino bien pasar al momento y además cobrarme el servicio de ugencia que yo no había solicitado. Me hubiera dado igual concertar cita para las siguientes 48h pero mejor no dar esa información y colarme 380€ de un servicio de urgencia. Muy buen negocio para ustedes.

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Por supuesto, creo que no hay más que decir. Creo que se ha retratado usted solito. Cada uno que saque sus propias conclusiones. Fotos en breve, y seguimos con la reclamación oficial que he realizado con la OCU.

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La cerrajería que hace el servicio sí decid eque bombillos ofrece como gama baja, media y alta, y este, según Cerrajeros Cubo era gama media. No se me explicó en ningún momento las prestaciones, ni la seguridad (salvo ese concepto de gama media) ni se me enseñó la caja ni se me explicó las diferencias con las otras "gamas" ofrecidas. Todo esto si es responsable de quién da el servicio.